Sintomi
Quando si tenta di eseguire il rendering di pagine Web tramite il riquadro delle cartelle di Outlook usando il componente aggiuntivo Microsoft Dynamics 365 per Microsoft Outlook (client Outlook), il riquadro di visualizzazione rimane vuoto e "In attesa del recupero di una pagina da un server CRM ..." visualizza. Il riquadro non carica mai la pagina Web corrispondente.
Causa
Il componente aggiuntivo Dynamics 365 per Outlook si basa su home page di roaming personalizzate per il rendering di pagine Web all'interno di Outlook. L'aggiornamento della sicurezza di Microsoft Outlook di ottobre 2017 disabilita il roaming delle home page in Outlook per risolvere una vulnerabilità significativa dell'applicazione e, di conseguenza, causa inavvertitamente un errore del componente aggiuntivo.
Per altre informazioni sul motivo per cui si verifica questo problema, vedere il seguente articolo di Outlook:
La funzionalità Home page di Outlook non è presente nelle proprietà delle cartelle
Informazioni sul controllo delle versioni
Tutte le versioni della famiglia di componenti aggiuntivi Microsoft Dynamics 365 per Microsoft Outlook sono interessate da questo problema. Sono inclusi Microsoft Dynamics CRM 2016 per Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM 2015 per Microsoft Office Outlook e Microsoft Dynamics CRM 2013 per Microsoft Office Outlook.
Ciò influisce anche su tutte le versioni dell'organizzazione Dynamics 365/CRM a cui il componente aggiuntivo si connette.
Di seguito sono disponibili informazioni sul controllo delle versioni degli aggiornamenti della sicurezza di Outlook:
Aggiornamento di sicurezza per Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) 32-bit Edition
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) 64-bit Edition
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) 32-bit Edition
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) 64-bit Edition
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) 32-bit Edition
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) 64-bit Edition
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) 32-bit Edition
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) 64-bit Edition
Eventuali aggiornamenti cumulativi futuri di Outlook conterranno questi Aggiornamenti della sicurezza e causeranno questo problema, ad esempio gli aggiornamenti seguenti:
Aggiornamento per Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) 32-bit Edition
Aggiornamento per Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) 64-bit Edition
Aggiornamento per Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) 32-bit Edition
Aggiornamento per Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) 64-bit Edition
Risoluzione
Per le installazioni A portata di clic di Office Outlook, questo problema è stato risolto nel canale mensile rilasciato all'inizio di marzo 2018. Assicurarsi di avere l'aggiornamento più recente per Office Outlook:
Come installare gli aggiornamenti più recenti applicabili per Microsoft Outlook
Per le installazioni MSI di Office Outlook, questo problema viene risolto negli aggiornamenti della sicurezza del 14 agosto 2018 per Microsoft Office Outlook 2010, 2013 e 2016:
Aggiornamento della sicurezza per Outlook 2010: 14 agosto 2018 KB4032222
Aggiornamento della sicurezza per Outlook 2013: 14 agosto 2018 KB4032240
Aggiornamento della sicurezza per Outlook 2016: 14 agosto 2018 KB4032235
L'installazione dell'aggiornamento che corrisponde alla versione MSI di Office Outlook determinerà la visualizzazione corretta delle pagine.
Altre informazioni
Questo problema presenta sintomi simili a un problema che si verifica per le installazioni di Office a portata di clic a causa di un aggiornamento di Office Insider di agosto 2018. Altre informazioni su questo problema sono disponibili nel percorso seguente:
Altre informazioni su questo aggiornamento della sicurezza sono disponibili ai seguenti collegamenti:
Elenco degli aggiornamenti della sicurezza di Microsoft Outlook
Documentazione di Microsoft Outlook relativa a questo problema