Risolvere i problemi relativi a Windows Hello in Surface

Si applica a: Surface DevicesSurface

Problemi di accesso a Surface con Windows Hello? Prova le soluzioni che seguono.

Operazioni preliminari

Verifica la disponibilità di aggiornamenti e riavvia Surface

Potrebbero essere presenti aggiornamenti dei driver hardware disponibili o in attesa di riavvio. Il completamento di questo processo potrebbe risolvere i problemi che hai con Windows Hello. Per controllare gli aggiornamenti, seleziona Start  > Impostazioni  > Aggiornamenti e sicurezza  > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti. Installa tutti gli aggiornamenti necessari. Dopo aver installato gli aggiornamenti necessari, seleziona il pulsante Start  > Arresta  > Riavvia (o Aggiorna e riavvia).

A questo punto, prova ad accedere nuovamente con Windows Hello. Quando Surface riconosce il tuo viso o la tua impronta digitale, effettua automaticamente l'accesso a Windows.

Windows Hello non mi riconosce o viene visualizzato un messaggio di errore quando tento di accedere

Se il volto o l'impronta digitale non viene analizzata correttamente oppure se usi il dito errato per accedere, verrà visualizzato un messaggio di errore quando tenterai l'accesso con Windows Hello. In tal caso, accedi con un PIN o una password, quindi configura nuovamente Windows Hello.

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore quando tenti di accedere a Windows Hello, prova la procedura di risoluzione dei problemi corrispondente:

  • Non è stato possibile riconoscerti. Esegui l'accesso con il PIN.

    Questo messaggio di errore può verificarsi se porti gli occhiali e non hai configurato in tal senso il riconoscimento del volto, indipendentemente dal fatto che tu li stia indossando o meno. Questo potrebbe verificarsi anche se è stato spostato il dispositivo e le condizioni di luce sono notevolmente differenti nella nuova posizione.

    Per migliorare il riconoscimento, seleziona il pulsante Start  > Impostazioni  > Account > Opzioni di accesso, quindi Migliora riconoscimento.

Se il lettore di impronta digitale della tua Cover con tasti per Surface Pro non funziona, scollegalo e ricollegalo a Surface Pro, quindi prova a usarlo nuovamente.

Se non riesci nemmeno ad accedere con il PIN, è possibile che tu debba reimpostarlo. Per eseguire questa operazione, accedi con la password. Seleziona quindi il pulsante Start  > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso, quindi Ho dimenticato il PIN.

Ripristina o reimposta il PC. Se in precedenza Windows Hello funzionava, è possibile che il problema sia relativo a un'app, un driver o un aggiornamento installato di recente. Per risolvere il problema, prova a eseguire un'installazione da zero. Per altre info, vedi Ripristinare o reimpostare Surface.