Risolvere i problemi relativi alla Penna per Surface
Esistono alcune procedure di risoluzione dei problemi che puoi provare se la Penna per Surface non scrive, non apre le app o non si connette al Bluetooth.
Problemi comuni
Ecco alcune soluzioni che puoi provare per prime.
Verifica la disponibilità di aggiornamenti
Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.
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Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento è "Sei aggiornato" o altro.
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Se necessario, seleziona l'opzione per aggiornare il dispositivo.
Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.
Verificare se la Penna per Surface è compatibile con Surface
Per ulteriori informazioni, vai a Identificare la Penna per Surface e le relative funzionalità.
Controlla il livello della batteria della penna
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Se la spia della penna lampeggia in rosso, potrebbe essere necessario cambiare o caricare la batteria.
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Se hai associato la penna, puoi verificarla nelle impostazioni. Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi Bluetooth & , quindi trova la penna per visualizzare il livello della batteria. Se la batteria è in esaurimento oppure è scarica, potrebbe essere necessario cambiare o caricare la batteria. Per altre info, vai a Cambiare le batterie nella Penna per Surface.
La penna non si associa a Surface
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Sulla penna, esercita una pressione prolungata sul pulsante superiore finché la spia del LED non lampeggia per attivare la modalità di associazione Bluetooth.
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Nel PC seleziona Start > Impostazioni > dispositivi Bluetooth & .
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Assicurati che il Bluetooth sia attivato, quindi seleziona Aggiungi dispositivo. Scegli Penna per Surface nell'elenco dei dispositivi. Segui le eventuali altre istruzioni visualizzate, quindi seleziona Fatto.
Se la penna non viene visualizzata nell'elenco dei dispositivi, il LED può aiutarti a risolvere il problema. Tieni premuto il pulsante superiore della penna per 5-7 secondi.
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Quando tieni premuto il pulsante superiore |
Cosa significa? |
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Il LED lampeggia continuamente. |
La penna è alimentata e sta tentando di eseguire l'associazione a un dispositivo. Riavvia Surface e ritenta l'associazione. |
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Il LED lampeggia per 2-3 secondi. |
La penna è già associata a un altro dispositivo Surface nelle vicinanze. Per risolvere questo problema, cerca l'altro dispositivo Surface e rimuovi la penna dall'elenco dei dispositivi Bluetooth. Per rimuoverla, seleziona Start > Impostazioni > dispositivi Bluetooth &. Nell'elenco dei dispositivi Bluetooth seleziona la penna e rimuovila. |
Nota: La penna 1 Microsoft Classroom e la penna 2 Microsoft Classroom non supportano il Bluetooth o la funzionalità del cappuccio.
Altri problemi
Ecco alcuni altri problemi che potresti riscontrare con la Penna per Surface. Selezionare un'intestazione per aprirla per visualizzare altre informazioni:
Se la penna continua a non usare l'input penna dopo aver provato i passaggi della sezione precedente, ecco cosa puoi fare:
Prova la penna tramite l'input penna, la scrittura o la cancellazione in OneNote, Memo o Fresh Paint. Se la penna funziona in una di queste app, l'app che vuoi usare potrebbe non funzionare con la penna.
Apri le app e usa Surface con il tocco.Se non riesci a usare il dito su Surface, vai a Cosa fare se il touchscreen di Surface non funziona. Dopo il funzionamento del tocco, prova di nuovo la penna.
Note:
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La Penna per Surface non è compatibile con Surface Laptop Go.
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La nostra Slim Pen per Surface 2 premium è dotata di una punta della penna facilmente rimovibile. La rimozione è prevista solo per la sostituzione della punta della penna. Un numero eccessivo (500 o più) di asportazione e cicli di reinserimento della punta della penna può danneggiare le parti interne della penna e causare errori di input penna. L'interruzione della penna dovuta a cicli di rimozione e reinserimento eccessivi non è coperta dalla garanzia del prodotto.
Se sulla penna lampeggia la spia rossa, potrebbe essere necessario cambiare la batteria. Per informazioni su come sostituire le batterie della penna, vedi Cambiare le batterie nella Penna per Surface.
Se sulla penna la spia non si accende e puoi comunque scrivere su Surface, la spia del LED potrebbe essere rotta.
