Suggerimenti per formulare una domanda nei forum di Guida

Riepilogo

In questo articolo vengono forniti suggerimenti su come formulare le domande che si registrano per forum e newsgroup. Questa informazione è progettata per aumentare le possibilità di ricevere risposte tempestive ed efficaci. Le discussioni in questo articolo sono con i seguenti forum e newsgroup presente, ma è possono applicare i principi di base per i forum o newsgroup.

Ulteriori informazioni

Quando si verifica un problema con il computer e per ulteriori informazioni, forum e newsgroup possono essere eccellenti risorse per reperire tale Guida. Se si progetta la domanda in modo efficace, è possibile ottenere informazioni da persone che conoscono l'argomento e che sono lieti di aiutarti a.

Nota: Questo articolo si occupa di problemi relativi ai sistemi operativi Microsoft Windows e ai prodotti Microsoft, ma è possibile applicare questo articolo in genere a qualsiasi discussione nei forum o nei newsgroup.

Importante Prima di procedere alla risoluzione dei problemi, assicurarsi di avere un backup di tutti i dati importanti.



Raccogliere informazioni relative alla tua domanda

Si desidera progettare in modo efficace la domanda. La domanda ha attirare l'attenzione della persona migliore per la risposta, e deve essere breve e al punto in modo che non sovraccaricare le persone la revisione del post.

Seguire l'elenco quando si scrive la registrazione forum:
  • Nella riga dell'oggetto, digitare una breve descrizione del problema o domanda. Ad esempio: "il mio schermo è nero" o "Impossibile stampare sulla stampante XYZ." Un oggetto che dice solo "ho bisogno di aiuto" non rileva l'attenzione di chi può avere familiarità con le esigenze specifiche.
  • Nel corpo del messaggio, descrivere il problema o domanda. Includere tutte le informazioni necessarie, ma non quelle superflue. Una breve descrizione è più facile da comprendere e consentirà di risparmiare il tempo di revisore.
  • Se possibile, includere i passaggi per riprodurre il problema, come illustrato di seguito:
    1. È possibile attivare il computer portatile.
    2. Si sente un segnale acustico lungo, quindi due brevi segnali acustici.
    3. Viene visualizzato il testo bianco su uno schermo nero, ma non si avvia Windows.
  • Include una descrizione di base del sistema, come rilevanti per il problema. Ad esempio, i seguenti:
    • Versione del sistema operativo
    • La CPU o processore
    • La scheda video (noto anche come una periferica grafica, scheda video o GPU)
    • La quantità di memoria di sistema (RAM)
    • La dimensione del disco rigido e il modello
    • La versione del software o hardware che si sta utilizzando e che potrebbe essere correlato al problema del modello di
    • La versione del programma antivirus o rilevatore di malware che si sta utilizzando
    Può essere difficile determinare alcune di queste specifiche. Di seguito sono riportati esempi di programmi gratuiti che è possibile utilizzare per trovare queste informazioni:

  • Includi le seguenti informazioni:
    • Qualsiasi software o hardware che hai installato o rimosso
    • Ultime modifiche apportate al sistema
    • Quantità di tempo che che si è verificato il problema
    • Le cose che hai già tentato di risolvere il problema e i risultati.
  • Aggiungere una riga di ringraziamento. Ciò potrebbe sembrare ovvio, ma è facile trascurarne è importante essere equilibrato e cortesia nei forum.

Registrare i problemi utilizzando un documento di cronologia

Per il proprio vantaggio, creare un documento in cui tenere traccia delle operazioni seguenti:
  • Un elenco dei problemi che si verificano, in ordine cronologico
  • Gli URL (collegamenti ai siti Web) per tutto ciò che si registra (per semplificare tornare al messaggio per cercare risposte)
  • Le soluzioni che trova (per rendere più semplice risolvere il problema se si verifica nuovamente)
  • Il testo esatto dei messaggi di errore ricevuti

    Messaggi di errore possono essere frustranti, ma possono anche essere utili. Assicurarsi che l'offerta alla lettera la formulazione di un messaggio di errore. È quindi possibile cercare in Internet il messaggio esatto includendo il messaggio di errore tra virgolette.

    Se viene visualizzato un messaggio di errore su schermo blu, è importante notare i seguenti dettagli:
    • Il primo blocco di testo (codice errore) che viene visualizzato immediatamente dopo "* * * STOP:" e che sia simile a 0x000001 o 0x00000d
    • La seconda riga di testo che descrive il problema, come negli esempi seguenti:
      • BAD_POOL_HEADER
      • DRIVER_IRQL_NOTE_LESS_OR_EQUAL
      Questi codici possono sembrare particolari, ma è Impossibile producono risposte automaticamente se si cerca in Internet. Per ulteriori informazioni su schermata blu, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Inoltre, tenere traccia delle credenziali di accesso (nome utente e password) utilizzato al momento della registrazione per il sito. In Windows 7, è possibile utilizzare Gestione credenziali per memorizzare le credenziali. Per ulteriori informazioni, visitare la seguente pagina Web Microsoft:Altri gestori di password gratuito, ad esempio Roboform, LastPass e KeePass, è possono registrare le proprie credenziali e consentono inoltre di compilare moduli online.

