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Diagnostica di rete per l'ambiente dedicato O365/ITAR

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Sintomi
Più utenti report dei problemi di accesso alle risorse nell'ambiente gestitoDedicato O365/ITAR .
Risoluzione
Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura.

1. creare una descrizione dettagliata del problema

È necessario includere una descrizione specifica del problema riportati dagli utenti. Ciò deve includere quanto segue:

  • Il tipo di connessioni che non vengono superati nell'ambiente, quali Outlook, Outlook Web App (OWA) o servizi Web Exchange (EWS).
  • Se si verifica questo problema in modo discontinuo o in modo coerente
  • Passaggi dettagliati

2. il problema si verifica in un segmento di rete o specifico o su uno specifico server di cassette postali di Exchange?

Se è interessato solo un sottoinsieme di utenti, è importante nota, se noto, il quale può essere il fattore comune. Potrebbe essere un ufficio specifico segmento di rete o gli utenti su un server di cassette postali di Exchange specifico.

3. per quanto tempo è stato eseguita il problema?

Fornire il periodo di tempo che è stato rilevato il problema o la data in cui ha prima notato.

4. è disponibile un acceleratore WAN nell'ambiente?

Fornire il modello e produttore del acceleratore WAN e informazioni su home tempo è stato produzione. Fornisceeventuali ultime modifiche o aggiornamenti.
Per m ulteriori informazioni sui tasti di scelta rapida WAN, see 2690045:dispositivi utilizzando Controller di ottimizzazione WAN o traffico/ispezione con Office 365.

5.elenco di utenti interessati.

Sarà utile disporre di almeno cinque utenti che hanno riscontrato questo problema.

6.informazioni diagnostiche:

Lo strumento Cliente su richiesta diagnostica (CODD) è un'applicazione client Windows che è utilizzato per risolvere i problemi di accesso che i membri dell'organizzazione potrebbero verificarsi quando si tenta di utilizzare i servizi di Office 365 dedicato.

Questo strumento verifica quanto segue:

  • Connettività del sistema client con il server DNS
  • Capacità di un sistema client per accedere a Internet
  • Capacità del client di comunicare con server di accesso client Exchange Online dedicata

L'output può essere utilizzato per risolvere i problemi, inclusi i seguenti:

  • Pagina principale di Outlook Web App (OWA) non riesce a caricare
  • Grado di interagire con il server Accesso Client che consente di accedere a OWA
  • Posta trasporto (SMTP) problemi
  • Problemi di connettività client di Outlook

Per eseguire lo strumento, attenersi alla seguente procedura:

Scaricare lo strumento http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?ID=47588 .
  • Avviare lo strumento . Accettare il contratto e immettere il dello spazio dei nomi per l'orgoglio di(URL di OWA). Quindi fare clic per risolvere i problemi.

    Screen shot of the Customer On Demand Diagnostics (CODD) tool page
  • Verrà visualizzato l'output di di seguito. È possibile esaminare la Guida dell'utente (http://aka.ms/Hkj454) per ulteriori informazioni, tra cui una matrice che fornisce dettagli sull'escalation di MOSSUP.

    Se non è possibile utilizzare lo strumento CODD , attenersi alla seguente procedura:

    Eseguire Traceroute (tracert) tramite l'utilizzo dello spazio dei nomi per l'orgoglio del cliente (URL di OWA). Questa operazione segue un DNS round robin DNS e il bilanciamento del carico all'endpoint Exchange esegue una query.

    email.contoso.com tracert
  • Eseguire un nslookup dalla posizione del problema per tutti i punti finali. L'indirizzo IP di rete variano da ambiente del cliente e dall'ambiente gestito.

    Nslookup - q = posta.Albarelli.IT tutti
  • Se il problema si verifica in OWA, sarà utile disporre di informazioni daHttpWatch. La versione gratuita di base di HttpWatch può essere scaricata dal seguente sito Web Symtec:

    http://www.HttpWatch.com/download
  • IPConfig output per il computer locale:
  • Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

    Proprietà

    ID articolo: 2451127 - Ultima revisione: 12/29/2015 21:52:00 - Revisione: 1.0

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