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Vengono ripetutamente richieste le credenziali di Exchange dopo l'accesso a Lync

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PROBLEMA
Dopo che l'accesso a Skype per Online(formerly Lync Online) Business utilizzando Lync 2010 o Lync 2013, potrebbero riscontrarsi i seguenti problemi:
  • Viene visualizzato un messaggio in Lync indicante che Impossibile connettersi a Exchange.
  • Viene ripetutamente richiesto di fornire un nome utente e una password per connettersi a Exchange.
  • È inoltre che venga visualizzato il seguente messaggio:

    Sono necessarie le credenziali

    Schermata del messaggio

Nota Il messaggio visualizzato può variare a seconda di quale servizio Lync tenta di connettersi a. Può essere richiesto per le credenziali quando Lync tenta di connettersi a uno dei seguenti servizi:
  • Calendario e disponibilità di informazioni da Outlook
  • Servizi Web Exchange (EWS)
  • Servizio gruppo di risposta
  • Servizio Rubrica

SOLUZIONE
Questo problema si verifica per diversi motivi, e in alcuni scenari, è il comportamento previsto. Lync generalmente richiede le credenziali solo dopo aver effettuato e quando è necessario connettersi a un servizio esterno quale il servizio disponibilità di Microsoft Exchange o il servizio di calendario di Exchange. Se Lync continua a chiedere le credenziali dopo che ha eseguito questa operazione più volte, è probabile che vi sia un problema con Outlook o con i servizi di Exchange.

Soluzioni per gli utenti di Lync

Se un proxy o un firewall sta bloccando la connessione di Lync all' EWS (Exchange Web Services), potrebbero verificarsi problemi quali ripetuta richiesta delle credenziali, il servizio di Rubrica indirizzo (ABS - Address book service) non aggiornati e problemi intermittenti di presenza disponibilità. Per risolvere questo problema, verificare che l'utente disponga del proxy corretto configurato in Internet Explorer. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare Internet Explorer.
  2. NelStrumentimenu, fare clic suOpzioni Internet, fare clic suConnessioni, quindi fare clic suImpostazioni LAN.
  3. Assicurarsi che sia selezionata l'opzione rileva automaticamente impostazioni. Se l'organizzazione richiede l'immissione di informazioni specifiche per il server proxy o uno script di configurazione automatica, contattare l'amministratore di rete.
  4. Riavviare Internet Explorer e Lync per verificare se il problema viene risolto. Se il problema persiste, passare alla sezione successiva.

Lync non può connettersi a Outlook o EWS

Se Lync non si integra automaticamente con Outlook, Lync richiede le credenziali prima di consente la connessione ad Outlook per recuperare le informazioni del calendario e disponibilità. Se viene ripetuta la medesima richiesta più volte, dopo avere immesso le credenziali, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2436962Errore "Errore durante la connessione a Microsoft Office Outlook" quando accede a Skype per Business Online
Se Lync non si connette automaticamente a EWS, Lync richiede le credenziali prima di consentire l'accesso agli URL EWS. Se viene comunque ripetuta la richiesta dopo avere immesso le credenziali, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2787614Cronologia conversazioni, biglietti da visita, disponibilità e informazioni fuori sede non sono disponibili quando Lync non riesce a connettersi a Exchange
Sente ripetutamente richiesto di immettere le credenziali o messaggio di errore "Accesso negato", vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2630976 Errore "Accesso negato" oppure l'utente viene ripetutamente richieste le credenziali quando si tenta di connettersi a Office 365 utilizzando un'applicazione rich client


Soluzioni per gli amministratori di Lync

Lync non può connettersi a Outlook o EWS

Se il orEWS di server di Exchange non è disponibile, causando Lync la richiesta di credenziali in modo continuo perché è in grado di contattare Exchange per l'autenticazione. Per risolvere questo problema, verificare che Outlook disponga di connettività per la cassetta postale. Se Outlook non è in grado di connettersi a Exchange, il problema va affrontato come un problema di connettività di Exchange. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2787614Cronologia conversazioni, biglietti da visita, disponibilità e informazioni fuori sede non sono disponibili quando Lync non riesce a connettersi a Exchange
Se un proxy o un firewall impedisce Lync connette EWS, possono verificarsi sintomi quali problemi intermittenti di presenza disponibilità richieste credenziali ripetute e ABS non aggiornati.

Le porte 443, 5060 e 5061 devono essere aperte sul firewall e su server proxy per consentire al traffico di passare liberamente. Per ulteriori informazioni sui problemi di firewall o proxy in un ambiente Office 365, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2409256 È possibile connettersi a Skype per Business Online oppure alcune funzionalità non funzionano, poiché un firewall locale blocca la connessione

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 2298541 - Ultima revisione: 07/25/2015 12:43:00 - Revisione: 55.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync 2010, Microsoft Lync 2013

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