Sintomi
Quando si tenta di eseguire il rendering delle pagine Web tramite il riquadro delle cartelle di Outlook usando il componente aggiuntivo Microsoft Dynamics 365 per Microsoft Outlook (client Outlook), il riquadro di visualizzazione rimane vuoto e "In attesa che una pagina venga recuperata da un server CRM..." Visualizza. Il riquadro non carica mai la pagina Web corrispondente.
Causa
Il componente aggiuntivo Dynamics 365 per Outlook si basa sulle home page mobili personalizzate per il rendering delle pagine Web all'interno di Outlook. L'aggiornamento della sicurezza di Microsoft Outlook di ottobre 2017 disabilita le home page mobili in Outlook per risolvere una vulnerabilità significativa dell'applicazione e, di conseguenza, causa inavvertitamente l'esito negativo del componente aggiuntivo.
Per altre informazioni sui motivi per cui si verifica questo problema, vedere l'articolo seguente di Outlook:
La funzionalità Home page di Outlook non è presente nelle proprietà delle cartelle
Informazioni sul controllo delle versioni
Tutte le versioni della famiglia di componenti aggiuntivi Microsoft Dynamics 365 per Microsoft Outlook sono interessate da questo problema. Sono inclusi Microsoft Dynamics CRM 2016 per Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM 2015 per Microsoft Office Outlook e Microsoft Dynamics CRM 2013 per Microsoft Office Outlook.
Questo problema interessa anche tutte le versioni dell'organizzazione Dynamics 365/CRM a cui si connette il componente aggiuntivo.
Le informazioni sul controllo delle versioni degli aggiornamenti di Sicurezza di Outlook sono disponibili di seguito:
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) Edizione a 32 bit
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) Edizione a 64 bit
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) Edizione a 32 bit
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) Edizione a 64 bit
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) Edizione a 32 bit
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) Edizione a 64 bit
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) Edizione a 32 bit
Aggiornamento della sicurezza per Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) Edizione a 64 bit
Qualsiasi aggiornamento cumulativo di Outlook futuro conterrà questi Aggiornamenti di sicurezza e causerà il problema, ad esempio gli aggiornamenti seguenti:
Aggiornamento per Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) Edizione a 32 bit
Aggiornamento per Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) Edizione a 64 bit
Aggiornamento per Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) Edizione a 32 bit
Aggiornamento per Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) Edizione a 64 bit
Risoluzione
Per le installazioni A portata di clic di Office Outlook, questo problema è stato risolto nel canale mensile rilasciato all'inizio di marzo 2018. Verificare di avere installato l'aggiornamento più recente per Office Outlook:
Come installare gli aggiornamenti più recenti applicabili per Microsoft Outlook
Per le installazioni MSI di Office Outlook, questo problema è stato risolto negli aggiornamenti della sicurezza del 14 agosto 2018 per Microsoft Office Outlook 2010, 2013 e 2016:
Aggiornamento della sicurezza per Outlook 2010: 14 agosto 2018 KB4032222
Aggiornamento della sicurezza per Outlook 2013: 14 agosto 2018 KB4032240
Aggiornamento della sicurezza per Outlook 2016: 14 agosto 2018 KB4032235
L'installazione dell'aggiornamento precedente corrispondente alla versione MSI di Office Outlook causerà la corretta visualizzazione delle pagine.
Altre informazioni
Questo problema presenta sintomi simili a quelli di un problema che si verifica per le installazioni di Office A portata di clic a causa di un aggiornamento office insider di agosto 2018. Per altre informazioni su questo problema, vedere la seguente posizione:
Altre informazioni su questo aggiornamento della sicurezza sono disponibili ai collegamenti seguenti:
Elenco dei Aggiornamenti sicurezza di Microsoft Outlook
Documentazione di Microsoft Outlook relativa a questo problema