È Impossibile accedere a Office 365, Azure o Intune

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PROBLEMA
Nota Non utilizzare questo articolo se si utilizza un account Microsoft per l'accesso.

È Impossibile accedere a Microsoft Office 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune. Si tenta di accedere utilizzando un portale, ad esempio https://Login.microsoftonline.com. In alternativa, è possibile che si tenti di accedere utilizzando un'applicazione non-– basato su browser, ad esempio, ma non limitatamente a quanto segue:
  • Applicazioni di Office, ad esempio Outlook, Word, Excel, PowerPoint e OneNote
  • Applicazioni di Office sui dispositivi mobili, quali Office Mobile, Lync e OneDrive Microsoft per le aziende (precedentemente Microsoft SkyDrive Pro)
  • Sincronizzazione con Active Directory Azure
  • Modulo di Azure Active Directory per Windows PowerShell
  • Dynamics CRM
CAUSA
Questo problema si verifica se non sono soddisfatte le condizioni necessarie per l'accesso. Devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
  • L'abbonamento non è scaduto.
  • L'account utente è abilitato.
  • L'account utente non è bloccato.
  • Vengono utilizzati il nome utente corretto e la password.
  • La password non è una password temporanea. (Questo problema può verificarsi se l'account utente è un nuovo account o se recentemente è stata reimpostata la password).
  • La password non sia scaduta.
  • Non è impedita l'accesso.
  • Se siete un utente federato, servizio single sign-on (SSO) sta lavorando.
SOLUZIONE
Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura.

Passaggio 1: Accedere al portale

Passaggio 2: Utilizzare la soluzione appropriata per l'esperienza di accesso

Cosa è successo?

Puoi accedere al portale

Se puoi accedere al portale, ma non riesci ad accedere in per un'applicazione non-– basato su browser, ad esempio un'applicazione di Office o un'applicazione sul dispositivo portatile per controllare la posta elettronica, attenersi alla seguente procedura:
  1. Lavorare con l'amministratore per assicurarsi di avere le licenze corrette applicate al tuo account.
  2. Se è attivato per l'autenticazione a più fattori, assicurarsi che siano impostate password app. Per ulteriori informazioni sull'autenticazione a più fattori, vedere Gestione delle impostazioni utente autenticazione multifattore Azure.
  3. Se si utilizza un'applicazione di posta elettronica come Outlook, e se sei un utente federato, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2466333 Gli utenti federati non possono connettersi a una cassetta postale di Exchange Online
  4. Vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di accesso che utilizzano applicazioni non – su browser:
    2637629 Risoluzione dei problemi di applicazioni non basate sul browser che non possono accedere a Office 365, Azure o Intune

Impossibile accedere al portale

Se non è possibile accedere al portale, è possibile utilizzare una delle soluzioni nella seguente tabella, a seconda della situazione.
Errore o descrizioneSoluzione
Non riconosciamo questo ID utente o password

Assicurarsi di aver digitato l'ID utente assegnato dall'organizzazione. Sarà generalmente simile un utente@esempio. com o un utente@esempio. onmicrosoft.com. E verificare che venga digitato la password corretta.
Per risolvere questo problema, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2853347 Errore "Non riconosciamo questo ID utente o password" quando si tenta di accedere al portale Office 365
Si è tentato di accedere troppe volte con un ID utente non corretto o una password.
Questo problema si verifica se si è tentato di accedere utilizzando una password errata 10 volte. La prima volta che l'account utente è bloccato, viene automaticamente unlockedafter 15 minuti. Il tempo per sbloccare aumenta per ogni blocco consecutivo.

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei seguenti metodi:
  • Provare di nuovo. Sarà necessario immettere un insieme casuale di lettere e il numero come parte del processo di accesso.
  • Aggiornare la password su tutti i dispositivi di connettersi al proprio account.
  • Reimpostare la password.
Sembra che l'account è stato bloccato.

Contattare l'amministratore per sbloccarlo.
Per risolvere questo problema, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2742372 Errore "Sembra che l'account è stato bloccato" quando un utente tenta di accedere a Office 365
Se il problema persiste, utilizzare uno dei seguenti metodi:
  • Attendere 15 minuti e riprovare.
  • Sono l'amministratore di reimpostare la password. Consente di sbloccare l'account.
Spiacenti, che non funziona

Questo non è simile un utente valido. Assicurarsi di aver digitato l'ID utente assegnato dall'organizzazione. Sarà generalmente simile un utente@esempio. com o un utente@esempio. onmicrosoft.com.
Per risolvere questo problema, utilizzare il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2844931 Errore "Sola lettura come un ID utente valido" quando un utente tenta di accedere a Office 365
Effettuato automaticamente l'accesso come utente diverso.Se si utilizza più di un account utente in un browser web, procedere in uno dei seguenti metodi:
  • Esci dal portale.
  • Cancella la cache nel browser web, eliminare i cookie di Internet e quindi si tenta di accedere nuovamente.
È presente un ID di correlazione analogo al seguente:
ID di correlazione: ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc
Contattare il supporto tecnico.
Viene chiesto di cambiare la password. La password può essere temporanea o la password è scaduta. Se viene richiesto, modificare la password.
Spiacenti, ma abbiamo organizzato i problemi di accesso è

Riprova tra qualche minuto. Se il problema persiste, è possibile contattare l'amministratore e segnalare l'errore seguente:<error code=""></error>
Per risolvere questo problema, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2615736 "Spiacenti, ma abbiamo organizzato i problemi di accesso è" errore quando un utente tenta di accedere a Office 365, Azure o Intune
Non viene visualizzato uno dei messaggi di errore precedente e l'indirizzo del sito Web non inizia con https://Login.microsoftonline.com.Potrebbe essere un utente federato. Lavorare con l'amministratore della società e vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:
  • 2650717 Come utilizzare l'analizzatore di connettività remota per la risoluzione dei problemi del servizio single sign-on per Office 365, Azure o Intune
  • 2535227 Un utente federato è richiesta imprevista di immettere il proprio lavoro o scuola le credenziali dell'account
Siamo spiacenti! Non possiamo elaborare la richiesta. La sessione è scaduto o non valido.

Si è verificato un errore durante l'elaborazione della richiesta perché la sessione è scaduto o non valido. Riprovare.
Per risolvere questo problema, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2909939 "Siamo spiacenti! Non possiamo elaborare la richiesta di"errore quando si tenta di impostare le impostazioni di verifica di sicurezza per l'autenticazione a più fattori di Azure
Non abbiamo ricevuto la risposta prevista. Riprovare.
Per risolvere questo problema, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2834968 Quando si tenta di accedere utilizzando l'autenticazione a più fattori di Azure viene visualizzato il messaggio di errore "Non abbiamo ricevuto la risposta prevista"
Abbiamo ricevuto risposta. Riprovare.
Per risolvere questo problema, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2834965 Messaggio di errore "Microsoft non ha ricevuto una risposta" quando si tenta di accedere utilizzando l'autenticazione a più fattori di Azure
Spiacenti, il nostro sistema di verifica degli account non riesce. Potrebbe essere temporanea, ma se viene visualizzato nuovamente, è possibile rivolgersi all'amministratore.
Per risolvere questo problema, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2834966 Messaggio di errore "il sistema di verifica degli account non riesce" quando si tenta di accedere utilizzando un account di lavoro o scuola
Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web o il Forum di Azure Active Directory sito Web.

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 2412085 - Ultima revisione: 04/14/2015 07:47:00 - Revisione: 28.0

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