Arresto anomalo di Visio 2007 o processo Visio.exe ancora in esecuzione dopo la chiusura di Visio 2007 in un computer basato su Windows Vista

Sintomi

Quando si esce da Microsoft Office Visio 2007 in un computer basato su Windows Vista, è possibile che si verifichi uno dei seguenti sintomi:

  • Visio 2007 si arresta in modo anomalo.
  • Visio 2007 si chiude correttamente, tuttavia quando si apre Gestione attività, il processo Visio.exe è ancora in esecuzione.
Analizzando i dati contenuti nella segnalazione errori, si noterà che è presente un identificativo di errore simile a uno di quelli riportati di seguito.
Nome applicazioneVersione applicazioneNome moduloVersione moduloOffsetCodice eccezione
Visio.exe12.0.4518.1014Vislib.dll12.0.4518.101400014f4cc0000005
Nome applicazioneVersione applicazioneNome moduloVersione moduloOffsetCodice eccezione
Visio.exe12.0.6211.1000Ntdll.dll6.0.6001.18000000761b7c015000f
Nome applicazioneVersione applicazioneNome moduloVersione moduloOffsetCodice eccezione
Visio.exe12.0.6300.5000Ntdll.dll6.0.6001.18000000761b7c015000f

Cause

Questo problema si verifica poiché i componenti aggiuntivi di Visio 2007 non vengono chiusi come previsto quando si esce dall'applicazione.

Risoluzione

Se il problema si verifica a causa del componente aggiuntivo Bluetooth per l'invio a Office, è possibile risolverlo effettuando l'aggiornamento al Service Pack 2 di Visio 2007.

Nota Solo la versione precedente del componente aggiuntivo Bluetooth per l'invio a Office causa questo problema, mentre con la versione più recente tale problema non si presenta.

Con il Service Pack 2 di Visio 2007 la versione precedente del componente aggiuntivo Bluetooth per l'invio a Office viene disattivata quando si esce dall'applicazione. Inoltre, se si installa una versione più recente di tale componente aggiuntivo, questo verrà attivato all'avvio di Visio 2007 Service Pack 2.
Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
953327 Descrizione di SP2 di Office Visio 2007 e di SP2 di Office Visio Language Pack 2007

Workaround

Per risolvere il problema, utilizzare uno dei metodi descritti di seguito.

Metodo 1: Disattivare tutti i componenti aggiuntivi in Visio 2007 per evitare il problema

Nota In un computer basato su Windows Vista che esegue la funzionalità Controllo dell'account utente, è possibile che agli utenti non sia consentito rimuovere i componenti aggiuntivi di Office. In tale situazione, l'utente dovrà avviare Visio 2007 come amministratore.
  1. Sul computer basato su Windows Vista, avviare Visio 2007 come amministratore. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic sul pulsante Start
       Pulsante Start  , digitare Visio.exe nella casella
      Inizia ricerca, fare clic con il pulsante destro del mouse su
      Visio.exe nell'elenco Programmi, quindi scegliere Esegui come amministratore.

      Autorizzazione Controllo di accesso utente Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su
      Continua.
  2. In Visio 2007 scegliere Centro protezionedal menu Strumenti.
  3. Fare clic su Componenti aggiuntivi.
  4. Nell'elenco Gestione fare clic su
    Componenti aggiuntivi COM, quindi scegliere
    Vai.
  5. Nella finestra di dialogo Componenti aggiuntivi COM fare clic per deselezionare le caselle di controllo relative a tutti i componenti aggiuntivi nell'elenco Componenti aggiuntivi disponibili.
  6. Scegliere OK.

Metodo 2: Disattivare i singoli componenti aggiuntivi per determinare quale di essi causa il problema

Se si determina lo specifico componente aggiuntivo che causa il problema, seguire la procedura descritta in Metodo 1 per disattivarlo. Sarà quindi possibile contattare il produttore del computer per determinare se è disponibile un aggiornamento per tale componete aggiuntivo che consenta di risolvere il problema.

Status

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati alla fine del presente articolo.
Proprietà

ID articolo: 937997 - Ultima revisione: 11 mag 2009 - Revisione: 1

Feedback