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Un dispositivo mobile non può connettersi a Exchange Online mediante Exchange ActiveSync

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PROBLEMA
Dispositivo mobile dell'utente è possibile connettersi a Microsoft Exchange Online Microsoft Office 365 tramite Microsoft Exchange ActiveSync. Tuttavia, il dispositivo mobile in precedenza in grado di connettersi.
CAUSA
Questo problema può verificarsi per diversi motivi. Questi includono, ma non sono limitati a quanto segue:
  • Il dispositivo non può connettersi al provider di servizi Internet (ISP) o a Internet.
  • Il dispositivo non è impostato correttamente.
  • Il server cassette postali di Exchange Online che supporta la connessione non è disponibile a causa di un problema di interruzione o di manutenzione.
SOLUZIONE
Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura.

Passaggio 1: Verificare che ActiveSync sia attivato per l'utente

  1. Accedi al (portale Office 365https://Portal.Office.com) come amministratore.
  2. Fare clic su amministrazionee quindi fare clic su Exchange per aprire il centro di amministrazione di Exchange.
  3. Nel riquadro di spostamento a sinistra, fare clic su destinatarie quindi fare clic su cassette postali.
  4. Nell'elenco delle cassette postali, fare doppio clic sull'utente e quindi fare clic su caratteristiche cassette postali.
  5. In Dispositivi mobili, effettuare le seguenti operazioni:
    1. Se Disabilitare Exchange ActiveSync, ciò significa che ActiveSync sia abilitato per l'utente. Vai al "passaggio 2: verificare che il dispositivo portatile non è bloccato da una regola di quarantena di ActiveSync."
    2. Se Abilitare Exchange ActiveSync, ciò significa che ActiveSync non è abilitato per l'utente. Scegliere di Abilitare Exchange ActiveSync, fare clic su quando richiesto e quindi fare clic su Salva.
  6. Dopo aver riattivato ActiveSync, provare a impostare nuovamente il dispositivo.

Passaggio 2: Verificare che il dispositivo portatile non è bloccato da una regola di quarantena di ActiveSync

  1. Nel centro di amministrazione di Exchange, fare clic su dispositivi mobilie quindi fare clic su accesso ai dispositivi mobili.
  2. Verificare che il dispositivo dell'utente mobile non è nell'elenco dei dispositivi in quarantena.

Passaggio 3: Conferma che è possibile impostare ActiveSync tramite individuazione automatica

Il servizio di individuazione automatica, è facile configurare Outlook e telefoni cellulari. Il servizio di individuazione automatica utilizza indirizzo di posta elettronica dell'utente e la password per impostare automaticamente un profilo utente.

Per risolvere ulteriormente il problema, eseguire il test di individuazione automatica di Exchange ActiveSync nell'analizzatore di connettività remota Microsoft. Se l'utente utilizza una rete locale wireless per connettersi a Exchange Online, l'utente deve eseguire entrambi i test per assicurarsi che la rete locale consente per le connessioni agli endpoint di ActiveSync.

Verificare l'accesso di Exchange ActiveSync in linea esternamente utilizzando l'analizzatore di connettività remota
Nota Potrebbero essere amministratori guidare gli utenti tramite l'esecuzione di analizzatore di connettività rimuovere se necessario. Il test di individuazione automatica di Exchange ActiveSync richiede all'utente di immettere le proprie credenziali.
  1. In un browser web, individuare lo strumento Analizzatore di connettività remota Microsoft presso il seguente sito Web di:
  2. Immettere le credenziali di accesso a Office 365.

    Schermata di immettere le credenziali di prova
  3. Fare clic su Eseguire Teste quindi attendere mentre viene visualizzato il riquadro dei dettagli.

    Schermata di test di connettività
  4. Esaminare i risultati del test.

    Schermata del risultato del test
  5. Eseguire una delle seguenti operazioni:

Passaggio 4: Impostare il dispositivo portatile senza l'utilizzo di individuazione automatica (se non si desidera utilizzare l'individuazione automatica)

Si consiglia di utilizzare l'individuazione automatica quando si tenta di impostare i dispositivi mobili. Tuttavia, se si desidera impostare un dispositivo portatile senza l'utilizzo di individuazione automatica, è possibile utilizzare la procedura descritta in uno dei seguenti siti Web Microsoft:
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ULTERIORI INFORMAZIONI
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Proprietà

ID articolo: 2427193 - Ultima revisione: 03/23/2016 19:04:00 - Revisione: 20.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365

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