Risoluzione dei problemi relativi alla stampante offline in Windows

Si applica a
Windows 11 Windows 10

Nota

  • Problemi durante l'aggiunta o l'installazione di stampanti sui PC ARM

  • Microsoft è a conoscenza del fatto che alcuni PC ARM non possono aggiungere o installare una stampante quando si utilizza un programma di installazione fornito dal produttore della stampante. Il programma di installazione potrebbe essere incluso con la stampante o scaricato dal sito Web del produttore della stampante.

  • Per risolvere questo problema, segui le istruzioni nell'articolo Aggiungere o installare una stampante in Windows invece di usare il programma di installazione del produttore. Se il produttore della stampante ha indicazioni diverse, segui le indicazioni del produttore della stampante.

  • Un esempio di PC ARM è Copilot+ PC. Per controllare se un dispositivo Windows è un PC ARM, seleziona Start e quindi Impostazioni> Informazionisu sistema>. In Specifiche dispositivo, i dispositivi ARM hanno un processore basato su ARM elencato accanto a Tipo di sistema.

Se la stampante risulta offline anche se è accesa e connessa, segui la procedura di risoluzione dei problemi indicata di seguito per risolvere il problema.

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante Windows

Se usi un dispositivo Windows 11, inizia eseguendo lo strumento di risoluzione dei problemi automatizzato della stampante nell'app Richiesta supporto. Eseguirà automaticamente la diagnostica e tenterà di risolvere la maggior parte dei problemi della stampante. Se usi una versione precedente di Windows o un dispositivo mobile, passa alla sezione Risoluzione dei problemi generale .

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi in Richiesta supporto

Se lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante nell'app Richiesta supporto non è in grado di risolvere il problema della stampante, segui i passaggi indicati nella sezione Risoluzione dei problemi generale seguente.

Informazioni generali sulla risoluzione dei problemi

Passaggio 1. Scollegare e riavviare la stampante

In alcuni casi, spegnere e riaccendere la stampante può risolvere il problema. Spegni e scollega la stampante, attendi 30 secondi, collega di nuovo la stampante e riaccendila.

Passaggio 2. Verifica che la stampante sia connessa alla stessa rete Wi-Fi del dispositivo:

Per verificare se la stampante è collegata alla rete Wi-Fi, controlla se nel menu incorporato della stampante sono disponibili opzioni per la verifica della connessione Wi-Fi o consulta il manuale della stampante per istruzioni su come aggiungerla a una rete Wi-Fi.

Passaggio 3. Impostare la stampante come predefinita:

  • Selezionare Start>Impostazioni> Bluetooth & dispositivi>Stampanti & scanner .

    Apri le impostazioni Stampanti & scanner

  • Selezionare la stampante e quindi selezionare Imposta come predefinita. 
    Se l'opzione Imposta come predefinita non è visualizzata, è possibile che l'opzione Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita sia selezionata. È necessario disattivarla prima di poter scegliere manualmente una stampante predefinita.

Passaggio 4. Controllare la coda della stampante:

  • Selezionare Start>Impostazioni> Dispositivi >& BluetoothStampanti & scanner.
  • Seleziona la stampante e nella pagina che si apre, seleziona Apri coda di stampa.
  • Fare clic su ... (puntini di sospensione) e selezionare Annulla tutto se sono presenti processi in sospeso.

Passaggio 5. Reimpostare il servizio che gestisce la coda di stampa:

  • Vai a Cerca nella barra delle applicazioni, digita servizi, quindi seleziona Servizi nell'elenco dei risultati.
  • Scorri verso il basso fino al servizio Spooler di stampa , selezionalo e tieni premuto (fai clic con il pulsante destro del mouse) su di esso, quindi seleziona Riavvia.

Passaggio 6. Rimuovi e reinstalla la stampante nel dispositivo:

Prova a rimuovere e reinstallare la stampante.

Rimuovi la stampante:

  1. Selezionare Start>Impostazioni>Bluetooth & dispositivi>Stampanti & scanner .

    Apri le impostazioni Stampanti & scanner

  2. Seleziona il programma che vuoi disinstallare, seleziona Rimuovi, quindi seleziona Sì.

Reinstallare la stampante:

  1. Selezionare Start>Impostazioni>Bluetooth & dispositivi>Stampanti & scanner .

    Apri le impostazioni Stampanti & scanner

  2. Assicurati che la stampante sia accesa e collegata. Accanto a Aggiungi una stampante o uno scanner, seleziona Aggiungi dispositivo e segui le istruzioni per aggiungere la stampante.

Passaggio 7. Riavvia il PC

Il riavvio del PC può talvolta aiutare ad aggiornare i servizi e i componenti necessari per la comunicazione del dispositivo con la stampante.