Risoluzione dei problemi di connessione di Surface a uno schermo esterno

Prima di iniziare le procedure di risoluzione dei problemi

In molti casi, il download e l'installazione degli aggiornamenti più recenti per Windows e Surface consentiranno di risolvere molti problemi. Per scoprire come, vedi Scaricare driver e firmware per Surface.

Per un'altra possibile soluzione rapida, scollega il monitor dalla presa di alimentazione e ricollegalo.

Configurazione del desktop con più monitor

Individua il tuo dispositivo nella tabella per informazioni sulla configurazione di un secondo monitor con il dispositivo Surface.

Opzioni di risoluzione dei problemi

Se hai problemi a collegare Surface alla TV, al monitor o al proiettore, prova queste soluzioni per identificare il problema.

• Soluzione 1: verificare le impostazioni dell'input video

• Soluzione 2: controllare l'opzione relativa alla versione DisplayPort sullo schermo esterno

• Soluzione 3: duplicare o estendere la visualizzazione allo schermo esterno

• Soluzione 4: controllare i cavi video

• Soluzione 5: verificare la scheda video

• Soluzione 6: cancellare la cache dello schermo

• Soluzione 7: modificare la risoluzione e le frequenze di aggiornamento supportate

• Soluzione 8: verificare la compatibilità del monitor

• Soluzione 9: provare a utilizzare l'adattatore con un altro schermo esterno

• Soluzione 10: se lo schermo è wireless, prendere in considerazione le seguenti possibilità

Soluzione 1: verificare le impostazioni dell'input video

Se hai collegato il tuo Surface a un secondo schermo e su quest'ultimo non viene visualizzato l'output video di Surface, verificare le impostazioni dell'input video sul secondo schermo. Se ad esempio utilizzi una connessione HDMI al secondo schermo, quest'ultimo deve essere configurato in modo da riconoscere il segnale HDMI come segnale di input video.

Per verificare e, se necessario, modificare tale impostazione sul secondo schermo, segui le istruzioni del manuale dell'utente dello schermo o visita il sito Web del produttore.

Se hai controllato le impostazioni di input sul secondo schermo e ancora non funziona, prova la Soluzione 3.

Soluzione 2: controllare l'opzione relativa alla versione DisplayPort sullo schermo esterno

La maggior parte degli schermi esterni include un menu su schermo che regola la versione DisplayPort usata dal monitor. La modifica di questa impostazione potrebbe comportare risultati migliori. 

Seguire le istruzioni riportate nel manuale dello schermo o controllare il sito Web del produttore.

Soluzione 3: duplicare o estendere la visualizzazione allo schermo esterno

Premi il tasto WINDOWS +P sulla tastiera oppure seleziona il centro notifiche sulla barra delle applicazioni e seleziona Proietta. 

Se nel secondo schermo non viene visualizzato l'output previsto, prova la Soluzione 4.

Soluzione 4: controllare i cavi video

Usa un cavo video di buona qualità e con lunghezza non superiore a 1,8 metri. Cavi più lunghi possono influire sulla qualità video. Verifica che tutte le connessioni video siano salde. Controlla la connessione dalla porta USB-C, Mini DisplayPort di Surface o dell'alloggiamento di espansione, l'eventuale scheda video in uso e la connessione sulla porta video del televisore, monitor o proiettore. Ecco alcuni suggerimenti:

• Usa il cavo in dotazione con il monitor o verifica che il cavo supporti il video. Esegui sempre questa operazione con i dispositivi Surface dotati di porte USB-C.

• Se il cavo in dotazione con il monitor non risponde, usa un cavo video diverso per la connessione di Surface.

• Se utilizzi una prolunga video o un convertitore video, rimuovilo dalla configurazione per verificare se il problema dipende da tale componente.

• Se utilizzi un adattatore video di un altro produttore e si verificano problemi, contatta il produttore per assistenza.

Per monitor che supportano DisplayPort

Se il tuo monitor supporta DisplayPort, ti consigliamo di usare un cavo da Mini DisplayPort a DisplayPort, la cui lunghezza non sia superiore a 1,8 metri. DisplayPort consente di utilizzare i massimi valori di risoluzione e frequenza di aggiornamento supportati da Surface.

Per la configurazione di monitor multipli

Se stai provando a collegare a cascata più monitor, i componenti necessari sono i seguenti:

• Due monitor con porte di input DisplayPort 1.2 e almeno una porta di output DisplayPort

• Cavi DisplayPort standard con almeno un'estremità Mini DisplayPort

Ecco come configurare i dispositivi Surface che supportano il collegamento a cascata:

1. Usa un cavo da Mini DisplayPort a DisplayPort per connettere la porta Mini DisplayPort di Surface all'input DisplayPort del primo monitor. Se un solo monitor ha la porta di output, connetti Surface a questo monitor.

2. Connetti la porta di output del primo monitor alla porta di input DisplayPort dell'altro monitor.

3. Segui le istruzioni del produttore del monitor per impostare entrambi i monitor all'uso di DisplayPort 1.2 come origine di input. Ad esempio, questa impostazione può essere chiamata Multi-Stream Transport (MST) e permette al primo monitor di passare il segnale al secondo monitor.

