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Gli utenti non possono partecipare a riunioni in linea in Skype per Business Online

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Il problema di ambito
Si supponga che si desidera risolvere i problemi che si verificano quando gli utenti tentano di partecipare a un utente di Skype per Business Online(formerly Lync Online) riunione utilizzando Lync 2010, Lync 2013, l'applicazione Windows Store Lync o Lync per Mac 2011. Prima di iniziare, chiedere a se stessi e gli utenti esterni che hanno riscontrato il problema alle seguenti domande:
  • Quanti utenti influisce il problema?
  • Sono gli utenti interni o esterni all'organizzazione?
  • Gli utenti interessati riprodurre il problema su un singolo computer o su più computer?

Una volta le risposte a queste domande, vedere la tabella seguente per determinare il tipo di problema che si gestiscono. In questa tabella verrà fornita per facilitare l'ambito del problema a una determinata categoria. Tuttavia, alcune categorie potrebbero essere fuori dei limiti di supporto tecnico di un utente di Skype per tecnico in linea di Business.

Leggere la tabella come nell'esempio seguente:
Più utenti... (ma non un singolo utente) ... Soido all'esterno dell'organizzazione...Non è possibile aggiungere un utente di Skype per la riunione in linea di Business da più computer: (in genere è causato da) Problema di federazione Lync o problema di rete esterna.

Si tenga presente che ogni colonna e ogni riga sono si escludono a vicenda. Ovvero, il problema riguarda un singolo utente o più utenti, e il problema può essere riprodotto su uno o più computer.
Un singolo utente...Un singolo utente...Un singolo utente...Più utenti...Più utenti...
dall'interno dell'organizzazionedall'esterno dell'organizzazionedall'interno dell'organizzazionedall'esterno dell'organizzazioneall'interno e all'esterno dell'organizzazione
Non è possibile aggiungere un utente di Skype per Business riunione in linea da un singolo computerProblema del clientProblema del clientProblema del clientProblema del clientProblema del client
Non è possibile aggiungere un utente di Skype per la riunione in linea di Business da più computerProblema di identità utente o problema di provisioningProblema di federazione Lync o problema di rete esternaProblema di rete o interruzione del servizioProblema di federazione Lync o problema di rete esternaProblema di rete o interruzione del servizio

PROBLEMA
Nota Mostof che i problemi possono essere risolto byfollowing che il join di Lync riunione interattiva dettagliata e risoluzione dei problemi che si trova il seguente sito Web Microsoft:Se non si verifica uno dei sintomi elencati nella tabella riportata di seguito, utilizzare la tabella di ambito nella sezione "Ambito" per limitare il problema a un particolare tipo di problema. Quindi, è possibile risolvere il problema attenendosi alla procedura descritta di seguito.

SintomoCategoriaRisoluzione dei problemi
Quando si tenta di fare clic sul collegamento Partecipa alla riunione in linea in un invito alla riunione in Skype per Business Online, viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore in Microsoft Internet Explorer:

Pagina non trovata
Impossibile visualizzare la pagina
Connettività di reteRisoluzione dei problemi di rete
Quando Skype per Business Online tenta di avviare una discussione in linea, il programma client si blocca.Problema del clientRisoluzione dei problemi di client
Quando si tenta di fare clic sul collegamento Discussione in linea di Join in una convocazione, si sono presentati più volte con un avviso di protezione e non può partecipare alla riunione.Problema del clientRisoluzione dei problemi di client
Quando si tenta di fare clic sul collegamento Partecipa alla riunione in linea in un invito alla riunione, viene visualizzato il seguente messaggio:

Errore: URL riunione non è valido.
Identità dell'utente o il Provisioning di problemaRisoluzione dei problemi di identità
Quando si utilizza Skype per Business Online per partecipare a una conferenza Lync organizzata da un'altra società, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

riferimento ID 43 (origine ID 241)
Problema di federazione LyncAssicurarsi che la federazione di dominio o comunicazioni esterne siano configurate correttamente
Quando si fa clic sul collegamento Partecipa alla riunione in linea in un invito alla riunione, viene visualizzata una finestra di dialogo Apri File . Inoltre, Skype per Business Online non si avvia la discussione in linea.Associazione di file erratoCorreggere le associazioni di file OCSMEET in Windows
Per insuccesso di Skype per riunione in linea di Business ha tentato di tutti i passaggi in questo documento. Si è determinato per connettersi alla conferenza, anche se è Impossibile partecipare a audio, video o chat.Non applicabilePartecipare alle riunioni utilizzando Lync Web App