Se la spia della penna non si accende e hai sostituito la batteria, potrebbe essere necessario sostituire la penna. Per istruzioni su come sostituire la penna, vai alla sezione Richiedere una penna sostitutiva.
Se la scelta rapida assegnata alla penna non si apre quando fai clic sul pulsante superiore, la penna potrebbe non essere associata a Surface o la batteria è in esaurimento.
Per verificare se la penna è associata e per visualizzare il livello della batteria, seleziona Start > Impostazioni > dispositivi Bluetooth &. Se la penna è associata, vai a Start > Impostazioni > dispositivi Bluetooth & > penna & Windows Ink , quindi conferma l'assegnazione del collegamento al pulsante superiore.
Se il livello della batteria è basso o non è elencato, potrebbe essere necessario sostituire la batteria. Per altre info, vai a Cambiare le batterie nella Penna per Surface.
Dopo la sostituzione delle batterie, potrebbe essere necessario associare nuovamente la penna a Surface.
Nota: La penna 1 Microsoft Classroom e la penna 2 Microsoft Classroom non supportano il Bluetooth o la funzionalità del cappuccio.
Assicurati che il Bluetooth sia attivato e la penna connessa a Surface. Per informazioni dettagliate, vedi la sezione La penna non si associa a Surface o non apre le app. Puoi modificare le scelte rapide della penna in modo che i pulsanti eseguano le operazioni che desideri.
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Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi & Bluetooth > penna & Windows Ink .
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In Scegliere la funzione del pulsante di scelta rapida è possibile assegnare un'azione da eseguire quando si fa clic con un solo clic, si fa doppio clic o si preme e si tiene premuto (se disponibile), inclusa l'apertura del programma o dell'app desiderata.
Prova nuovamente ad associare la penna a Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Come usare la Penna per Surface.
Per altre informazioni, vedi Sostituire le punte della Penna per Surface.
Richiedere una penna sostitutiva
Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, puoi richiedere una Penna per Surface sostitutiva. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi, accedi con il tuo account Microsoft e seleziona un dispositivo Surface o registra un nuovo dispositivo.
Dopo aver selezionato un dispositivo registrato, vedrai le offerte sostitutive in base allo stato della garanzia e all'idoneità al cambio. Per ulteriori informazioni sulla garanzia di Surface, visita la pagina Garanzia di Surface: domande frequenti.
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Esistono alcune procedure di risoluzione dei problemi che puoi provare se la Penna per Surface non scrive, non apre le app o non si connette al Bluetooth.
Problemi comuni
Ecco alcune soluzioni che puoi provare per prime.
Verifica la disponibilità di aggiornamenti
Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.
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Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento è "Sei aggiornato" o altro.
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Se necessario, seleziona l'opzione per aggiornare il dispositivo.
Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.
Verificare se la Penna per Surface è compatibile con Surface
Per ulteriori informazioni, vai a Identificare la Penna per Surface e le relative funzionalità.
Controlla il livello della batteria della penna
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Se la spia della penna lampeggia in rosso, potrebbe essere necessario cambiare o caricare la batteria.
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Se hai associato la penna, puoi verificarla nelle impostazioni. Seleziona Start > Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi , quindi trova la penna per visualizzare il livello della batteria. Se la batteria è in esaurimento oppure è scarica, potrebbe essere necessario cambiare o caricare la batteria. Per altre info, vai a Cambiare le batterie nella Penna per Surface.
La penna non si associa a Surface
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Tieni premuto il pulsante superiore della penna finché il LED non lampeggia, per attivare la modalità di associazione Bluetooth.
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Nel PC seleziona Start Impostazioni > > Dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi .
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Assicurati che il Bluetooth sia attivato, quindi seleziona Aggiungi dispositivo Bluetooth o di altro tipo > Bluetooth. Scegli Penna per Surface nell'elenco dei dispositivi. Segui le eventuali altre istruzioni visualizzate, quindi seleziona Fatto.
Se la penna non viene visualizzata nell'elenco dei dispositivi, il LED può aiutarti a risolvere il problema. Tieni premuto il pulsante superiore della penna per 5-7 secondi.
