La batteria di Surface non si ricarica o Surface non funziona con l'alimentazione a batteria in Windows 10.

Si applica a: Surface DevicesSurface

Se si verifica uno degli scenari seguenti, il problema potrebbe essere relativo alla batteria o al mancato riconoscimento della batteria da parte di Windows: 

  • Surface e Windows si avviano, ma si verificano problemi durante la ricarica di Surface.
  • Viene visualizzato un errore di livello di carica batteria basso.
  • Surface si spegne quando viene scollegato dall'alimentazione.

Modelli di Surface Studio che non dispongono di una batteria. Per altre info, vedi Risoluzione dei problemi relativi all'alimentazione di Surface Studio.

Attieniti alla procedura che segue per individuare il problema. Se hai eseguito i passaggi della risoluzione dei problemi e Surface continua a non ricaricarsi, contattaci

Controllare le connessioni


Controlla innanzitutto che non siano presenti condizioni che potrebbero impedire l'avvio di Surface o Windows oppure la ricarica della batteria. Verifica che le connessioni siano protette e che non siano presenti dispositivi collegati alla porta di ricarica USB dell'alimentatore. Ecco alcuni suggerimenti: 

  • Se la batteria è completamente scarica, Surface Dock potrebbe non essere in grado di caricare completamente il dispositivo. In tal caso, usa l'alimentatore in dotazione. Dopo avere caricato il dispositivo tramite l'alimentatore per cinque minuti, usa nuovamente Surface Dock per continuare la ricarica.
  • Se sono presenti danni relativi alla porta di ricarica, alla presa di alimentazione o al cavo di alimentazione, contattaci.

Per caricare la batteria, ti consigliamo vivamente di utilizzare esclusivamente l'alimentatore originale Microsoft o con licenza Microsoft fornito in dotazione con Surface o acquistato separatamente. Puoi acquistare gli alimentatori con licenza Microsoft in Microsoft Store. Verifica che le connessioni siano protette e che non siano presenti dispositivi collegati alla porta di ricarica USB dell'alimentatore.

Controlla le connessioni sul caricatore USB.

Controllare la spia della presa di alimentazione


Il LED deve essere acceso quando la presa di alimentazione viene collegata a Surface. 

Stato del LED Indica
Spento Verifica che la presa sia collegata in modo corretto al dispositivo e prova quindi a spostare l'alimentatore su un'altra presa a muro. Se la spia del LED rimane spenta, potrebbe essere necessario sostituire l'alimentatore. Per altre info, vedi Cosa fare se l'alimentazione o il caricabatterie di Surface non funziona.
Spia a intermittenza o bianca lampeggiante Rimuovi la presa di alimentazione da Surface e cerca eventuali danni o residui che possono impedire il corretto collegamento. Se la spia continua a lampeggiare, potrebbe essere necessario sostituire l'alimentatore. Per altre info, vedi Cosa fare se l'alimentazione o il caricabatterie di Surface non funziona.
Spia bianca fissa Se la spia della la presa di alimentazione è accesa, ma è il problema persiste, vai alla sezione Controllare lo stato dell'icona della batteria di Surface.

 

Per dispositivi Surface Book

In caso di problemi durante la ricarica di Surface Book, assicurati che gli Appunti siano collegati completamente alla tastiera. Sul tasto di scollegamento è presente una spia verde che lampeggia se gli Appunti e la tastiera non sono collegati correttamente. Se la ricarica del dispositivo continua a non avvenire correttamente, rimuovi gli Appunti e pulisci i connettori.

  1. Pulisci i piedini del connettore con una gomma per matita, strofinandola avanti e indietro sui piedini.
  2. Inumidisci un batuffolo di cotone con dell'alcool. Pulisci i piedini sul lato lungo e stretto del caricabatterie che colleghi a Surface. Strofina il bastoncino cotonato avanti e indietro sui piedini. Dopo aver pulito i piedini dei connettori, assicurati che siano asciutti e ricollega gli Appunti alla tastiera.

Arrestare e caricare Surface


Spegni Surface e mettilo in carica per un po'. Ecco come: 

  1. Verifica che l'alimentatore sia collegato e che la spia sulla presa di alimentazione sia accesa.
  2. Seleziona Start  > Arresta  > Arresta il sistema.
  3. Lascia il dispositivo Surface in carica per almeno 30 minuti.
  4. Premi e rilascia il pulsante di alimentazione per accendere Surface. 

Installare gli aggiornamenti


Verifica di aver installato gli aggiornamenti più recenti per Surface. Per ulteriori informazioni sull'installazione degli aggiornamenti di Windows, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows 10. Il tuo Surface potrà riavviarsi automaticamente per installare determinati aggiornamenti. Se devi riavviare Surface, seleziona Start  > Arresta Riavvia.

Dopo il riavvio di Surface controlla la disponibilità degli aggiornamenti finché non viene visualizzato il messaggio Il dispositivo è aggiornato. Se l'aggiornamento ha avuto esito negativo, vedi Problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface o Windows?

Forzare l'arresto ed eseguire il riavvio

Prova a forzare l'arresto e a eseguire il riavvio. Per scoprire come, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Per i dispositivi con USB-C

È sempre consigliabile usare il caricabatterie Surface Connect in dotazione con Surface per una ricarica più veloce. Se usi la porta USB-C per ricaricare Surface, tieni presente quanto segue:

  • I dispositivi Surface si caricano solo con caricabatterie compatibili con USB 2.0 o 3.0. La ricarica del dispositivo con caricabatterie da 5 volt, 1,5 ampere o 7,5 watt è particolarmente lenta e deve essere effettuata solo in mancanza di altre opzioni. I caricabatterie USB-A a bassa tensione con cavo da USB-A a USB-C non funzionano.
  • Se la batteria è completamente scarica e viene collegato un caricabatterie da almeno 60 watt, Surface si accende immediatamente. Se il caricabatterie collegato non supera i 60 watt, Surface dovrà raggiungere una ricarica di almeno il 10% prima di accendersi.
  • Per Surface Book senza GPU NVIDIA con base normale, ti consigliamo una potenza di carica di 33 watt, mentre per Surface Book con GPU NVIDIA si consigliano 93 watt.
  • Per Surface Go, ti consigliamo di usare un caricabatterie da almeno 15 watt. Se utilizzi un caricabatterie da meno di 12 watt, la batteria potrebbe non caricarsi durante l'esecuzione sul dispositivo Surface di operazioni che richiedono maggiore potenza (ad esempio, la riproduzione di video o attività simili). In questo caso, si verificherebbe una riduzione del livello della batteria.
  • Surface Studio 2 è dotato di una porta USB-C, tramite la quale non viene tuttavia alimentato, e non dispone di una batteria. Dovresti usare il cavo di alimentazione in dotazione con Surface Studio 2.
  • Se si verificano problemi di ricarica durante l'utilizzo di una porta USB-C, vedi Risolvere i problemi relativi a USB-C.

Controllare lo stato dell'icona della batteria di Surface


Per info sulla ricarica e sullo stato della batteria, visualizza l'icona apposita icona nella parte destra della barra delle applicazioni. Osserva o seleziona l'icona della batteria per visualizzarne lo stato nell'area di notifica sul desktop, quindi seleziona qui sotto la sezione che corrisponde a quanto visualizzato sullo schermo.

Ottimizzare la durata della batteria di Surface

Per informazioni su come estendere la durata della batteria, guarda il seguente video: