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Audio o video non viene avviato in una conferenza peer-to-peer o più utenti in Skype per Business Online

IMPORTANTE: il presente articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica di Microsoft ed eventualmente revisionato dalla community Microsoft tramite la tecnologia CTF (Community Translation Framework) o da un traduttore professionista. Microsoft offre articoli tradotti manualmente e altri tradotti automaticamente e rivisti dalla community con l’obiettivo di consentire all'utente di accedere a tutti gli articoli della Knowledge Base nella propria lingua. Tuttavia, un articolo tradotto automaticamente, anche se rivisto dalla community, non sempre è perfetto. Potrebbe contenere errori di vocabolario, di sintassi o di grammatica. Microsoft declina ogni responsabilità per imprecisioni, errori o danni causati da una traduzione sbagliata o dal relativo utilizzo da parte dei clienti. Microsoft aggiorna frequentemente il software e gli strumenti di traduzione automatica per continuare a migliorare la qualità della traduzione.

Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell’articolo: 2386553
PROBLEMA
Quando si tenta di avviare audio o video in un peer-to-peer (P2P) o di una conferenza in Skype per Business Online(formerly Lync Online), si verificano uno o più dei seguenti sintomi:
  • La connessione non riesce.
  • Viene visualizzato un messaggio di errore analogo a uno dei seguenti:
    • La webcam non è configurata o è in uso.
    • La periferica audio non è configurata o è in uso.
    • Impossibile avviare l'audio e video a causa di problemi di rete.
    • Problemi di rete sono intaccare la qualità dell'audio e video.
  • Non sono disponibili alcune opzioni audio e video.
SOLUZIONE
Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Se la connessione audio e video, ma si verifica di scarsa qualità, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Si verifica problemi di audio o video di qualità in Skype per Business Online
  2. Controllare il Skype per centro di amministrazione aziendale per vedere se sono disattivate funzionalità audio e video per l'intero dominio o per l'utente o gli utenti che hanno riscontrato il problema.
  3. Provare a utilizzare un altro dispositivo audio/video sullo stesso computer e provare a utilizzare lo stesso dispositivo audio/video su un computer diverso. Se il problema è possibile restringere per la periferica audio e video, verificare che il Periferica USB è certificato per l'utilizzo con Skype per Business Online.
  4. Eseguire Windows/Microsoft Update e installare eventuali aggiornamenti per i dispositivi audio/video (obbligatori o facoltativi).
  5. Apri il Pannello di controllo e visualizzare il Gestione periferiche. Cercare nella casella Controller audio, video e giochi per tutte le periferiche che presentano conflitti.
  6. Verificare le connessioni di rete per ottenere prestazioni ottimali. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Verificare che si è connessi tramite una connessione diretta via cavo, da una connessione di rete privata virtuale (VPN), da una connessione Wi-Fi o tramite una connessione di rete domestica Internet diretta.
    2. Determinare se uno o entrambi gli utenti roaming da un access point wireless a un altro punto di accesso senza fili. In questa situazione può verificarsi uno scenario di presenza ritardata. In questo scenario, l'utente potrebbe essere visualizzato in linea, ma può effettivamente essere tra due punti di accesso senza fili.
    3. Provare a riprodurre il problema, quando entrambi gli utenti sono una connessione cablata, una connessione VPN o una connessione Wi-Fi.
  7. Riprodurre il problema utilizzando il contatto di uno o più contatti. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Se il problema è riproducibile con un solo contatto, determinare se altri utenti in grado di riprodurre il problema con lo stesso contatto.
    2. Se il problema si verifica con più contatti, cercare punti in comune tra il gruppo di contatti.
  8. ImportanteQuesto passaggio non si applica ai piani di sottoscrizione di Office 365 dedicato. Non utilizzare questo passaggio per risolvere il problema se si dispone di un piano dedicato a Office 365.

    Verificare che la rete soddisfi i requisiti per la connessione a Skype per Business Online. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2409256 È possibile connettersi a Skype per Business Online o alcune funzionalità non funzionano, perché un firewall locale blocca la connessione
ULTERIORI INFORMAZIONI
Questo problema si verifica se uno o più delle seguenti condizioni sono vere:
  • Funzionalità audio e video sono limitate per l'intero dominio o per singolo utente.
  • Dispositivo audio/video dell'utente non funziona o non è configurato correttamente.
  • Le porte 443, 59999 50000 sono bloccate. Da meet.lync.com o meet.lync.com il traffico viene bloccato o entrambe le condizioni sono vere.
  • Larghezza di banda è limitata o diminuito.
  • I driver audio, driver video o driver webcam sono aggiornati.

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 2386553 - Ultima revisione: 05/01/2015 14:45:00 - Revisione: 24.0

  • Skype for Business Online
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