Come preparare Surface per l'assistenza
Ecco cosa devi sapere prima di inviarci il tuo Surface.
Nota: Queste istruzioni non sono valide per Surface Headphones o Surface Earbuds. Per altre informazioni, vedi Istruzioni di imballaggio e spedizione per i dispositivi Surface.
Cosa accade ai dati nel mio Surface? Se invii il tuo Surface al nostro centro di assistenza, tutti i dati al suo interno vengono cancellati. Per informazioni dettagliate, vedi Domande frequenti: protezione dei dati in caso di invio del dispositivo Surface all'assistenza.
Microsoft non è responsabile della perdita dei dati durante l'assistenza.
Nota: Quando il dispositivo sarà tornato in uso, il sistema operativo sarà installato al momento dell'acquisto.
Cosa succede se Surface non si accende?Se Surface non si accende, non è possibile eseguire il backup dei file archiviati nel dispositivo. Se usi OneDrive o un'altra opzione di backup, potrai ripristinare i file quando Surface ti verrà ripristinato dal centro di assistenza.
Se devi inviare Surface in assistenza, devi prima eseguire alcune operazioni.
Passaggio 1: eseguire il backup di Surface con Windows Backup
Nota: In alternativa a questa app, potresti prendere in considerazione l'uso di un'unità USB esterna per eseguire manualmente il backup dei file.
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Per aprire Windows Backup, seleziona Start, digita windows backup e selezionalo nei risultati.
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Seleziona Esegui backup e, se richiesto, accedi con il tuo account Microsoft (lo stesso account che userai quando il dispositivo ti verrà riconsezionato dal centro assistenza).
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Segui le istruzioni visualizzate dall'app su cosa eseguire il backup, quindi attendi il completamento del backup.
Per la procedura dettagliata e altre informazioni, vedi Eseguire il backup del PC Windows.
Passaggio 2: Eseguire manualmente il backup dei file di dati di Outlook
Se si usa Outlook, a seconda della versione usata, è consigliabile eseguire il backup dei file di dati di Outlook. Per altre informazioni, vedere Trovare e trasferire file di dati di Outlook da un computer a un altro.
Passaggio 3: cancella i dati e rimuovi gli accessori
Cancella i dati personali
I dati in Surface vengono cancellati nell'ambito del processo di assistenza. Tuttavia, se preferisci, puoi cancellare i dati manualmente prima di inviarci il tuo Surface. Ecco come cancellare i dati.
Windows 11
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Seleziona Start > Settings > System > Recovery > Reset this PC.
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Seleziona Reimposta PC > Cancella tutto, quindi segui le istruzioni per cancellare l'unità.
Windows 10
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Seleziona Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Ripristino.
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In Reimposta il PC seleziona Per iniziare > Cancella tutto e segui le istruzioni per cancellare l'unità.
Microsoft Surface Data Eraser
Se non riesci ad avviare Windows, puoi usare la gomma per dati di Microsoft Surface. Si tratta di uno strumento che viene avviato da un'unità USB e consente di eseguire una cancellazione sicura di tutti i dati da un dispositivo Surface compatibile. Per ulteriori informazioni e per iniziare, vedi Microsoft Surface Data Eraser.
Rimuovi gli accessori
Se invii il Surface Book in assistenza, includi sia gli Appunti che la tastiera.
Prima di inviarci il tuo Surface, assicurati di rimuovere tutti gli elementi seguenti, a meno che il nostro team di supporto non ti abbia specificamente chiesto di includerli con il reso di Surface:
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Cover con tasti di Surface (ad esempio, Cover Touch o Cover con tasti)
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Dispositivi USB, come tastiera, mouse o unità flash USB
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Scheda di memoria nello slot della scheda SD
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Alimentatore
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Surface Dock
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Cuffie, scheda audio e altri cavi audio
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