Risoluzione dei problemi di client Windows

Per risolvere qualsiasi problema di client o computer, assicurarsi innanzitutto che il computer sia aggiornato. Il computer deve essere il più recenti aggiornamenti del sistema operativo, driver audio e video e gli aggiornamenti dell'applicazione software per semplificare la connessione a un utente di Skype per soddisfare un'esperienza di successo aziendale Online. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Eseguire Windows Update e verificare che siano installati tutti gli aggiornamenti hardware facoltativi. In particolare, assicurarsi che il driver di rete, audio e video sta aggiornato.
  2. Verificare che sia aggiornato Lync. Vai alla pagina TechNet seguente per gli ultimi aggiornamenti di Lync:Selezionare la versione (2013 o 2010) e quindi selezionare client Lync nellacategoria.
Ora che il computer è aggiornato e soddisfa tutti i requisiti minimi di sistema, deselezionare tutti memorizzati nella cache le credenziali o certificati di accessi precedenti:
  1. Verificare che l'utente abbia i certificati corretti in Gestione certificati. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Aprire Gestione certificati di Windows. A tale scopo, fare clic su Start, scegliere Esegui, tipo Certmgr. msc, quindi scegliere OK.
    2. Espandere personalee quindi certificati.
    3. Ordina per la colonna IssuedBy e quindi cercare un certificato emesso da Communications Server.
    4. Verificare che il certificato sia presente e che esso non è scaduto.
    5. Eliminare il certificato e quindi si tenta di accedere a Skype per Business Online. Se non riesci a Skype per Business Online, andare al passaggio 2.
  2. Rimuovere Skype dell'utente le credenziali in linea di Business da Gestione credenziali Windows. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic su Start, scegliere Pannello di controllo e quindi fare clic su Gestione credenziali.
    2. Individuare il set di credenziali utilizzate per connettersi a Skype per Business Online.
    3. Espandere il set di credenziali e quindi scegliere Rimuovi dall'archivio.
    4. Tenta di accedere a Skype per Business Online e quindi digitare il nuovo insieme di credenziali.
Skype per Business Online ricorre a "join anonimo" Se non. Come partecipanti anonimi non bloccati in modo esplicito dalla partecipazione alla riunione, è sempre possibile a partecipare alla riunione.

Risoluzione dei problemi di rete

  1. Verificare che il computer sia connesso alla rete. Determinare se il computer può accedere ad altri siti Web.
  2. Verificare che la rete soddisfi i requisiti per la connessione a Skype per Business Online. Per ulteriori informazioni, visitare il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

    2409256 È possibile connettersi a Skype per Business Online oppure alcune funzionalità non funzionano, poiché un firewall locale blocca la connessione

Correggere le associazioni di file OCSMEET in Windows


  1. Verificare che il programma predefinito utilizzato per aprire il file .ocsmeet Skype per Business Online. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic su Start, scegliere Pannello di controlloe quindi fare clic su Programmi predefiniti.
    2. Fare clic su Associa un tipo di file o un protocollo a un programma.
    3. Scorrere fino a .ocsmeete verificare che Microsoft Lync è selezionata l'opzionePredefinito corrente .
  2. Se il passaggio 1 non viene risolto il problema, eseguire un Ripristino dell'installazione di Office, o reinstallare Lync 2010.

Risoluzione dei problemi di identità

Questo specifico problema si verifica quando due utenti della stessa organizzazione di Office 365 condividono lo stesso nome utente (alias). Causa come Lync genera gli URL di riunione, due utenti che hanno lo stesso nome utente della stessa organizzazione di Office 365 condivideranno lo stesso URL di riunione. In questo modo di Skype per conferenza in linea di Business venga danneggiato.

Per risolvere questo problema, modificare il nome utente di uno degli utenti che ha il nome utente duplicati. Per informazioni su come modificare e cambiare gli account utente di Office 365, vedere l'argomento della Guida seguenti:

Risoluzione dei problemi di federazione Lync

Se gli utenti esterni (e solo gli utenti esterni) non possono partecipare a una Skype per riunione in linea di Business, determinare innanzitutto se si sta tentando di partecipare come utenti autenticati o come utenti anonimi.
  • Se l'utente tenta di accedere come utente autenticato da un'altra organizzazione Lync o OCS:
    • Di Skype per linea di Business dell'organizzazione deve avere attivato le comunicazioni esterne e le comunicazioni esterne devono essere completamente aperta. In alternativa, il dominio dell'utente esterno deve essere nell'elenco Consenti .

      Per informazioni sull'attivazione e la risoluzione dei problemi di federazione di dominio, visitare la procedura guidata su Skype per le comunicazioni aziendali in linea esterna:
    • L'organizzazione esterna deve avere configurata correttamente dal loro lato, troppo la federazione.
    • Per ulteriori informazioni sulla federazione con un utente di Skype per organizzazione Business Online, visitare il seguente sito Web Microsoft TechNet:
    • Se non autenticato join, Lync dovrebbe provare automaticamente a partecipare come utente anonimo o guest.
  • Se l'utente tenta di accedere come utente anonimo da Lync partecipante o Lync Web App o connessione di un utente di Skype per conferenza in linea di Business con un numero di accesso ACP:
    • Per join anonimo utilizzare uno specifico record DNS SRV deve essere presente nel DNS.
    • Per i vari metodi di conferma di Skype per i record DNS in linea di Business, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
      2566790 Risoluzione dei problemi di Skype per problemi di configurazione di DNS in linea di Business in Office 365

Partecipare a riunioni utilizzando Lync Web App


Se queste procedure non risolvere il problema e immediatamente alla riunione è un grande problema, utilizzare il Lync Web App si tenga presente che Lync Web App non includa vocale tramite la funzionalità IP (VoIP). Ciò significa che i partecipanti possono visualizzare solo le sessioni di condivisione. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Copiare l'URL di Join dall'invito alla riunione e quindi incollarlo in Internet Explorer. (Avviso: non premere ancora invio.)
  2. Aggiungere "? sl = 1" alla fine del URL e quindi premere INVIO.

    Nota È necessario disporre per poter utilizzare le funzionalità avanzate di Lync Web App Silverlight.

Risoluzione dei problemi con il software di terze parti

Se si utilizza software di terze parti, potrebbe essere necessario aggiornare, disattivare o rimuovere il software come un passaggio di risoluzione dei problemi. Se il problema viene risolto dopo l'esecuzione di una di queste azioni, è possibile fare riferimento per il produttore di terze parti per ulteriori informazioni o per effettuare ulteriori interventi.

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 2423848 - Ultima revisione: 03/07/2016 09:30:00 - Revisione: 25.0

Skype for Business Online

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