Domande frequenti sulla batteria di Surface Pro 3 per l'aggiornamento del firmware del controller integrato di Surface Pro

Si applica a: Surface DevicesSurface

Ecco le risposte alle domande più comuni sulla batteria di Surface Pro 3 dopo i recenti aggiornamenti del firmware.

Sintomi

In un numero limitato di casi è stato rilevato che la batteria di Surface Pro 3 non riesce a mantenere la carica e manifesta una riduzione della capacità. Quando collegato all'alimentazione di rete, Surface Pro 3 funziona regolarmente, ma la batteria si scarica rapidamente una volta scollegato.

Causa

In un numero limitato di dispositivi Surface Pro 3 si verifica una condizione di errore che provoca la falsa indicazione di carica completa della batteria al sistema operativo e al firmware del dispositivo. Quando questa condizione si verifica, la batteria non viene più caricata fino alla completa capacità e Surface non è in grado di funzionare con l'alimentazione a batteria.

Il meccanismo è simile a quello dell'indicatore del livello del carburante utilizzato in auto per determinare quanto riempire il serbatoio. In questo caso, se il contatore del carburante non funziona correttamente, anche il serbatoio non potrà riempire il serbatoio, anche se il serbatoio andrà bene.

Risoluzione

È ora disponibile un aggiornamento per rivolvere questa problema. Questo aggiornamento corregge la logica nel componente firmware che funziona come "indicatore di combustibile" per la batteria Surface Pro 3, in modo che la capacità effettiva della batteria nei dispositivi con questa particolare parte sia stata segnalata in modo accurato. Ciò consente a Surface di sfruttare nuovamente la massima capacità di carica della batteria.

Una volta applicato questo aggiornamento a Surface Pro 3, l'indicazione di capacità di carica completa verrà automaticamente corretta nell'arco di alcuni cicli di carica e scarica. I dispositivi Surface Pro 3 in cui si è verificato il problema possono ora operare sulla potenza della batteria e il problema non si verifica nei dispositivi che non hanno riscontrato il problema.

Come ottenere l'aggiornamento

Controlli iniziali

Prima di iniziare, assicurati che Surface Pro 3 sia collegato direttamente all'alimentazione CA tramite l'adattatore CA standard. Non utilizzare l'alloggiamento di espansione per Surface. Scollega eventuali dispositivi USB o monitor esterni e verifica che Windows mostri un livello di carica di almeno il 40% quando passi il puntatore del mouse sull'icona nella barra delle applicazioni.

Installare gli ultimi aggiornamenti di Surface

  1. Vai a Start e seleziona Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update.
  2. Seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti.
  3. Installa l'Aggiornamento firmware sistema - 7/11/2016 (o versione successiva), quindi seleziona Riavvia. Non arrestare il sistema.
  4. Al riavvio di Surface verrà visualizzata una schermata nera con il logo di Surface e un messaggio indicante che è in corso un aggiornamento del firmware di sistema. Il completamento dell'aggiornamento può richiedere alcuni minuti.
     
  5. Al termine dell'aggiornamento, verrà automaticamente riavviato Windows. A questo punto dovrai eseguire un altro riavvio per rendere effettiva la nuova logica della batteria.

Domande frequenti

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