Se i cavi non sono la causa del problema, passa alla Soluzione 5.

Soluzione 5: verificare la scheda video

Se usi un adattatore, ad esempio da USB-C a HDMI, da USB-C a DisplayPort o da USB-C a VGA, verifica il collegamento. Rimuovi l'adattatore e reinseriscilo saldamente per assicurarti che sia collegato a Surface.

Se il tuo monitor non supporta DisplayPort, è consigliabile usare HDMI, oppure DVI o VGA. Gli adattatori elencati nella tabella sono stati testati e risultano compatibili, pertanto possono aiutarti a risolvere i tuoi problemi video. Per altre opzioni, vedi Accessori di terze parti con licenza ufficiale.

Se usi un adattatore Mini DisplayPort, verifica che sia collegato in modo corretto. L'adattatore funziona solo quando il connettore è inserito con la sua parte piatta allineata alla parte piatta della porta Mini DisplayPort.

Ecco come appare una porta Mini DisplayPort, che potrebbe trovarsi in una posizione diversa su Surface o sull'alloggiamento di espansione.

Se nel secondo schermo non viene visualizzato l'output previsto, prova la Soluzione 6.

Soluzione 6: cancellare la cache dello schermo

Ecco come cancellare la cache:

1. Disinserisci Surface da Surface Dock o disconnetti il monitor da Surface.

2. Scarica il file del Registro di sistema di Surface Dock. Scegliere Apri il file. Tale file cancellerà la cache, in presenza di un dock o meno.

3. Seleziona ed esegui surface dock registry.reg.

4. Seleziona Sì per consentire le modifiche a Surface, seleziona Sì per confermare, quindi OK per chiudere.

5. Riavvia Surface, riconnettilo al dock e/o ai monitor, quindi prova di nuovo a usare lo schermo esterno.

Se nel secondo schermo non viene visualizzato l'output previsto, prova la Soluzione 7.

Soluzione 7: modificare la risoluzione e le frequenze di aggiornamento supportate

Quando viene collegato a un televisore o un monitor, Surface tenta di impostare la risoluzione ottimale in base al tipo di connettore e alla risoluzione del televisore o monitor.

La risoluzione e la frequenza di aggiornamento supportate per gli schermi esterni variano in base al numero di dispositivi connessi e allo stato di accensione dello schermo di Surface. Dipende anche dal processore in uso.

Per uno schermo esterno, ecco la risoluzione e la frequenza di aggiornamento supportate:

Per due schermi esterni, ecco la risoluzione e la frequenza di aggiornamento supportate:

Quando usare Surface Dock

Collegandosi tramite Surface Dock, c'è un limite massimo consentito nei valori di aggiornamento o di risoluzione dello schermo, nonostante il modello di Surface possa avere maggiori capacità. La tabella seguente specifica i massimali di frequenza di aggiornamento e di risoluzione dello schermo per dispositivi Surface che utilizzano uno o due schermi esterni. 

Connesso a un solo monitor esterno

* Sia il dispositivo host che lo schermo esterno devono supportare gli standard Thunderbolt™, DisplayPort, High Bit Rate (HBR).

Connesso a due monitor esterni

*Microsoft Surface Thunderbolt™ 4 Dock supporta un solo schermo esterno da 4k quando usi una connessione USB-C anziché una connessione USB4/ Thunderbolt™ 4 al dispositivo host.

Se utilizzi due schermi esterni, potresti riuscire ad ottenere un aggiornamento o una risoluzione dello schermo superiori su un monitor riducendo i corrispondenti valori dell'altro schermo. 

Se la modifica della risoluzione dello schermo e la regolazione delle dimensioni degli elementi sul desktop non consentono di risolvere il problema, prova la Soluzione 8.

Soluzione 8: verificare la compatibilità del monitor

È disponibile una vasta gamma di monitor compatibili per Surface.  Verificare che il monitor e i cavi abbiano le certificazioni appropriate.

Se rilevi che il tuo monitor è compatibile, ma hai ancora bisogno di aiuto, prova la Soluzione 9.

Soluzione 9: provare a utilizzare l'adattatore con un altro schermo esterno

Per verificare se l'adattatore video funziona, collega Surface a un altro televisore, monitor o proiettore. Se non riesci a visualizzare la schermata di Surface su uno schermo esterno, potrebbe essere necessario sostituire la scheda.

Soluzione 10: se lo schermo è wireless, prendere in considerazione le seguenti possibilità

Tutti i modelli di Surface possono essere collegati in modalità wireless a schermi compatibili utilizzando Miracast. A tale scopo, premi il tasto  WINDOWS + P e seleziona Connetti a uno schermo wireless. Inoltre, è possibile connettere Surface in modalità wireless a uno schermo compatibile con HDMI usando il Microsoft Wireless Display Adapter.

Se non riesci a connettere Surface in modalità wireless a uno schermo prova, nell'ordine, le soluzioni seguenti. Per info su come correggere i problemi con il Microsoft Wireless Display Adapter, vedi Risolvere i problemi relativi all'uso di Microsoft Wireless Display Adapter con Surface.

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