Errore "Stop 0x0000008E (KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED) il codice di errore" si verifica quando un client di servizi Terminal consente di stampare un documento

Sintomi

Server basato su Microsoft Windows Server 2003 che esegue Servizi Terminal in modalità di applicazione in modo imprevisto potrebbe chiudere o bloccarsi. Se è stato configurato in modo che esso non viene riavviato automaticamente quando si verifica un errore di sistema, viene visualizzato un messaggio di errore irreversibile analogo al seguente:
Stop 0x0000008E
KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Causa

Questo problema può verificarsi se sono vere entrambe le condizioni seguenti:
  • Un utente apre un allegato di un messaggio Microsoft Word in Microsoft Outlook, mentre l'utente è connesso al server tramite una sessione di servizi Terminal.

    - e -
  • L'utente stampa il documento su una stampante di rete.
In questo scenario, il driver della stampante può passare un oggetto di regolazione del colore non valido a Windows Server 2003. Windows si chiude o si blocca quando il driver Win32k. sys tenta di accedere a questo oggetto.

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico. Questo hotfix potrebbe essere sottoposto ad ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzata, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:Nota: Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per installare questo hotfix è richiesto alcun prerequisito.

Necessità di riavvio

Dopo avere applicato questo hotfix, è necessario riavviare il computer.

Informazioni sulla sostituzione dell'hotfix

Questo hotfix non sostituisce eventuali altri aggiornamenti rapidi.

Informazioni sui file

La versione inglese di questo hotfix presenta gli attributi di file (o successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Le date e ore dei file sono elencate in ora UTC (coordinated universal time). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e ora locale, utilizzare la scheda fuso orario nello strumento Data e ora nel Pannello di controllo.
   Date         Time   Version            Size    File name   ---------------------------------------------------------
30-Sep-2003 21:46 5.2.3790.89 1,811,456 Win32k.sys

Stato

Microsoft ha confermato che si tratta di un problema nei prodotti Microsoft elencati all'inizio di questo articolo.
Proprietà

ID articolo: 829422 - Ultima revisione: 18 feb 2017 - Revisione: 2

Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)

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