La batteria di Surface non si ricarica o Surface non funziona con l'alimentazione a batteria

Se la batteria del dispositivo Surface non si ricarica o Windows non la riconosce, questo articolo può essere d'aiuto. Potrebbe verificarsi uno di questi problemi:

• Si riceve un errore di batteria scarica come:

  • Collegato alla rete elettrica, non in carica
  • Batteria non rilevata
  • Non collegato
  • Collegato, in carica (non funziona a batteria)

• Surface si spegne quando viene scollegato dall'alimentazione.

• Surface si carica, ma solo fino al 50% o all'80%.

Operazioni preliminari

Verifica la presenza di eventuali fattori che potrebbero impedire la ricarica di Surface:

• Prova una presa di alimentazione diversa.
• Assicurarsi che tutti i collegamenti dei cavi siano sicuri.
• Se l'alimentatore Surface Connect è dotato di una porta di ricarica USB, verifica che non sia collegato nulla.
• Assicurati di usare un alimentatore che soddisfi i requisiti di ricarica per il modello di Surface.
• Scollega gli accessori che consumano molta energia per vedere se Surface si ricarica senza di essi.

Se la porta di ricarica, la presa di alimentazione o il cavo di alimentazione appaiono danneggiati, contattaci.

Se stai tentando di effettuare la ricarica tramite la porta Surface Connect, il LED deve essere acceso quando la presa di alimentazione viene collegata a Surface. Se il LED non è acceso, potrebbe esserci un problema con l'alimentatore. Per altre informazioni, vedi Cosa fare se l'alimentazione o il caricabatterie di Surface non funziona.

Se stai tentando di effettuare la ricarica tramite la porta USB-C, vedi Risolvere i problemi relativi a USB-C in Surface

Forzare un riavvio

Seleziona l'icona Start> del logo Windows Iconadi alimentazione> del pulsante di alimentazioneIcona di arresto e attendi un attimo che Surface si arresti. Quindi, tieni premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata con il logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenerla premuta per 20 secondi finché non viene visualizzata di nuovo la schermata con il logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Controllare nell'app Surface

Controlla l'integrità del dispositivo Surface tramite l'app Surface.

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
3. Seleziona Richiesta supporto e indicaci il problema che stai riscontrando. Se l'app Surface rileva problemi, verrà inviata una notifica.

Controlla lo stato dell'icona della batteria di Surface

Se le soluzioni precedenti non risolvono il problema, ci sono altre soluzioni che puoi provare a seconda dello stato dell'icona della batteria sulla barra delle applicazioni di Windows.

Controlla l'icona della batteria sul lato destro della barra delle applicazioni. Guarda o passa il mouse sull'icona della batteria per visualizzare lo stato della batteria nell'area di notifica sul desktop. Potrebbe essere visualizzato un simbolo sopra l'icona della batteria che fornisce ulteriori informazioni sullo stato di carica corrente. Seleziona di seguito la sezione che corrisponde meglio a ciò che vedi sullo schermo.

Collegato alla rete elettrica, non in carica (simbolo del fulmine o della presa elettrica)

Se questo simbolo è presente sopra l'icona della batteria sulla barra delle applicazioni e Surface non ricarica la batteria, prova le soluzioni seguenti.

Soluzione 1: verifica di usare l'alimentatore progettato per Surface

L'alimentatore corretto garantisce che Surface sia alimentato a sufficienza per far funzionare il dispositivo e caricare la batteria. Per altre informazioni, vedi Alimentatori e requisiti di ricarica di Surface .

Soluzione 2: scollega gli accessori collegati

Se hai collegato accessori che consumano molta energia, scollegali e controlla se il dispositivo inizia a caricarsi normalmente.

Soluzione 3: rimuovi il driver della batteria e installa gli aggiornamenti

1. Collega Surface.

2. Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.

3. Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie.

4. Effettuare un doppio tocco o fare doppio clic su Batteria di controllo di Microsoft Surface ACPI-Compliant oBatteria di Surface, selezionare la scheda Driver e selezionare Disinstalla dispositivo>OK.

   Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse su Batteria di Microsoft Surface ACPI-Compliant o Batteria di Surface, quindi selezionaDisinstalla dispositivo.

5. Seleziona il computer in cima a tutte le categorie, seleziona il menu Azione, quindi seleziona Rileva modifiche hardware.

6. Seleziona > del logo Windows Iconadi alimentazione> del pulsante di alimentazioneIcona di riavvio .

Batteria non rilevata (simbolo X rossa)

Se l'icona della batteria è contrassegnata da una X sulla batteria nella barra delle applicazioni, Surface rileva l'alimentatore ma non rileva la batteria. Se il dispositivo Surface si spegne quando lo scolleghi, vai ad Assistenza e riparazione dispositivi per avviare una richiesta di assistenza.

