Impostazioni Wi-Fi assenti in Surface

Si applica a: SurfaceWindows 8.1Windows 10

Windows 10


Prima di iniziare

Per controllare le impostazioni Rete e Internet di Surface, seleziona il pulsante Start  > Impostazioni  > Rete e Internet .

    Icon and Wi-Fi should be in Network & Internet list

    Non potrai collegarti a una rete wireless se l'opzione Wi-Fi non è elencata in Rete e Internet . Se l'opzione Wi-Fi non è presente, mancherà anche l'icona Accesso a Internet  sulla barra delle applicazioni.

    Connessione a una rete Wi-Fi

    Se non riesci a connetterti a una rete wireless perché le impostazioni Wi-Fi non sono visibili in Surface, puoi provare queste soluzioni.

    Soluzione 1: riavviare Surface e controllare le impostazioni Wi-Fi

    Se le impostazioni Wi-Fi non sono visualizzate, riavvia Surface senza arrestarlo e ricontrolla le impostazioni Wi-Fi. Ecco come:

    1. Verifica che il router sia collegato a un connettore jack per linea telefonica o a una connessione via cavo funzionante, direttamente o tramite un modem. Per altre informazioni sull'impostazione dell'attrezzatura adeguata, vedi Configurazione di una rete wireless.
    2. Seleziona il pulsante Start  > Arresta  > Riavvia o, se sono presenti aggiornamenti in sospeso, Aggiorna e riavvia.
    3. Dopo il riavvio di Surface, esegui l'accesso.
    4. Seleziona Start > Impostazioni  > Rete e Internet .
    5. Seleziona Modalità aereo e verifica che la modalità aereo sia disattivata.
      • Se le impostazioni Wi-Fi sono ancora assenti: vai alla Soluzione 2.
      • Se le impostazioni Wi-Fi sono visualizzate: seleziona Wi-Fi e verifica che la connettività Wi-Fi sia attivata, quindi controlla che il nome della rete sia presente nell'elenco delle reti wireless disponibili. Seleziona il nome della rete e scegli Connetti.

    Soluzione 2: installare gli aggiornamenti

    L'installazione degli ultimi aggiornamenti può risolvere molti problemi comuni della connessione Wi-Fi, ma per scaricare gli aggiornamenti il sistema deve essere connesso a Internet. Se non riesci a connetterti alla rete domestica o a una rete wireless pubblica in un bar o in una biblioteca, esistono altre soluzioni per connetterti e scaricare gli aggiornamenti:

    • Puoi usare una connessione cablata per accedere online (ad esempio, con un adattatore da Ethernet a USB o con Surface Dock ed Ethernet). 
    • Puoi scaricare un singolo file di aggiornamento manualmente da installare su Surface. Puoi anche usare un altro PC con accesso a Internet per scaricare il file su un'unità USB e trasferirlo in Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.
    • Se il tuo sistema Surface 3 dispone della connettività Mobile Broadband integrata, puoi utilizzarla per connetterti a Internet e scaricare gli aggiornamenti. Per ulteriori informazioni, vedi Configura la connessione LTE su Surface.

    Dopo la connessione procedi come segue per cercare e installare manualmente gli ultimi aggiornamenti:

    1. Seleziona Start > Impostazioni  > Aggiornamento e sicurezza  > Windows Update.
    2. Seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti. Se sono disponibili aggiornamenti, verranno scaricati e installati automaticamente.
    3. Dopo aver installato gli aggiornamenti, se Surface non si riavvia automaticamente, puoi farlo manualmente: seleziona il pulsante Start  > Arresta  > Riavvia o, se sono presenti aggiornamenti in sospeso, Aggiorna e riavvia.
    4. Dopo il riavvio di Surface, esegui l'accesso.
    5. Ripeti questi passaggi finché non viene visualizzato il messaggio Il tuo dispositivo è aggiornato, dopo aver selezionato Verifica disponibilità aggiornamenti. Per ulteriori informazioni sull'installazione degli aggiornamenti, vedi Aggiornare il firmware per Surface e Windows 10.

      • Se le impostazioni Wi-Fi sono ancora assenti: vai alla Soluzione 3.
      • Se le impostazioni Wi-Fi sono visualizzate: seleziona Wi-Fi e verifica che la connettività Wi-Fi sia attivata, quindi controlla che il nome della rete sia presente nell'elenco delle reti wireless disponibili. Seleziona il nome della rete e scegli Connetti.

    Soluzione 3: eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows

    Lo strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows consente di diagnosticare e risolvere i problemi della connessione Wi-Fi. 

    Seleziona il pulsante Start  e scegli Impostazioni  > Rete e Internet  > Stato > Risoluzione dei problemi di rete, quindi seleziona un'opzione. 

    • Se le impostazioni Wi-Fi sono ancora assenti: vai alla Soluzione 4.
    • Se le impostazioni Wi-Fi sono visualizzate: seleziona Wi-Fi e verifica che la connettività Wi-Fi sia attivata, quindi controlla che il nome della rete sia presente nell'elenco delle reti wireless disponibili. Seleziona il nome della rete e scegli Connetti.

    Soluzione 4: verificare che la connessione Wi-Fi sia disponibile in Gestione dispositivi

    Se le impostazioni Wi-Fi non sono visualizzate, è possibile che la connettività Wi-Fi sia disabilitata in Gestione dispositivi.

    1. Nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, immetti Gestione dispositivi, quindi selezionalo nei risultati.

    2. Seleziona la freccia accanto a Schede di rete per espandere l'elenco delle schede e verifica se una delle schede seguenti è elencata
    Scheda/controller di rete Dispositivo Surface utilizzato in
    Intel® Wi-Fi 6 AX201 Surface Laptop 3 (15 in. con Intel), Surface Laptop 3 (13,5 in.) e Surface Pro 7
    Scheda di rete wireless Qualcomm Atheros QCA61x4A  Surface Go, Surface Laptop 3 (15 in. con AMD) e Surface Pro X
    Controller di rete Marvell AVASTAR Tutti gli altri dispositivi Surface
    1. Fai doppio clic sulla scheda o sul controller di rete, seleziona la scheda Driver, quindi seleziona Disabilita dispositivo.
    2. Nella casella dell'avviso  seleziona .
    3. Quindi, riavvia il controller di rete selezionando Abilita dispositivo.
    4. Riavvia Surface selezionando il pulsante Start > Arresta  > Riavvia o, se sono presenti aggiornamenti in sospeso, Aggiorna e riavvia
      • Se le impostazioni Wi-Fi sono ancora assenti: contattaci.
      • Se le impostazioni Wi-Fi sono visualizzate: seleziona Wi-Fi e verifica che la connettività Wi-Fi sia attivata, quindi controlla che il nome della rete sia presente nell'elenco delle reti wireless disponibili.