Lo schermo di Surface Pro 4 presenta sfarfallio o difetti

Si applica a: Surface Pro 4

La creazione dei prodotti e delle esperienze migliori per i nostri clienti è la nostra massima priorità. Abbiamo ascoltato il tuo feedback e, dopo un attento esame, abbiamo concluso che una piccola percentuale di dispositivi Surface Pro 4 mostra ciò che definiamo un difetto. Questo problema non può essere risolto con un aggiornamento del firmware o del driver. Per supportare i clienti che hanno riscontrato questo sintomo specifico, sostituiremo gratuitamente i dispositivi Surface Pro 4 per un totale di tre anni dalla data di acquisto, solo per i difetti dello schermo. Questa offerta non cambia la garanzia del prodotto, né influisce su di essa.

Procedura per la sostituzione


Innanzitutto, assicurati di avere installato gli aggiornamenti di Surface e Windows più recenti. Gli aggiornamenti di Surface e Windows sono progettati per mantenere il dispositivo in esecuzione in uno stato ottimale. Se i difetti dello schermo persistono con tutti gli aggiornamenti correnti installati, contatta il supporto tecnico Microsoft. Se un agente conferma che il tuo dispositivo è idoneo alla sostituzione, dovrai preparare Surface per l'assistenza. Ti spediremo un dispositivo sostitutivo non appena riceveremo il tuo attuale dispositivo. In genere, dovrai attendere 6-8 giorni lavorativi prima di ricevere un dispositivo sostitutivo a partire dalla data in cui ci restituisci il tuo.

Come posso verificare se il mio Surface è idoneo alla sostituzione?

Il periodo di idoneità per i dispositivi Surface Pro 4 affetti dal difetto dello schermo è di tre anni dalla data di acquisto.

Controlla lo stato della garanzia online visitando l'indirizzo https://support.microsoft.com/devices, accedendo con il tuo account Microsoft e selezionando il dispositivo. Se non hai ancora registrato il dispositivo, fai clic su Registra un nuovo dispositivo.

  • Se il dispositivo è ancora in garanzia, puoi creare un ordine di assistenza online all'indirizzo https://support.microsoft.com/devices
  • Se il dispositivo è fuori garanzia, ma rientra nei 3 anni dalla data di acquisto, contatta il supporto tecnico Microsoft per assistenza.
  • Se il dispositivo non è in garanzia e sono trascorsi più di 3 anni dalla data di acquisto, è possibile acquistare un supporto fuori garanzia:
    1. Vai a https://support.microsoft.com/devices e seleziona il tuo dispositivo.
      1. Se il dispositivo non è in elenco, seleziona Registra un nuovo dispositivo e procedi con la registrazione del dispositivo.
    2. In Inviaci il tuo dispositivo in assistenza seleziona Inizia un ordine di assistenza.

Informazioni aggiuntive


  • Solo i dispositivi Surface Pro 4, di qualsiasi configurazione, sono coperti da questo programma.
  • Questa offerta riguarda in modo specifico un difetto dello schermo, che può essere definito "sfarfallio". Definiamo lo sfarfallio come un set diverso di sintomi.
  • Questa offerta è estesa sia ai privati sia ai clienti commerciali.
  • Il programma non è applicabile ai danni dei dispositivi causati da:
    • Uso con prodotti non venduti o concessi in licenza da Microsoft.
    • Qualsiasi causa esterna (ad esempio caduta, esposizione a liquidi o ventilazione inadeguata).
    • Riparazione non eseguita da Microsoft oppure da un rivenditore o distributore autorizzato.
  • L'estensione di una sostituzione gratuita è applicabile solo ai dispositivi Surface Pro 4 che presentano difetti dello schermo ritenuti idonei dagli agenti. Se il dispositivo non è idoneo alla sostituzione e/o per altre riparazioni, i clienti continueranno a ricevere l'assistenza in base al loro supporto di garanzia limitata esistente o a Microsoft Complete.
  • Microsoft fornisce dispositivi sostitutivi che vengono rigenerati secondo standard di qualità definiti.
  • I clienti che hanno già sostenuto un costo non coperto da garanzia per riparare un difetto dello schermo riceveranno un rimborso e dovranno contattare il supporto tecnico per la convalida.