Risoluzione dei problemi relativi al mouse o alla tastiera Surface

Se il mouse o la tastiera Surface o Microsoft non funzionano, il mouse non viene visualizzato nell'elenco dei dispositivi Bluetooth durante l'associazione oppure viene visualizzato un messaggio di errore durante l'associazione, ecco alcuni passaggi utili per risolvere il problema.

Assistenza per la connessione Bluetooth

Per istruzioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi relativi al Bluetooth, vedi Risolvere i problemi relativi al Bluetooth in Windows.

Controlla o sostituisci le batterie.

Apri il vano batteria del mouse o della tastiera e verifica che le batterie siano posizionate correttamente, quindi controlla se il mouse o la tastiera funziona. Se non funziona, prova a sostituire le batterie. 

Verifica che la tastiera o il mouse sia associato al PC

1. Esercita una pressione prolungata di 5-7 secondi sul pulsante di associazione del mouse o della tastiera, quindi rilascialo. La spia lampeggia per indicare che il mouse è individuabile. Di solito, il pulsante di associazione si trova nella parte inferiore del mouse.
2. Nel PC seleziona Start >Impostazioni>Dispositivi>Bluetooth & altri dispositivi.
3. Assicurati che il Bluetooth sia attivato, quindi seleziona Aggiungi Bluetooth o altro dispositivo>Bluetooth .  Scegli il mouse o la tastiera dall'elenco dei dispositivi. Segui le eventuali altre istruzioni visualizzate, quindi seleziona Fatto.

Se il problema persiste, ecco le operazioni che puoi effettuare.

• Verificare se il mouse o la tastiera dispone di alimentazione: Premi per 5-7 secondi il pulsante di associazione del mouse o della tastiera, quindi rilascialo. Se la spia lampeggia, il mouse dispone di alimentazione. Se la spia non si accende, controlla o sostituisci le batterie.
• Attivare e disattivare la modalità aereo. Lasciarla attiva per 10-15 secondi, quindi disattivarla di nuovo. Scopri come attivare o disattivare la modalità aereo 
• Disattivare altri dispositivi Bluetooth connessi al PC: Controlla se il mouse o la tastiera funziona: un numero eccessivo di dispositivi Bluetooth connessi contemporaneamente può interferire con la connessione del PC al mouse o alla tastiera.
• Rimuovere il mouse oppure la tastiera dal PC e associarli di nuovo: Cerca il nome del tuo mouse nell'elenco dei dispositivi Bluetooth per rimuoverlo e riassociarlo.
• Controlla se il mouse o la tastiera funziona con un altro PC: In caso affermativo, potrebbe esserci un problema con il PC.

Il LED di associazione lampeggia tre volte, quindi si spegne

La tastiera o il mouse è già associato a un altro PC nelle vicinanze.

Per risolvere questo problema, vai al PC a cui è associato il dispositivo e rimuovi quest'ultimo dal PC. Cerca il nome del tuo mouse nell'elenco dei dispositivi Bluetooth per rimuoverlo e riassociarlo.

Quindi, torna al PC con cui desideri utilizzare il mouse ed esegui nuovamente l'associazione.

Individua il motivo di un ritardo nella risposta di un mouse Bluetooth dopo un periodo di inattività

Per prolungare la durata della batteria, dopo 8-10 minuti di inattività nei dispositivi Bluetooth si avvia lo stato di ibernazione. È possibile che al mouse Bluetooth occorrano vari secondi per riconnettersi quando si inizia a riutilizzarlo dopo tale periodo. Di conseguenza, potresti rilevare un ritardo tra il movimento del mouse e la risposta sullo schermo.

Assistenza per altri problemi

Aggiornare il PC

Per assicurarti che il tuo PC funzioni al meglio e che tu disponga degli ultimi miglioramenti per tastiera e mouse, controlla la disponibilità di aggiornamenti da Start >>Impostazioni Aggiornamento & Sicurezza>Windows Update. Se non disponi di un dispositivo Surface, potresti anche doverti rivolgere al produttore per verificare che il PC sia aggiornato.

Il mouse o la tastiera non risponde, mostra una luce rossa lampeggiante o nessuna luce

Usa il pulsante di alimentazione per spegnere e riaccendere di nuovo il mouse o la tastiera. Se il problema persiste, è possibile che le batterie siano poco cariche e debbano essere sostituite o ricaricate.

Il cursore del mouse o l'input da tastiera è lento o non funziona correttamente

• Chiudi tutte le app aperte. Se le prestazioni migliorano, è possibile che il numero di app aperte stesse interferendo con la connessione del PC al mouse o alla tastiera.
• Controlla il livello della batteria. Per connessioni Bluetooth, seleziona Avvia >impostazioni >Dispositivi >Bluetooth & altri dispositivi. Per le connessioni wireless sostituisci le batterie.
• Riavviare il PC. I driver verranno aggiornati se sono stati apportati aggiornamenti di recente.
• Modifica le impostazioni del cursore del mouse. Selezionare Start >Impostazioni >Dispositivi >Mouse >Opzioni aggiuntive del mouse Opzioni puntatore> e regolare la velocità del puntatore.

La tastiera o il mouse Microsoft non funzionano come dovrebbero

Puoi modificare impostazioni come il clic con il pulsante sinistro e destro, il clic con il pulsante centrale, le configurazioni e le impostazioni dei tasti e la risoluzione di scorrimento. Selezionare Start >Impostazioni >dispositivi >Mouse per apportare modifiche.

Il testo sullo schermo non corrisponde a quello digitato sulla tastiera

Seleziona impostazioni >Start>, ora & lingua>Area geografica & lingua. Verifica che la lingua utilizzata sulla tastiera (lingua di input) corrisponda a quella utilizzata sul PC (lingua visualizzata). Controlla l'elenco delle lingue 
Aggiungi una lingua di input o cambia la lingua di visualizzazione in modo che corrispondano

I tasti speciali della tastiera non funzionano

Questo può indicare che il PC non dispone degli ultimi aggiornamenti. Per assicurarti che il tuo PC funzioni al meglio e che tu disponga degli ultimi miglioramenti per tastiera e mouse, controlla la disponibilità di aggiornamenti da Start >>Impostazioni Aggiornamento & Sicurezza>Windows Update. Se non disponi di un dispositivo Surface, potresti anche doverti rivolgere al produttore per verificare che il PC sia aggiornato.

La rotellina di scorrimento del mouse non funziona come previsto

Quando viene ruotata la rotellina, lo scorrimento non avviene come previsto

Per personalizzare la modalità di scorrimento della rotellina del mouse, incluso il numero di righe che scorrono alla volta, le finestre con cui interagisce e la direzione di scorrimento, vai a Impostazioni del mouse. Selezionare Start >Impostazioni >dispositivi >Mouse per apportare modifiche.

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