Audio o video non si avvia una conferenza peer-to-peer o più parti in Skype per Business Online

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PROBLEMA
Quando si tenta di avviare audio o video in un peer-to-peer (P2P) o una conferenza multipunto in Skype per Business Online(formerly Lync Online), si verifichi uno o più dei seguenti sintomi:
  • La connessione non riesce.
  • Viene visualizzato un messaggio di errore analogo a uno dei seguenti:
    • La webcam non è configurata o è in uso.
    • La periferica audio non è configurata o è in uso.
    • Impossibile avviare l'audio e video a causa di problemi di rete.
    • Problemi di rete influenzano la qualità dell'audio e video.
  • Non sono disponibili alcune opzioni audio e video.
SOLUZIONE
Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Se la connessione audio e video, ma si verificano di scarsa qualità, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Si verifica problemi di audio o video in Skype per Business Online
  2. Verificare di Skype per centro di amministrazione aziendale per vedere se le funzionalità audio e video sono disattivate per l'intero dominio o per gli utenti che hanno riscontrato il problema.
  3. Provare a utilizzare un altro dispositivo audio/video sullo stesso computer e provare a utilizzare lo stesso dispositivo audio/video su un computer diverso. Se per la periferica audio e video è possibile restringere il problema, verificare che il Periferica USB è certificato per l'utilizzo con Skype per Business Online.
  4. Eseguire Microsoft Windows Update installare eventuali aggiornamenti per i dispositivi audio/video (obbligatori o facoltativi).
  5. Consente di aprire il Pannello di controllo e visualizzare il Gestione periferiche. Cercare nella casella Controller audio, video e giochi per le periferiche che presentano conflitti.
  6. Verificare le connessioni di rete per ottenere risultati ottimali. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Verificare che si è connessi tramite una connessione diretta via cavo, tramite una connessione di rete privata virtuale (VPN), da una connessione Wi-Fi o da una connessione diretta a Internet domestica.
    2. Determinare se uno o entrambi gli utenti roaming da un access point wireless a un altro punto di accesso senza fili. In questo caso, potrebbe verificarsi uno scenario di presenza ritardata. In questo scenario, l'utente potrebbe risultare in linea, ma può effettivamente essere tra due punti di accesso senza fili.
    3. Provare a riprodurre il problema, quando entrambi gli utenti sono su una connessione cablata, su una connessione VPN o su una connessione Wi-Fi.
  7. Reimpostare il catalogo di Windows Sockets (Winsock). A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    Nota Come amministratore per eseguire la procedura, è necessario essere connessi al computer.
    1. Nella schermata Start, digitarecmd.
    2. Nei risultati della ricerca, il pulsante destrodel prompt dei comandie quindi fare clic su Esegui come amministratore.
    3. Al prompt dei comandi, digitare il seguente comando e thenpressINVIO:
      netsh winsock reset 
    4. Riavviare il computer.
  8. Riprodurre il problema utilizzando un contatto o più contatti. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Se il problema è riproducibile con un solo contatto, determinare se altri utenti possono riprodurre il problema con lo stesso contatto.
    2. Se il problema si verifica con più contatti, cercare punti tra il gruppo di contatti.
  9. ImportanteQuesto passaggio non si applica ai piani di sottoscrizione Office 365 dedicato. Non utilizzare questo passaggio per risolvere il problema se si dispone di un piano dedicato a Office 365.

    Verificare che la rete soddisfi i requisiti per la connessione a Skype per Business Online. Per ulteriori informazioni, visitare il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2409256 Non è possibile connettersi a Skype for Business Online oppure alcune funzionalità non funzionano, poiché un firewall locale blocca la connessione
ULTERIORI INFORMAZIONI
Questo problema si verifica se uno o più delle seguenti condizioni sono vere:
  • Funzionalità audio e video sono limitate per l'intero dominio o per singolo utente.
  • Dispositivo audio/video di un utente non funziona o non è configurato correttamente.
  • Porte 443, 59999 di 50000 sono bloccate. Viene bloccato il traffico in meet.lync.com o da meet.lync.com, o entrambe le condizioni sono vere.
  • Larghezza di banda è limitata o diminuito.
  • Driver audio, driver video o tramite webcam driver non sono aggiornati.

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

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Proprietà

ID articolo: 2386553 - Ultima revisione: 05/25/2016 19:21:00 - Revisione: 25.0

Skype for Business Online

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