Problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface?

Si applica a: Surface DevicesSurface

Se non riesci a installare gli aggiornamenti, se ricevi un messaggio di errore o se Surface si blocca durante l'aggiornamento, prova queste soluzioni.

Eseguire Risoluzione dei problemi di Windows Update

In caso di problemi durante l'installazione di un aggiornamento, prova a eseguire lo strumento automatico di risoluzione dei problemi di Windows Update, che può risolvere alcuni problemi comuni degli aggiornamenti.

 

Controllare le impostazioni di data e ora

Se le impostazioni di data e ora non sono corrette, è possibile che venga visualizzato l'errore 80072F8F di Windows Update quando controlli la presenza di aggiornamenti o che gli aggiornamenti non vengano installati correttamente.

Per controllare le impostazioni di data e ora, vai a Start e seleziona Impostazioni > Data/ora e lingua.

Caricare la batteria

Prima di iniziare l'installazione degli aggiornamenti, verifica che la batteria sia carica almeno al 40%.

Se viene visualizzato l'errore 8024004C di Windows Update o la batteria di Surface non si ricarica oltre il 40%, rimuovi e reinstalla il driver della batteria. Ecco come:

  1. Collega Surface.
  2. Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nei risultati della ricerca.
  3. Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie.
  4. Fai doppio clic su Batteria compatibile con ACPI Microsoft e nella scheda Driver seleziona Disinstalla > OK.
  5. Vai a Start e seleziona Arresta > Riavvia.
    Al riavvio il driver viene reinstallato automaticamente.

Se dopo la reinstallazione del driver la batteria si ricarica oltre il 40%, prova di nuovo a installare gli aggiornamenti.

Se la batteria non si ricarica comunque oltre il 40%, potrebbe essere necessario inviare Surface in assistenza. Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione dei problemi e supporto tecnico di Surface.

Riavviare Surface

Se viene visualizzato uno di questi errori, il problema potrebbe risolversi con il riavvio di Surface:

  • Errore di aggiornamento 80248007
  • L'installazione degli aggiornamenti si blocca per più di 20 minuti
  • Il messaggio "Preparazione dei dispositivi" rimane visualizzato per più di 20 minuti
  • Il messaggio "Attendere. Installazione di un aggiornamento di sistema in corso" rimane visualizzato per più di 20 minuti
  • Nella cronologia degli aggiornamenti compare la dicitura "Riavvio in sospeso"
  • Nella cronologia degli aggiornamenti è indicato un aggiornamento non riuscito

Se viene visualizzato uno di questi errori, prova, nell'ordine, tutte le soluzioni di riavvio elencate di seguito.

Soluzione 1: riavvia Surface

Vai a Start e seleziona Arresta > Riavvia (o Aggiorna e riavvia).

Dopo il riavvio di Surface, prova di nuovo a installare gli aggiornamenti. Se il problema persiste, prova la Soluzione 2.

Soluzione 2: forza l'arresto

Vedi Forzare un arresto e riavviare Surface per informazioni su come eseguire questa operazione.

Dopo il riavvio di Surface, prova di nuovo a installare gli aggiornamenti. Se il problema con l'installazione degli aggiornamenti persiste, potrebbe essere necessario inviare Surface in assistenza. Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione dei problemi e supporto tecnico di Surface.

Installare manualmente gli aggiornamenti di Surface

In caso di problemi persistenti con l'installazione degli aggiornamenti di Surface, prova a scaricare un file degli aggiornamenti e a installarlo manualmente. Per altre informazioni, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Se il problema con l'installazione degli aggiornamenti persiste, potrebbe essere necessario inviare Surface in assistenza. Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione dei problemi e supporto tecnico di Surface.