I contatti in Skype for Business Online sembrano offline o non sono ricercabili

  • Articolo
  • Si applica a:
    Skype for Business Online

Introduzione

Questo articolo descrive come risolvere i problemi seguenti Skype for Business Online (in precedenza Lync Online):

  • I contatti sembrano essere offline in Skype for Business o hanno lo stato di "presenza sconosciuta".
  • Non è possibile eseguire ricerche nella rubrica in Skype for Business.
  • Skype for Business contatti online vengono persi o mancanti oppure l'elenco dei contatti non viene aggiornato.

Procedura

Scenario 1: I contatti sembrano essere offline in Skype for Business

I contatti sembrano essere offline per diversi motivi. Prima di eseguire altre operazioni di risoluzione dei problemi, verificare le condizioni seguenti:

  • Il contatto sembra essere offline e non è stato bloccato dall'utente nell'elenco Contatti dell'utente. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

    1. Nella finestra principale Skype for Business fare clic su Relazioni.
    2. Espandere il gruppo Contatti bloccati e quindi verificare che il contatto offline non sia bloccato.

    Nota

    Se un contatto ti blocca, il contatto viene visualizzato come offline nell'elenco dei contatti.

  • Al contatto viene assegnata una licenza Skype for Business Online.

  • Se il contatto è membro di un'altra organizzazione Skype for Business o di un contatto esterno di Skype, verificare quanto segue:

    • La connettività esterna è abilitata nel centro Amministrazione Skype for Business Online.

    • Nel centro Amministrazione Skype for Business Online il dominio del contatto è un dominio consentito e il dominio non è bloccato in modo esplicito.

      Nota

      Dopo aver aggiunto un nuovo contatto Skype o Skype for Business da un'altra organizzazione, se il contatto ignora la richiesta di aggiungere l'utente all'elenco dei contatti, tale contatto verrà visualizzato come offline nell'elenco dei contatti.

    • Per altre informazioni sui contatti esterni, vedere i seguenti siti Web Microsoft:

      • 2392146 Skype for Business gli utenti online non possono comunicare con contatti esterni

Scenario 2: non è possibile eseguire ricerche nell'elenco indirizzi globale usando Microsoft Skype for Business

Quando si tenta di eseguire una ricerca nella rubrica, viene visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti:

  • Impossibile eseguire la sincronizzazione con la rubrica aziendale. Ciò può essere dovuto al fatto che l'impostazione del server proxy nel Web browser non consente l'accesso alla rubrica. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema.
  • La rubrica si sta preparando per la sincronizzazione. I risultati della ricerca potrebbero non essere correnti.

In Skype for Business Online, le ricerche nella rubrica e nell'elenco indirizzi globale vengono eseguite solo tramite richieste Web. Il client Skype for Business non scarica e salva una copia locale della rubrica. In questo modo si riduce il carico sui server e vengono fornite le informazioni più aggiornate possibili quando si esegue una ricerca di contatti.

Verificare che la connettività al servizio Web rubrica sia disponibile. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nell'area di notifica sul lato destro della barra delle applicazioni individuare l'icona Skype for Business, tenere premuto CTRL, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Skype for Business e quindi scegliere Informazioni di configurazione.

  2. Copiare l'URL del server esterno ABS.

  3. Avviare Internet Explorer e quindi incollare l'URL nella barra degli indirizzi.

  4. Il messaggio ricevuto da Internet Explorer indica se è possibile accedere all'URL dal computer. Se non è possibile accedere all'URL, significa che è presente qualcosa che blocca la comunicazione da o verso l'URL, ad esempio un firewall o un proxy:

    • Se è possibile accedere all'URL, verrà visualizzato uno di questi messaggi di errore (anche se non viene visualizzata una pagina):

      • 401 Non autorizzato: Accesso negato
      • Internet Explorer non può visualizzare la pagina Web.

    • Se l'URL non è accessibile, verrà visualizzato uno di questi messaggi di errore:

      • Impossibile trovare la pagina Web.
      • 404 Non trovato

  5. Verificare che il servizio di individuazione automatica di Exchange sia configurato correttamente. A tale scopo, vedere il metodo 2 nella sezione "Soluzione" nell'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

    2404385 Outlook non può configurare un nuovo profilo usando l'individuazione automatica di Exchange per una cassetta postale di Exchange Online in Microsoft 365

Scenario 3:Skype for Business i contatti online vengono persi o mancanti oppure l'elenco dei contatti non viene aggiornato

In rari casi, l'elenco dei contatti potrebbe essere danneggiato a causa di un carattere non valido in un messaggio "fuori sede" o a causa di un contatto di cui è stato eseguito il deprovisioning persistente. Per risolvere questo problema, forzare l'aggiornamento di un elenco di contatti per assicurarsi che le informazioni siano sincronizzate. A questo scopo, seguire questa procedura:

  1. Individuare la cartella seguente:

    • Per Skype for Business 2016

      • Windows 7, Windows 8 e Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<nome di accesso>

    • Per Skype for Business 2015 (Lync 2013)

      • Windows 7, Windows 8 e Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<nome di accesso>

  2. Eliminare i seguenti file:

    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • <ABS_nome di> firma.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache

  3. Riavviare Skype for Business, quindi attendere 30 minuti per il completamento della risincronizzazione.

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