La qualità audio o video in Skype for Business Online è scarsa
Problema
Quando si tenta di connettersi a una conferenza di Skype for Business Online (in precedenza Lync Online) o di effettuare una chiamata peer-to-peer, la qualità audio o video potrebbe essere irregolare, tinny o posticipata. In questo modo la riunione o la chiamata non è utilizzabile.
Soluzione
Sono disponibili strumenti che è possibile usare per determinare l'origine del problema.
In Lync 2010 e Lync 2013 è possibile usare gli indicatori di qualità voce e video per identificare la qualità di ascolto o visualizzazione. I nuovi indicatori visualizzati nella finestra di conversazione indicano quando sono presenti condizioni che possono influire sulla qualità della voce o della videochiamata. Queste condizioni possono includere connettività di rete scarsa, connessioni di rete a larghezza di banda ridotta o scarsa qualità audio da un determinato dispositivo. Negli scenari in cui la qualità audio è scarsa, fare clic sull'indicatore per visualizzare i possibili motivi del problema audio e collegarsi alle risorse pertinenti.
Lync 2010
Lync 2013
Come linea guida generale, per risolvere gli scenari in cui la qualità audio o video è scarsa in una conferenza Skype for Business Online, seguire questa procedura:
Determinare se il computer usa una connessione Internet cablata o wireless. Una connessione cablata può fornire maggiore larghezza di banda e stabilità nella maggior parte dei casi e deve essere il metodo preferito per la connessione se questo tipo di connessione è disponibile. È inoltre consigliabile disattivare le antenne wireless per evitare la connessione tramite una connessione wireless.
Assicurarsi che il dispositivo audio/video in uso sia approvato e certificato per l'uso con Lync 2010. Per altre informazioni, vedere Telefoni e dispositivi qualificati per Lync.
Selezionare il dispositivo corretto e assicurarsi che il volume di registrazione sia al livello appropriato. Nell'area in alto a destra della finestra fare clic sull'icona a ingranaggio, fare clic su Strumenti, fare clic su Opzioni e quindi su Dispositivo audio. Verificare che sia selezionato il dispositivo appropriato.
Regolare il dispositivo di scorrimento Microfono in base al livello di volume desiderato. Parla al tuo solito livello di voce. L'indicatore non deve superare il punto intermedio.
Ulteriori informazioni
Questo problema può verificarsi per molti motivi, ad esempio la latenza di rete, problemi di configurazione del driver video o audio o problemi di configurazione del dispositivo.
Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.