Non collegato (nessun simbolo sull'icona della batteria)

Se l'icona della batteria non ha un simbolo di carica o fulmine sulla batteria sulla barra delle applicazioni, anche quando l'alimentatore è collegato e la spia della presa di alimentazione è accesa, Surface non rileva l'alimentatore e non ricarica la batteria.

Soluzione 1: Modifica l'orientamento del connettore di ricarica

Puoi collegare il connettore di ricarica dell'alimentatore di Surface alla porta Surface Connect di Surface in entrambe le direzioni.

1. Rimuovi il connettore di ricarica da Surface, capovolgilo e inseriscilo di nuovo. Assicurati che la connessione sia sicura e che la luce della presa di alimentazione sia accesa.
2. Attendi 10 minuti e verifica se il tuo dispositivo Surface è in carica.

Soluzione 2: Rimuovi il driver della batteria e installa gli aggiornamenti

Per rimuovere il driver della batteria:

1. Collega Surface.

2. Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.

3. Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie.

4. Effettuare un doppio tocco o fare doppio clic su Batteria ACPI-Compliant di controllo di Microsoft Surface o Batteria di Surface, selezionare la scheda Driver e selezionare Disinstalla dispositivo>OK.

   Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery o Surface Battery e selezionare Disinstalla dispositivo.

5. Seleziona il computer in cima a tutte le categorie, seleziona il menu Azione, quindi seleziona Rileva modifiche hardware.

6. Seleziona > del logo Windows Iconadi alimentazione> del pulsante di alimentazioneIcona di riavvio .

Collegato, in carica (simbolo del fulmine o della presa elettrica)

Se questo simbolo è presente sopra l'icona della batteria sulla barra delle applicazioni e la batteria mostra una carica, Surface rileva l'alimentatore e sta tentando di caricare la batteria. 

Pulisci il connettore sull'alimentatore

1. Scollega l'alimentatore dalla presa a muro.
2. Pulisci i piedini del connettore con una gomma per matita, strofinandola avanti e indietro sui piedini.
3. Intingi in alcol denaturato un bastoncino cotonato. Pulisci i piedini sul lato lungo e stretto del caricabatterie che colleghi a Surface.
4. Assicurati che tutti i piedini del connettore siano asciutti, collega l'alimentatore alla presa a muro, quindi ricollega la presa al tuo dispositivo Surface.

Carica all'80% (simbolo del cuore)

Se l'icona della batteria ha il simbolo di un cuore sulla batteria sulla barra delle applicazioni e la batteria è in carica ma si arresta all'80%, è possibile che la ricarica intelligente sia attivata.

Per informazioni sulla ricarica intelligente di Surface, vedi Ricarica intelligente di Surface.

Carica al 50%

Se la batteria è in carica ma si arresta al 50%, il limite della batteria potrebbe essere attivato.

Per informazioni sulla funzionalità Limite batteria, vedi Impostazione del limite batteria di Surface.

Collegato alla rete elettrica, in carica (simbolo di punto esclamativo)

Se l'icona della batteria ha un simbolo esclamativo sulla batteria sulla barra delle applicazioni, indica che Surface è alimentato ma non è sufficiente per caricare la batteria. Surface funziona al meglio quando si usa l'alimentatore appositamente progettato, che assicura che Surface sia alimentato a sufficienza per far funzionare il dispositivo e caricare la batteria. Per altre informazioni, vedi Alimentatori e requisiti di ricarica di Surface .

Se non usi l'alimentatore progettato per Surface, passa a quell'alimentatore. Se usi l'alimentatore in dotazione con Surface, prova a riavviare Surface selezionando > del logo Windows Iconadi alimentazione> del pulsante di alimentazioneIcona di riavvio .

Se Surface continua a non ricaricarsi, invia un ordine di assistenza

Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbe essere disponibile la riparazione automatica, l'ordine di assistenza o il supporto di persona. Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.

Opzioni
	Riparazione automaticaTecnicamente esperto e con gli strumenti giusti? Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che consentono di eseguire alcune riparazioni autonomamente.
	Invia a Microsoft Per inviare il dispositivo in riparazione, è necessario creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione. Altre informazioni su come controllare la garanzia e preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft.
	Ottenere assistenza di personaIn alcuni paesi o aree geografiche, Microsoft ha collaborato con provider di servizi autorizzati che offrono supporto e riparazione di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.

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