La funzionalità "Guida e supporto tecnico" risulta manca dopo l'installazione di Microsoft Windows Server 2003 SP2 in un computer che esegue Windows Small Business Server 2003

Per una versione di Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 di questo articolo, vedere 937055 .

Sintomi

Dopo l'aggiornamento di un computer basato su Microsoft Windows Small Business Server 2003 (Windows SBS) a Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2), la funzionalità Guida in linea e supporto tecnico non è disponibile quando si fa clic su Start. Inoltre, si verifichi anche i seguenti problemi:
  • Quando si digita msinfo32.exe o helpctr.exe al prompt dei comandi per tentare di avviare manualmente la Guida in linea e supporto tecnico , viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
    Impossibile aprire la Guida in linea e supporto tecnico non è in esecuzione un servizio di sistema. Per risolvere questo problema, avviare il servizio denominato 'Guida e supporto tecnico'.
  • Scheda relativa alla Guida non è disponibile in programmi in esecuzione sul computer basato su Windows SBS aggiornato.
  • Scheda relativa alla Guida non è disponibile quando si fa clic su alcuni URL relativi alla Guida nel Visualizzatore eventi sul computer basato su Windows SBS.

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico. Questo hotfix potrebbe essere sottoposto ad ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzata, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:Nota: Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario disporre di Windows Server 2003 Service Pack 2 installato nel computer.

Richiesta di riavvio

Non è necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo hotfix non sostituisce eventuali altri aggiornamenti rapidi.

Informazioni sui file

La versione inglese di questo hotfix presenta gli attributi di file (o attributi successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Le date e ore dei file sono elencate in base al formato UTC (Coordinated Universal Time Coordinated). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e ora locale, utilizzare la scheda fuso orario nell'elemento di Data e ora nel Pannello di controllo.
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Windowsserver2003-kb937231-x86-enu.exe1.0.0.0494,47214-May-200716:24x86
Per risolvere questo problema, è necessario reinstallare il servizio "Guida in linea e supporto tecnico". A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutte le applicazioni che utilizzano HelpCtr Service.
  2. Al prompt dei comandi, digitare i seguenti comandi e quindi premere INVIO dopo ciascun comando:
    • % windir %\pchealth\helpctr\binaries\HelpSvc.exe /regserver /svchost netsvcs /RAInstall
    • % windir %\pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe -i %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscmui.cab
    • % windir %\pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe -i %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscsp_l3.cab

Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

824684 descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Proprietà

ID articolo: 937231 - Ultima revisione: 31 gen 2017 - Revisione: 1

Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Standard Edition

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