Impostazioni Wi-Fi assenti

Si applica a: Windows 10Windows 8.1

Se non riesci a connetterti a una rete wireless perché le impostazioni Wi-Fi non sono visibili in Surface, puoi provare queste soluzioni.

Operazioni preliminari

Controlla le impostazioni di Rete e Internet in Surface:

  • Vai a Start e seleziona Impostazioni > Rete e Internet.

Sintomo

  • Nelle impostazioni per Rete e Internet manca la sezione Wi-Fi.
  • Sulla barra delle applicazioni manca l'icona della rete wireless .
Impostazioni Wi-Fi
Corretto: la connessione Wi-Fi compare tra le impostazioni di Rete e Internet

 
Mancano le impostazioni Wi-Fi
Non corretto: impostazioni Wi-Fi assenti

 

Soluzione 1: riavvia Surface e controlla le impostazioni Wi-Fi

Se le impostazioni Wi-Fi non sono visualizzate, riavvia Surface senza arrestarlo e ricontrolla le impostazioni Wi-Fi. Ecco come:
 

  1. Verifica che il modem sia collegato a una presa telefonica funzionante o a una connessione via cavo, direttamente o tramite un router.
  2. Vai a Start e seleziona ArrestaRiavvia.
  3. Dopo il riavvio di Surface, accedi a Windows.
  4. Vai a Start e seleziona Impostazioni > Rete e Internet.
  5. Seleziona Modalità aereo e verifica che la modalità aereo sia Disattivata.
    • Se le impostazioni Wi-Fi sono ancora assenti: vai alla soluzione 2.
    • Se le impostazioni Wi-Fi sono visualizzate: seleziona Wi-Fi e verifica che la connettività Wi-Fi sia Attivata, quindi verifica che il nome della rete compaia nell'elenco delle reti wireless disponibili. Seleziona la rete e scegli Connetti.

Soluzione 2: installa gli aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti più recenti può risolvere molti problemi comuni della connessione Wi-Fi, ma per scaricare gli aggiornamenti il sistema deve essere connesso a Internet. Se non riesci a connetterti alla rete domestica o a una rete wireless pubblica in un bar o in una biblioteca, esistono molte altre soluzioni per connetterti e scaricare gli aggiornamenti:

  • Puoi connetterti utilizzando una connessione cablata.
  • Se utilizzi Surface Pro 3 o Surface 3, puoi scaricare manualmente un singolo file di aggiornamento e installarlo su Surface. Puoi utilizzare un altro PC con accesso a Internet per scaricare il file in un'unità USB e quindi trasferirlo su Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.
  • Se il tuo dispositivo Surface 3 dispone di connettività Mobile Broadband integrata, puoi utilizzarla per connetterti a Internet e ottenere gli aggiornamenti. Per ulteriori informazioni, vedi Configurare Surface 3 (4G LTE).
  • Usa l'app Skype WiFi per trovare un hotspot Wi-Fi. Per ulteriori informazioni, vedi Come si usa Skype WiFi

Dopo la connessione, procedi come segue per cercare e installare manualmente gli ultimi aggiornamenti:

  1. Vai a Start e seleziona Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update.
  2. Seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti. Se sono disponibili aggiornamenti, verranno scaricati e installati automaticamente.
  3. Se Surface non si riavvia automaticamente, riavvialo manualmente: vai a Start e seleziona Arresta > Riavvia.
  4. Dopo il riavvio di Surface, accedi a Windows.
  5. Ripeti questi passaggi finché non viene visualizzato il messaggio Il dispositivo è aggiornato dopo aver selezionato Verifica disponibilità aggiornamenti.
    Per ulteriori informazioni sull'installazione degli aggiornamenti, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

    • Se le impostazioni Wi-Fi sono ancora assenti: vai alla soluzione 3.
    • Se le impostazioni Wi-Fi sono visualizzate: seleziona Wi-Fi e verifica che la connettività Wi-Fi sia Attivata, quindi verifica che il nome della rete compaia nell'elenco delle reti wireless disponibili. Seleziona la rete e scegli Connetti.

Soluzione 3: riavvia Surface

Riavvia di nuovo Surface senza arrestarlo.

  1. Vai a Start e seleziona Arresta > Riavvia.
  2. Dopo il riavvio di Surface, accedi a Windows.

    • Se le impostazioni Wi-Fi sono ancora assenti: vai alla soluzione 4.
    • Se le impostazioni Wi-Fi sono visualizzate: seleziona Wi-Fi e verifica che la connettività Wi-Fi sia Attivata, quindi verifica che il nome della rete compaia nell'elenco delle reti wireless disponibili. Seleziona la rete e scegli Connetti.

Soluzione 4: esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows

Lo strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows può essere utile per diagnosticare e risolvere i problemi relativi alla connessione Wi-Fi. Per usarlo, procedi come segue:

Vai a Start e seleziona Impostazioni > Rete e Internet > Stato > Risoluzione dei problemi di rete.

  • Se le impostazioni Wi-Fi sono ancora assenti: vai alla soluzione 5.
  • Se le impostazioni Wi-Fi sono visualizzate: seleziona Wi-Fi e verifica che la connettività Wi-Fi sia attivata, quindi verifica che il nome della rete compaia nell'elenco delle reti wireless disponibili. Seleziona la rete e scegli Connetti.

Soluzione 5: verifica che la connessione Wi-Fi sia disponibile in Gestione dispositivi

Se le impostazioni Wi-Fi non sono visualizzate, è possibile che la connettività Wi-Fi sia disabilitata in Gestione dispositivi.

  1. Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nei risultati della ricerca.

  2. Seleziona la freccia accanto a Schede di rete per espandere l'elenco delle schede e verifica se è presente il controller di rete Marvell AVASTAR.
  3. Effettua un doppio tocco o fai doppio clic sul controller di rete Marvell AVASTAR per visualizzarne le proprietà.
  4. Nella scheda Driver, tocca o fai clic su Disabilita.
  5. Nella finestra di avviso, tocca o fai clic su .
  6. Tocca o fai clic su Abilita per riavviarlo.
  7. Riavvia Surface.
    • Se le impostazioni Wi-Fi sono ancora assenti: contattaci.
    • Se le impostazioni Wi-Fi sono visualizzate: seleziona Wi-Fi e verifica che la connettività Wi-Fi sia attivata, quindi verifica che il nome della rete compaia nell'elenco delle reti wireless disponibili.