La batteria di Surface non si ricarica o Surface non funziona con l'alimentazione a batteria

Si applica a: Surface DevicesSurface

Se si verifica uno degli scenari seguenti, il problema potrebbe essere relativo alla batteria o al mancato riconoscimento della batteria da parte di Windows: 

  • Surface e Windows si avviano, ma si verificano problemi durante la ricarica di Surface.
  • Viene visualizzato un errore di livello di carica batteria basso.
  • Surface si spegne quando viene scollegato dall'alimentazione.

I modelli di Surface Studio non dispongono di una batteria. Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione dei problemi relativi all'alimentazione di Surface Studio.

Attieniti alla procedura che segue per identificare il problema. Se hai eseguito i passaggi della risoluzione dei problemi e Surface continua a non ricaricarsi, contattaci

Controlla i collegamenti


Verifica innanzitutto la presenza di eventuali fattori che potrebbero impedire l'avvio di Surface o di Windows oppure la ricarica della batteria. Verifica che i collegamenti siano ben fissati e che non siano presenti altri dispositivi collegati alla porta di ricarica USB dell'alimentatore. Ecco alcuni suggerimenti: 

  • Se la batteria è completamente scarica, Surface Dock potrebbe non essere in grado di caricare completamente il dispositivo. In tal caso, usa l'alimentatore in dotazione. Dopo avere caricato il dispositivo tramite l'alimentatore per cinque minuti, usa nuovamente Surface Dock per continuare la ricarica.
  • Se sono presenti danni relativi alla porta di ricarica, alla presa di alimentazione o al cavo di alimentazione, contattaci.

Per caricare la batteria, ti consigliamo vivamente di utilizzare esclusivamente l'alimentatore originale Microsoft o con licenza Microsoft fornito in dotazione con Surface o acquistato separatamente. Puoi acquistare gli alimentatori con licenza Microsoft in Microsoft Store. Verifica che i collegamenti siano protetti e che non siano presenti dispositivi collegati alla porta di ricarica USB dell'alimentatore.

Test connections on USB charger.

Controlla la spia del connettore di alimentazione


Il LED deve essere acceso quando la presa di alimentazione viene collegata a Surface. 

Stato del LED Indica
Dis‭attivato Verifica che la presa sia collegata in modo corretto al dispositivo e prova quindi a spostare l'alimentatore su un'altra presa a muro. Se la spia LED rimane spenta, potrebbe essere necessario sostituire l'alimentatore. Per ulteriori informazioni, vedi Cosa fare se l'alimentazione o il caricabatterie di Surface non funziona.
Spia a intermittenza o bianca lampeggiante Rimuovi la presa di alimentazione da Surface e cerca eventuali danni o residui che possono impedire il corretto collegamento. Se la spia continua a lampeggiare, potrebbe essere necessario sostituire l'alimentatore. Per ulteriori informazioni, vedi Cosa fare se l'alimentazione o il caricabatterie di Surface non funziona.
Spia bianca fissa Se la spia della la presa di alimentazione è accesa, ma è il problema persiste, vai alla sezione Controllare lo stato dell'icona della batteria di Surface.

 

Per dispositivi Surface Book

Se si verificano problemi mentre ricarichi Surface Book, assicurati che lo schermo sia completamente collegato alla tastiera. Il pulsante di scollegamento ha una spia verde lampeggiante se lo schermo e la tastiera non sono collegati correttamente. Se il dispositivo continua a non ricaricarsi, rimuovi lo schermo e pulisci i connettori.

  1. Pulisci i piedini del connettore con una gomma per matita, strofinandola avanti e indietro sui piedini.
  2. Intingi in alcol denaturato un bastoncino cotonato. Pulisci i piedini sul lato lungo e stretto del caricabatterie che colleghi a Surface. Strofina il bastoncino cotonato avanti e indietro sui piedini. Dopo aver pulito i piedini dei connettori, assicurati che siano asciutti e riattacca lo schermo alla tastiera.

Arresta e ricarica Surface


Spegni Surface e mettilo in carica per un po'. Ecco come: 

  1. Assicurati che l'alimentatore sia connesso e la spia del connettore sia accesa.
  2. Seleziona Start  > Arresta  > Arresta il sistema.
  3. Lascia che il tuo dispositivo Surface si carichi per almeno 30 minuti.
  4. Premi e rilascia il pulsante di alimentazione per accendere Surface. 

Installa gli aggiornamenti


Verifica di aver installato gli aggiornamenti più recenti per Surface. Per ulteriori informazioni sull'installazione degli aggiornamenti di Windows, vedi Aggiornare il firmware per Surface e Windows 10. Il tuo Surface potrebbe riavviarsi automaticamente per installare determinati aggiornamenti. Se devi riavviare Surface, seleziona Start > Arresta  Riavvia.

Dopo il riavvio di Surface, controlla la disponibilità degli aggiornamenti finché non viene visualizzato il messaggio Il dispositivo è aggiornato. Se l'aggiornamento ha avuto esito negativo, vedi Problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface?

Forza l'arresto e riavvia

Prova a forzare l'arresto e a riavviare. Per scoprire come eseguire questa operazione, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Per i dispositivi con USB-C

Se riscontri problemi con la porta USB-C per ricaricare Surface, ci sono alcuni aspetti da tenere in considerazione. Per altre informazioni sulla ricarica tramite USB-C, vedi Come caricare Surface.

Controlla lo stato dell'icona della batteria di Surface


Per informazioni sulla ricarica e sullo stato della batteria, visualizza l'icona apposita nella parte destra della barra delle applicazioni. Osserva o seleziona l'icona della batteria per visualizzarne lo stato nell'area di notifica sul desktop, quindi seleziona qui sotto la sezione che corrisponde a quanto visualizzato sullo schermo.

Ottimizza Surface per la durata della batteria

Per informazioni su come estendere la durata della batteria, guarda il seguente video: