Risoluzione dei problemi di Wi-Fi connessione in Surface

Soluzione 1: eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows

Lo strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows consente di diagnosticare e risolvere Wi-Fi problemi. Per usarlo, procedi come segue: 

1. Seleziona Start e digita impostazioni.  Seleziona Impostazioni > Sistema > Risoluzione dei problemi. 

2. Seleziona Altri strumenti di risoluzione dei problemi.

3. Seleziona Scheda di rete > Esegui.

   Avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di rete

4. Segui i passaggi nello strumento di risoluzione dei problemi e verifica se il problema viene risolto.

Soluzione 2: controllare la rete su un altro dispositivo

Se la tua rete Wi-Fi non è elencata nelle reti disponibili in Surface, verifica innanzitutto che la rete sia disponibile e funzioni correttamente. Provare a connettersi alla rete Wi-Fi in un altro dispositivo, ad esempio il cellulare o il tablet. Se riesci a connetterti alla rete Wi-Fi, potrebbe esserci un problema con Surface. Se non riesci a connetterti con un altro dispositivo, potrebbe essere un problema del modem o del router Wi-Fi. 

Soluzione 3: riavvia il modem e Wi-Fi router

Riavvia il modem e il router Wi-Fi, quindi prova a connettere Surface alla rete Wi-Fi. Per informazioni su come riavviare l'apparecchiatura di rete, vedi Risolvere Wi-Fi problemi di connessione in Windows. Se ti connetti alla rete Wi-Fi ma non riesci comunque a esplorare il Web da qualsiasi dispositivo, potrebbe essere necessario contattare il provider di internet o il produttore dell'apparecchiatura di rete per ulteriore assistenza. 

Soluzione 4: attivare e disattivare la modalità aereo

1. Vai a Start e seleziona Impostazioni > Rete & Internet .  

   Aprire la modalità aereo

2. Per la modalità aereo, attivala,quindi disattivala.

3. Seleziona Wi-Fi e assicurati che il Wi-Fi sia attivato.

   • Se la rete non è ancora presente nell'elenco di Surface, prova la Soluzione 5.

   • Se ora puoi vedere la rete wireless, ma ancora non riesci ad accedere a Internet, vedi Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Windows per altre soluzioni.

Soluzione 5: forza il riavvio di Surface

Chiudi tutti i programmi aperti, quindi tieni premuto il pulsante di alimentazione finché non viene visualizzata la schermata del logo (circa 20 secondi). Per ulteriori informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface .

Soluzione 6: verificare che Wi-Fi sia disponibile in Gestione dispositivi

Se in Surface mancano Wi-Fi impostazioni, Wi-Fi potrebbe essere disabilitata in Gestione dispositivi. 

1. Seleziona Search  sulla barra delle applicazioni, immetti Gestione dispositivi e selezionalo nei risultati.

2. Seleziona la freccia accanto a Schede di rete per espandere l'elenco delle schede e verifica se è presente una delle schede seguenti:

   Scheda di rete	Dispositivo Surface utilizzato in
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 e generazioni successive, Surface Laptop 3 e generazioni successive, Surface Laptop Go (tutte le generazioni), Surface Laptop Studio (tutte le generazioni), Surface Go 2 e generazioni successive, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Scheda di rete Qualcomm Wi-Fi	Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop 3 (15 pollici con AMD), Surface Go
   Controller di rete Marvell AVASTAR	Tutti gli altri dispositivi Surface

3. Fai doppio clic sulla scheda di rete, seleziona la scheda Driver e quindi seleziona Disabilita dispositivo.

4. Nella casella di avviso selezionare Sì.

5. Riavvia la scheda di rete selezionando Abilita dispositivo.

6. Riavvia Surface selezionando Start > Arresta > Riavvia . Se sono presenti aggiornamenti in sospeso, seleziona Aggiorna e riavvia.

Soluzione 7: rimuovere e reinstallare il driver

1. Seleziona Search  sulla barra delle applicazioni, immetti Gestione dispositivi e selezionalo nei risultati.

2. Seleziona la freccia accanto a Schede di rete per espandere l'elenco delle schede e verifica se è presente una delle schede seguenti:

   Scheda di rete	Dispositivo Surface utilizzato in
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 e generazioni successive, Surface Laptop 3 e generazioni successive, Surface Laptop Go (tutte le generazioni), Surface Laptop Studio (tutte le generazioni), Surface Go 2 e generazioni successive, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Scheda di rete Qualcomm Wi-Fi	Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop 3 (15 pollici con AMD), Surface Go
   Controller di rete Marvell AVASTAR	Tutti gli altri dispositivi Surface

3. Fai doppio clic sulla scheda di rete, seleziona la scheda Driver e quindi seleziona Disinstalla dispositivo.

4. Seleziona Prova a rimuovere il driver per il dispositivo e quindi seleziona Disinstalla.

5. Riavviare Surface.

Soluzione 8: installare gli aggiornamenti

Se il tuo Wi-Fi funziona ora o se disponetti dell'accesso a Internet tramite una connessione Ethernet, scarica e installa gli aggiornamenti più recenti per Windows e Surface per migliorare la tua connessione Wi-Fi. Per informazioni, vedi Scaricare driver e firmware per Surface. 

Aprire Windows Update

In caso contrario, per installare gli aggiornamenti, usa un altro PC con una connessione Internet per scaricare il pacchetto driver (file MSI) in un'unità USB, copiarlo in Surface, quindi installare i driver aggiornati. Per scaricare driver e firmware per Surface, vedi Scaricare driver e firmware per Surface.