Come risolvere i problemi di Outlook Rubrica fuori rete in un ambiente Office 365

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INTRODUZIONE
In questo articolo viene descritto come risolvere i seguenti problemi di Rubrica fuori rete in Microsoft Outlook in un ambiente di Microsoft Office 365:
  • Gli utenti non possono scaricare la Rubrica fuori rete.
  • Errori di sincronizzazione della Rubrica non in linea.
  • Si ricevono messaggi di rapporto di mancato di mancato recapito quando si utilizza la Rubrica fuori rete per inviare messaggi di posta elettronica agli utenti.
  • Viene visualizzato il seguente messaggio di errore quando si esegue il Invio/ricezione comando di Outlook in modalità cache:
    Errore attività 'Microsoft Exchange Server ' (0x8004010F): "operazione non riuscita. Un oggetto non trovato. "
PROCEDURA
Per risolvere questi problemi, attenersi alla seguente procedura. Dopo aver eseguito ciascun passaggio, verificare se è stato risolto il problema della Rubrica fuori rete. Se il problema viene risolto, non è necessario procedere al passaggio successivo. Se il problema non viene risolto, andare al passaggio successivo.

Passaggio 1: Verificare che sia aggiornato l'elenco indirizzi globale (GAL)

Controllare se l'elenco indirizzi globale è aggiornato. A tale scopo, assicurarsi che è possibile visualizzare le modifiche dell'elenco indirizzi globale utilizzando Microsoft Outlook Web App. Se le modifiche previste non sono presenti nell'elenco indirizzi globale, le modifiche non verranno replicate per la Rubrica fuori rete.

Nota Se si modifica lo schema di Active Directory locale e l'utilità di sincronizzazione Microsoft Azure Active Directory ancora non sincronizza queste modifiche correttamente, vedere il seguente sito Web Microsoft per ulteriori informazioni su come risolvere questo problema:Se la Rubrica in linea è corretta ma la Rubrica fuori rete non è ancora corretta, andare al passaggio successivo.

Passaggio 2: Scaricare manualmente la Rubrica fuori rete e assicurarsi che sia attivata la modalità cache

Scaricare manualmente la Rubrica fuori rete in Outlook. Se si utilizza una versione non aggiornata della Rubrica non in linea potrebbe inoltre risolvere problemi di rapporto di mancato recapito. Per ulteriori informazioni su come scaricare manualmente la copia più recente della Rubrica fuori rete, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
2427141 È possibile trovare un utente nella Rubrica non in linea in Office 365
Quindi, assicurarsi che Outlook è impostato per utilizzare la modalità cache. Per eseguire questa procedura:
  1. Eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Se si esegue Outlook 2007, fare clic su Strumentie quindi fare clic su Impostazioni Account.
    • Se si esegue Outlook 2013 o Outlook 2010, fare clic suFile della barra multifunzione di Office, fare clic su Impostazioni Accounte quindi fare clic su Impostazioni Account.
  2. Nella finestra di dialogo Impostazioni di posta elettronica selezionare l'account di Microsoft Exchange che si desidera e quindi fare clic su Cambia.
  3. Nella le impostazioni di Microsoft Exchange finestra di dialogo, assicurarsi che sia selezionata la casella di controllo Usa modalità cache .

Passaggio 3: Verificare che il servizio di Intelligence Transfer Service (BITS, Background) è in esecuzione.

Verificare che BITS sia avviato sul computer. Outlook utilizza BITS per connettersi all'URL fornito dal servizio di individuazione automatica. Per determinare se BITS è stato avviato, procedere come segue:
  1. Fare clic su Start, scegliere Pannello di controllo, fare clic su Strumenti di amministrazionee quindi fare clic su servizi.
  2. Nell'elenco dei servizi, fare clic su Background Intelligence Transfer Servicee quindi assicurarsi che lo stato di questo servizio è impostato su avviato.
  3. Se BITS può essere avviato, è necessario reinstallarlo. Per ulteriori informazioni su come installare bit, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

    968929 Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 e BITS 4.0)

Passaggio 4: Installare gli aggiornamenti più recenti per Office e per Desktop di Office 365

  1. Assicurarsi che sia installato il service pack più recente di Microsoft Office.

    Nota Se si utilizza Microsoft Office Outlook 2007, è necessario, come minimo, disporre il sistema di Microsoft Office 2007 che Service Pack 1 installato nel computer.
  2. Se si utilizza Office 2007 o Office 2010, assicurarsi che la versione più recente del programma di installazione di Office 365 Desktop è installata. A tale scopo, accedere al portale Office 365, selezionareScarica Softwaree quindi fare clic suInstallazione Desktop

Passaggio 5: Creare nuovamente il profilo di Outlook

Se il profilo di Outlook esistente viene danneggiato, il danneggiamento potrebbe essere la causa del problema. Se Outlook non risponde, potrebbe essersi verificato il danneggiamento. Per ulteriori informazioni su come creare e impostare un profilo di posta elettronica in Outlook, vedere la Guida in linea guidata posta elettronica installazione presso il seguente sito Web Microsoft:

Passaggio 6: Determinare se il servizio di individuazione automatica funzioni e controllare l'accesso alla Rubrica non in linea

Nota Se non è stato risolto il problema della Rubrica fuori rete utilizzando i passaggi da 1 a 5, eseguire questo passaggio per la convalida prima di chiamare il supporto.

Verificare se Outlook e il computer può accedere al file di Rubrica fuori rete sul server. Questa azione viene in genere eseguita da Outlook in background o quando si forza un download della Rubrica fuori rete in Outlook. Per effettuare questo controllo, l'accesso al portale Office 365, attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare Outlook.
  2. Tenere premuto il tasto CTRL, pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook nell'area di notifica sul lato destro della barra delle applicazioni e quindi fare clic su configurazione automatica di posta elettronica di prova.
  3. Fare clic per deselezionare il utilizza Guessmart la casella di controllo e quindi fare clic per deselezionare il autenticazione di protezione Guessmart casella di controllo.
  4. Fare clic per selezionare il Usa individuazione automatica casella di controllo.
  5. Digitare l'indirizzo di posta elettronica e la password e quindi fare clic su Test.
  6. Nella risultati , prendere nota del percorso dell'URL della Rubrica fuori rete.
  7. Scegliere il XML , individuare il <OWAUrl></OWAUrl> e , tag e quindi copiare il percorso che viene visualizzato tra i tag. Incollare il percorso nella casella Indirizzo in Microsoft Internet Explorer, aggiungere/OAB.Xml alla fine del percorso e quindi premere INVIO.

    Di seguito è riportato un esempio di ciò che potrebbe essere simile all'URL:
    https://Autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.Xml
  8. Nota le informazioni visualizzate nella pagina Web in Internet Explorer. La pagina Web deve contenere grandi quantità di dati XML. Di seguito è riportato un esempio delle informazioni che devono essere visualizzate in Internet Explorer:

    Schermata di informazioni in Internet Explorer
Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

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Proprietà

ID articolo: 2429946 - Ultima revisione: 07/25/2015 12:44:00 - Revisione: 18.0

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