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Si verifica problemi di audio o video di qualità in Skype per Business Online

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PROBLEMA
Quando si tenta di connettersi a un utente di Skype per conferenze aziendali Online(formerly Lync Online) o effettuare una chiamata to peer, la qualità audio o video potrebbe essere instabile, metallico o ritardata. In questo modo la riunione o la chiamata a essere inutilizzabile.
SOLUZIONE
Sono disponibili strumenti che è possibile utilizzare per determinare l'origine del problema.

In Lync 2010 e Lync 2013, è possibile utilizzare gli indicatori di qualità audio e video per identificare il bene in corso sentite o Visualizza. Nuovi indicatori vengono visualizzati nella finestra di conversazione indicano quando le condizioni sono presenti che possono influenzare la qualità della chiamata video o vocali. Tali condizioni possono includere connettività di rete scadente, connessioni di rete di larghezza di banda ridotta o scarsa qualità audio da una particolare periferica. In scenari in cui si verifica una scarsa qualità audio, fare clic sull'indicatore per visualizzare le possibili cause per il problema audio e per il collegamento a risorse importanti.

Lync 2010

Schermata dell'indicatore di qualità video in Lync 2010 e vioce

Lync 2013

Schermata dell'indicatore di qualità video in Lync 2013 e vioce


In generale, per risolvere gli scenari in cui si verifica scarsa qualità audio o video in un Skype per conferenza in linea di Business, attenersi alla seguente procedura:
  1. Determinare se il computer utilizza una connessione Internet wireless o cablata. Una connessione cablata può forniscono una maggiore larghezza di banda e stabilità nella maggior parte dei casi e dovrebbe essere il metodo preferito di connessione se tale tipo di connessione è disponibile. Si consiglia inoltre di disattivare le antenne wireless per evitare la connessione tramite una connessione wireless.
  2. Assicurarsi che il dispositivo audio/video in uso sia approvato e certificato per l'utilizzo con Lync 2010. Per ulteriori informazioni, vedere l'argomento di Microsoft TechNet seguente: Periferiche USB
  3. Selezionare la periferica corretta e verificare che il volume di registrazione sia al livello appropriato. Nell'area superiore destra della finestra, fare clic sull'icona di ingranaggio, fare clic su Strumenti, fare clic su Opzionie quindi fare clic su Periferica Audio. Verificare che il dispositivo sia selezionato.

    Regolare ilMicrofonodispositivo di scorrimento per il livello di volume desiderato. Parlare a livello di voce normale. L'indicatore deve essere inserito non è superiore a un punto centrale.
ULTERIORI INFORMAZIONI
Questo problema può verificarsi per molti motivi, ad esempio una latenza di rete, video o problemi di configurazione del driver audio o problemi di configurazione del dispositivo.

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

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Proprietà

ID articolo: 2386655 - Ultima revisione: 05/01/2015 14:56:00 - Revisione: 25.0

Skype for Business Online

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