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Errore 36, arresti anomali di installazione o il DVD viene espulso durante Office per Mac installazione

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Sintomi
Quando si tenta di installare Microsoft Office per Mac 2011, è possibile che si verifichi un problema di come questi:

  • Il programma di installazione si blocca.
  • Il DVD viene espulso automaticamente durante l'installazione.
  • Messaggio "Errore 36."
Risoluzione
NotaÈ possibile, si consiglia di stampare questo articolo prima di provare i metodi di risoluzione.

Metodo 1: Pulire il disco

Utilizzare un kit per la pulizia disco per pulire il CD di installazione. Oppure strofinare delicatamente il lato di colore argento del disco con un panno di cotone morbido privo di sfilacciature. Non utilizzare carta panno, che può graffiare la plastica o lasciare streaks. Durante la pulizia del CD, strofinare dall'interno verso l'esterno del disco. Non effettuare un movimento circolare. Se il problema persiste, pulire il CD utilizzando un panno Umid o un DVD commercio soluzione di pulizia. Asciugare perfettamente il disco prima di inserire il disco nell'unità.

Verificare visivamente il DVD di macchie di polvere o impronte digitali. Se il DVD è graffiato, le informazioni non siano recuperabili e potrebbe essere necessario ottenere un CD sostitutivo DVD per installare le applicazioni di Office.

Per ottenere un disco sostitutivo da Microsoft negli Stati Uniti, telefono Microsoft Order Desk al numero (800) 360-7561. Se si è di fuori degli Stati Uniti, visitare il seguente sito Web Microsoft per informazioni su come ottenere un disco sostitutivo:

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base:
326246Come sostituire Microsoft software o hardware, ordine di service pack e gli aggiornamenti di prodotto o sostituire i manuali del prodotto

Metodo 2: Test dell'unità DVD

Tenta di installare l'applicazione utilizzando un'unità DVD diversa nello stesso computer, oppure utilizzare il disco stesso e installare il prodotto in un altro computer. Se l'installazione viene eseguita correttamente e se è possibile avviare l'applicazione, è possibile che l'unità DVD originale non può leggere nel CD del prodotto.

Se il problema persiste, il disco potrebbe essere danneggiato. Per informazioni sulla sostituzione del disco, vedere il metodo 1. Se il problema non ricorrente, passare al metodo 3.



Metodo 3: Copia il file di installazione sul desktop

  1. Inserire il CD di Office nell'unità disco.
  2. Fare doppio clic sull'icona del DVD.
  3. Tenere premuto il tasto CTRL sulla tastiera e scegliere il programma di installazione di Office.
  4. Scegliere Copia.
  5. NelModificamenu, scegliereIncolla elementi.

Se il file può essere copiato senza errori, ripetere l'installazione dal programma di installazione sul desktop. Se si verifica un errore, passare al metodo 4.

Metodo 4: Prova del disco in modalità provvisoria

Se il problema persiste, sfondo programmi o servizi in esecuzione nel computer possono impedire l'installazione completata. È possibile utilizzare la modalità provvisoria per risolvere il problema. Per ulteriori informazioni sulla modalità provvisoria, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base:
2398596Eseguire un avvio parziale per stabilire se programmi in background interferiscono con Office per Mac (avvio provvisoria)
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 5: Creare un nuovo profilo utente

Talvolta le informazioni specifiche dell'utente potrebbero essere danneggiate. Per determinare se questo è il caso, è possibile accedere come utente diverso oppure creare un nuovo account utente e riprovare.

Per ulteriori informazioni su come creare un nuovo account utente, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base:
2439218L'account utente per risolvere i problemi di Office per Mac applicazioni di test

Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 6: Cercare software antivirus

Un programma antivirus potrebbe essere in conflitto con l'installazione. Tenere presente che durante l'installazione di Office, viene chiesto di chiudere tutte le applicazioni e disattivare il software antivirus prima di continuare. Se non si chiude il programma antivirus, potrebbe essere Impossibile eseguire l'installazione di Office.
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Proprietà

ID articolo: 2394138 - Ultima revisione: 10/25/2010 18:37:00 - Revisione: 1.0

Microsoft Office for Mac Home and Business 2011, Microsoft Office for Mac Home and Student 2011, Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition, Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)

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