Forum consigliati

È possibile trovare molti forum eccellente sul web per ogni argomento immaginabile cercando sul "foro" e l'argomento della ricerca. Ad esempio, per trovare informazioni riguardanti le lavastoviglie, ricerca in qualsiasi motore di ricerca su "forum" e "lavastoviglie" senza le virgolette, come segue:
lavastoviglie forum
Di seguito è riportati esempi di forum Microsoft:

Follow-up

Dopo una corretta risoluzione del problema, completare la discussione in linea originale registrando la soluzione. In questo modo altri utenti di trovare soluzioni ai propri problemi. Inoltre, se una registrazione sono risultate utile, ricordarsi di grazie la persona che ha registrato il suggerimento.





Altri metodi di risoluzione dei problemi

Prima di registrare la domanda a un forum, si consiglia di provare a risolvere il problema autonomamente tramite metodi standard di risoluzione dei problemi.

  • Riavviare il computer. Ciò potrebbe sembrare ovvio, ma è un efficace passaggio che spesso esito positivo e solo con una frequenza dimenticata.
  • Assicurarsi che il computer dispone di molto spazio su disco. Spazio su disco insufficiente può causare molti problemi. Per ulteriori informazioni su come controllare lo spazio su disco, visitare il seguente sito Web Microsoft:
  • Installare gli aggiornamenti più recenti per il computer, visitare il seguente sito Web Microsoft Windows Update:
  • Verificare che il rilevatore di malware o software antivirus sia aggiornato e quindi controllare il sistema. Microsoft fornisce gratuitamente Microsoft Safety Scanner che è inoltre possibile utilizzare per eseguire questa operazione. Per ulteriori informazioni, visitare il seguente sito Web Microsoft:
  • Visitare il sito Web del produttore del computer o dispositivo per assicurarsi che sia l'ultimo driver o firmware installato. In particolare, assicurarsi di avere installati i driver video più recenti. Produttori di schede video più comuni includono Nvidia, ATI e Intel. Sul sito Web, cercare la sezione di supporto e quindi cercare un'opzione per scaricare driver di grafica. Molti produttori forniscono un'opzione utile per rilevare automaticamente e aggiornare i driver video. Per informazioni su come contattare il produttore dell'hardware, visitare il seguente sito Web Microsoft:
  • Disinstallare e reinstallare il software che è correlato al problema.
  • Cercare informazioni utili nella Microsoft Knowledge Base:
  • Utilizzare i motori di ricerca online come Yahoo!, Google o Bing per cercare risposte.
  • Esaminare i registri eventi di sistema per avere indicazioni. Per ulteriori informazioni, visitare il seguente sito Web Microsoft:
  • Cercare nei forum pubblici per vedere se la domanda ha già risposto. La maggior parte dei forum includono una casella di ricerca per questo scopo. Vedere la sezione "Forum suggerito" di questo articolo per gli esempi di forum che è possibile eseguire la ricerca.
  • Consultare i manuali del proprietario del prodotto. Manuali del prodotto includono spesso risoluzione dei problemi. Se non è il manuale del prodotto, sarà possibile scaricare una copia del manuale dal sito Web del produttore. Inoltre, diversi siti Web, ad esempio retrevo.com, fornire manuali del proprietario disponibile. Cercare in Internet "manual" e il nome del modello del prodotto. Ad esempio, cercare in qualsiasi motore di ricerca su quanto segue:
    manuale ATI Radeon HD 6450
  • Chiedi a un amico esperto per assistenza.

Avviso: Fiamme e Trolls

Forum pubblici sono spesso non ha un moderatore. Di conseguenza, essere preparato per diversi tipi di risposta. Non è raro che si verifichi quanto segue:
  • "Fiamme": le risposte alle domande che sembrano non appropriati o irregolare
  • "Internet trolls": le persone che inviano risposte provocanti o antagonistic per interrompere la discussione o per goad è di rendere una risposta arrabbiata o ingenuo
Ricordare inoltre che non esistono garanzie sulla validità delle informazioni provenienti da un forum di aiuto. Tuttavia, nonostante la risposta problematica occasionale, è possibile prevedere trovare una comunità di utenti esperti che possono spesso fornire la Guida in linea che è necessario un adeguato supporto.

Informazioni di terze parti


Le informazioni e le soluzioni in questo documento rappresentano l'attuale posizione di Microsoft Corporation in relazione alle problematiche trattate alla data di pubblicazione. Queste soluzioni possono essere disponibili da Microsoft o da un provider di terze parti. Microsoft non consiglia specificamente qualsiasi provider di terze parti o una soluzione di terze parti che questo artico potrebbe descrivere. È inoltre possibile che ci siano altri provider di terze parti o soluzioni di terze parti non è descritte in questo articolo. Poiché Microsoft deve rispondere alle mutevoli condizioni del mercato, queste informazioni non devono essere interpretate come un impegno da Microsoft. Microsoft non garantisce circa l'accuratezza delle informazioni o soluzioni presentate da Microsoft o da qualsiasi provider di terze parti menzionato.

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Proprietà

ID articolo: 555375 - Ultima revisione: 30 gen 2017 - Revisione: 1

Windows 7 Service Pack 1, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Professional, Windows 7 Ultimate, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Home Basic, Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, Windows Server 2008 R2 Standard, Windows Server 2008 R2 Enterprise, Windows Server 2008 R2 Datacenter, Windows Server 2008 Service Pack 2, Windows Vista Service Pack 2, Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2, Microsoft Windows XP Service Pack 3

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