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Quando tieni premuto il pulsante superiore |
Cosa significa? |
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Il LED lampeggia continuamente. |
La penna è alimentata e sta tentando di eseguire l'associazione a un dispositivo. Riavvia Surface e ritenta l'associazione. |
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Il LED lampeggia per 2-3 secondi. |
La penna è già associata a un altro dispositivo Surface nelle vicinanze. Per risolvere questo problema, cerca l'altro dispositivo Surface e rimuovi la penna dall'elenco dei dispositivi Bluetooth. Per rimuoverla, seleziona Start Impostazioni > > Dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi . Nell'elenco dei dispositivi Bluetooth seleziona la penna e rimuovila. |
Nota: La penna 1 Microsoft Classroom e la penna 2 Microsoft Classroom non supportano il Bluetooth o la funzionalità del cappuccio.
Altri problemi
Ecco alcuni altri problemi che potresti riscontrare con la Penna per Surface. Selezionare un'intestazione per aprirla per visualizzare altre informazioni:
Se la penna continua a non usare l'input penna dopo aver provato i passaggi della sezione precedente, ecco cosa puoi fare:
Prova la penna tramite l'input penna, la scrittura o la cancellazione in OneNote, Memo o Fresh Paint. Se la penna funziona in una di queste app, l'app che vuoi usare potrebbe non funzionare con la penna.
Apri le app e usa Surface con il tocco.Se non riesci a usare il dito su Surface, vai a Cosa fare se il touchscreen di Surface non funziona. Dopo il funzionamento del tocco, prova di nuovo la penna.
Note:
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La Penna per Surface non è compatibile con Surface Laptop Go.
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La nostra Slim Pen per Surface 2 premium è dotata di una punta della penna facilmente rimovibile. La rimozione è prevista solo per la sostituzione della punta della penna. Un numero eccessivo (500 o più) di asportazione e cicli di reinserimento della punta della penna può danneggiare le parti interne della penna e causare errori di input penna. L'interruzione della penna dovuta a cicli di rimozione e reinserimento eccessivi non è coperta dalla garanzia del prodotto.
Se sulla penna lampeggia la spia rossa, potrebbe essere necessario cambiare la batteria. Per informazioni su come sostituire le batterie della penna, vedi Cambiare le batterie nella Penna per Surface.
Se sulla penna la spia non si accende e puoi comunque scrivere su Surface, la spia del LED potrebbe essere rotta.
Se la spia della penna non si accende e hai sostituito la batteria, potrebbe essere necessario sostituire la penna. Per istruzioni su come sostituire la penna, vai alla sezione Richiedere una penna sostitutiva.
Se la scelta rapida assegnata alla penna non si apre quando fai clic sul pulsante superiore, la penna potrebbe non essere associata a Surface o la batteria è in esaurimento.
Per verificare se la penna è associata e per visualizzare il livello della batteria, seleziona Start > Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi . Se la penna è associata, vai a Start impostazioni > > dispositivi > penna & Windows Ink per confermare l'assegnazione della scelta rapida del pulsante superiore.
Se il livello della batteria è basso o non è elencato, potrebbe essere necessario sostituire la batteria. Per altre info, vai a Cambiare le batterie nella Penna per Surface.
Dopo la sostituzione delle batterie, potrebbe essere necessario associare nuovamente la penna a Surface.
Nota: La penna 1 Microsoft Classroom e la penna 2 Microsoft Classroom non supportano il Bluetooth o la funzionalità del cappuccio.
Assicurati che il Bluetooth sia attivato e la penna connessa a Surface. Per informazioni dettagliate, vedi la sezione La penna non si associa a Surface o non apre le app. Puoi modificare le scelte rapide della penna in modo che i pulsanti eseguano le operazioni che desideri.
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Vai a Start Impostazioni > > dispositivi > & Windows Ink Penna.
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In Scelte rapide della penna seleziona le app che vuoi aprire con i tasti di scelta rapida.
Prova nuovamente ad associare la penna a Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Come usare la Penna per Surface.
Per altre informazioni, vedi Sostituire le punte della Penna per Surface.
Richiedere una penna sostitutiva
Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, puoi richiedere una Penna per Surface sostitutiva. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi, accedi con il tuo account Microsoft e seleziona un dispositivo Surface o registra un nuovo dispositivo.
Dopo aver selezionato un dispositivo registrato, vedrai le offerte sostitutive in base allo stato della garanzia e all'idoneità al cambio. Per ulteriori informazioni sulla garanzia di Surface, visita la pagina Garanzia di Surface: domande frequenti.
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