Come risolvere i problemi della Rubrica offline di Outlook in un ambiente Microsoft 365

Passaggio 1: verificare che l'elenco indirizzi globale (GAL) sia aggiornato

Verificare che l'elenco indirizzi globale sia aggiornato. A questo scopo, assicurati di poter visualizzare le eventuali modifiche nell'elenco indirizzi globale usando Microsoft Outlook Web App. Se le modifiche previste non sono presenti nell'elenco indirizzi globale, le modifiche non verranno replicate nella Rubrica offline.

Nota: Se si modifica lo schema Active Directory locale, ma lo strumento di sincronizzazione di Microsoft Azure Active Directory non viene ancora sincronizzato correttamente, passare a questo sito Web Microsoft per continuare a risolvere il problema:

    Risolvere i problemi di sincronizzazione della directory

Se la rubrica online è corretta, ma la Rubrica offline non è ancora corretta, passare al passaggio successivo.

Passaggio 2: scaricare manualmente la Rubrica offline e verificare che la modalità cache sia abilitata

Scaricare manualmente la Rubrica offline in Outlook. Questo problema può anche risolvere i problemi del rapporto di mancato recapito se si usa una versione non aggiornata della Rubrica fuori rete. Per altre informazioni su come scaricare manualmente l'ultima copia della Rubrica fuori rete, fare clic qui:

    Non è possibile trovare un utente nella Rubrica offline in Microsoft 365

Assicurati quindi che Outlook sia configurato per l'uso della modalità cache. Per eseguire questa procedura, eseguire una delle operazioni seguenti:

1. Se si sta usando Outlook 2007, fare clic su strumentie quindi su Impostazioni account.

2. Se si sta usando Outlook 2013 o Outlook 2010, fare clic su file sulla barra multifunzione di Office, fare clic su Impostazioni accounte quindi su Impostazioni account.

3. Nella finestra di dialogo Impostazioni posta elettronica selezionare l'account di Microsoft Exchange desiderato e quindi fare clic su Cambia.

4. Nella finestra di dialogo impostazioni di Microsoft Exchange verificare che la casella Usa Modecheck di Exchange memorizzato nella cache sia selezionata.

Passaggio 3: verificare che sia in uso il servizio di trasferimento in background Intelligence Transfer (BITS)

Outlook usa i bit per connettersi all'URL fornito dal servizio di individuazione automatica . Per determinare se i bit sono stati avviati, eseguire le operazioni seguenti:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, strumenti di amministrazionee quindi fare clic su Servizi.

2. Nell'elenco dei servizi fare clic su servizio trasferimento Intelligence in backgrounde quindi verificare che lo stato di questo servizio sia impostato su avviato.

3. Se BITS non viene avviato, reinstallarlo. Per altre informazioni su come installare i bit, fare clic qui
   
   :Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 e BITS 4,0)

Passaggio 4: installare gli aggiornamenti più recenti per Office e per Microsoft 365 desktop

1. Verificare che sia installato il Service Pack più recente di Microsoft Office.
   
   Nota: Se si usa Microsoft Office Outlook 2007, è necessario che nel computer sia installato il 2007 Microsoft Office System Service Pack 1.

2. Se si usa Office 2007 o Office 2010, verificare che sia installata la versione più recente di Microsoft 365 configurazione desktop. A questo scopo, accedere al portale Microsoft 365, selezionare Scarica softwaree quindi fare clic su configurazione desktop.

Passaggio 5: ricreare il profilo di Outlook

Se il profilo di Outlook esistente è danneggiato, il danneggiamento potrebbe essere la causa del problema. Potrebbe essersi verificato un danneggiamento se Outlook smette di rispondere. Per altre informazioni su come creare e configurare un profilo di posta elettronica in Outlook, vedere l'articolo seguente:

   Creare un nuovo profilo di Outlook

NotaVedere la parte inferiore di questo articolo per la dichiarazione di non responsabilità di terze parti.

Passaggio 6: determinare se il servizio di individuazione automatica sta funzionando e controllare l'accesso alla Rubrica fuori rete

NOTA: Se il problema della Rubrica fuori rete non è stato risolto usando i passaggi da 1 a 5, seguire questo passaggio per la convalida prima di chiamare il supporto tecnico Microsoft.

Verificare se Outlook e il computer possono accedere al file della Rubrica fuori rete nel server. Questa azione viene in genere eseguita da Outlook in background. Si verifica anche quando si impone il download della Rubrica fuori rete in Outlook. Per eseguire questa operazione, accedere al portale Microsoft 365 e quindi eseguire le operazioni seguenti:

1. Avviare Outlook.

2. Tenere premuto CTRL, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook nell'area di notifica sul lato destro della barra delle applicazioni e quindi scegliere test autoconfigurazione della posta elettronica.

3. Fare clic per deselezionare la casella di controllo Usa Guessmart e quindi fare clic per deselezionare la casella di controllo Autenticazione Guessmart sicura .

4. Fare clic per selezionare la casella di controllo Usa individuazione automatica .

5. Digitare l'indirizzo di posta elettronica e la password e quindi fare clic su test.

6. Nella scheda risultati prendere nota del percorso dell'URL della Rubrica fuori rete.

7. Fare clic sulla scheda XML , individuare i tag <OAUrl> e </oaburl> e quindi copiare il percorso visualizzato tra i tag. Incollare il percorso nella casella indirizzo in Windows Internet Explorer, aggiungere/OAB.xml alla fine del percorso e quindi premere INVIO.

Di seguito è riportato un esempio di come può essere simile all'URL:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

NOTA: Le informazioni visualizzate nella pagina Web in Internet Explorer. La pagina Web deve contenere molti dati XML.

La figura seguente illustra un esempio delle informazioni che devono essere visualizzate in Internet Explorer.

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