OFF2000: Risoluzione dei problemi di installazione da CD

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Sommario
In questo articolo vengono fornite informazioni per la risoluzione dei problemi che possono verificarsi quando si installano da CD i programmi elencati all'inizio di questo articolo.
Informazioni
I passaggi descritti di seguito consentono di verificare che l'unità CD-ROM o DVD-ROM sia in grado di leggere correttamente i dati dal CD.

Verificare lo stato del CD

Controllare il lato luminoso del CD per verificare che non presenti graffi, quindi se necessario, pulirlo con un panno morbido con movimenti circolari dal centro verso l'esterno del supporto. Se non sono visibili graffi e ciononostante il problema persiste, attenersi alla procedura descritta nella sezione seguente. Se il CD è graffiato, provare un altro CD.

Verificare che il CD non sia danneggiato

Per determinare se il CD è danneggiato, attenersi alla procedura seguente:
  1. Inserire il CD nell'apposita unità CD-ROM o DVD-ROM.
  2. Fare clic sul pulsante Start/Avvio, quindi scegliere Esegui.
  3. Nella finestra di dialogo Esegui digitarecommande scegliere OK.
  4. Al prompt di MS-DOS passare all'unità CD-ROM o DVD-ROM, solitamente identificata dalla lettera E, e digitare il seguente comando:
    dir /s
Se viene visualizzato un messaggio di errore significa che il CD è danneggiato o che l'unità CD-ROM non è in grado di leggere il contenuto dell'intero CD.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo del prompt di MS-DOS, vedere la documentazione stampata o la Guida in linea di Windows.

Disabilitare la cache dell'unità CD-ROM in Microsoft Windows 95/98/Me

Se il messaggio di errore viene visualizzato nel corso della lettura da un'unità CD-ROM o DVD-ROM mentre si esegue Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows Millennium Edition (Me), provare a disabilitare la cache dell'unità CD-ROM. Tale operazione consente di rendere l'unità più stabile, ma allo stesso tempo ne riduce le prestazioni. Per disabilitare la cache dell'unità CD-ROM, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start/Avvio, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.
  2. Nel Pannello di controllo fare doppio clic su Sistema.
  3. Nella scheda Prestazioni fare clic sul pulsante File system.
  4. Scegliere la scheda CD-ROM, quindi selezionare Nessun Read-Ahead dall'elenco Ottimizza per.
  5. Verificare che il dispositivo di scorrimento Dimensioni cache supplementare si trovi nella posizione di sinistra, quindi scegliere OK.

Disabilitare Smartdrv.exe (solo Windows 95 e Windows 98)

Se si utilizzano i driver dell'unità CD-ROM in modalità reale in Microsoft Windows 95 o Microsoft Windows 98, l'unità potrebbe essere memorizzata nella cache dal programma Smartdrv.exe. In tal caso, mettere in commento la riga relativa al programma Smartdrv.exe nel file Autoexec.bat digitandoREMall'inizio della riga. Per eseguire questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start/Avvio, quindi scegliere Esegui.
  2. Nella casella Apri digitaresysedit, quindi scegliere OK.
  3. Esaminare il file Autoexec.bat e cercare una riga che faccia riferimento al file Smartdrv.exe, ad esempio:
    C:\WINDOWS\Smartdrv.exe
    Mettere in commento tale riga digitandoREMall'inizio della riga.
  4. Scegliere Esci per chiudere l'Editor di configurazione di sistema. Alla richiesta di salvare le modifiche, scegliere .
Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
132882Computer Hangs Copying Data from CD-ROM Drive

Installare driver del CD-ROM in modalità reale (solo Windows 95 e Windows 98)

Si consiglia di installare driver del CD-ROM in modalità reale in Microsoft Windows 95 o Microsoft Windows 98 quando si cerca di risolvere i problemi che si verificano durante l'installazione dei programmi elencati all'inizio di questo articolo.

Per informazioni sull'installazione dei driver del CD-ROM in modalità reale in Microsoft Windows 95, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
167069Installing Real Mode CD-ROM Drivers for Office Installation
Per informazioni sull'installazione dei driver del CD-ROM in modalità reale in Windows 98, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
198687Installing Real Mode CD-ROM Drivers in Windows 98
NOTA: questa procedura consente di avviare Windows in modalità Provvisoria, evitando il caricamento di altri programmi e driver di periferiche che potrebbero creare conflitto con il driver del CD-ROM.

Disabilitare la funzione di riproduzione automatica del CD

Tutti i sistemi operativi supportati da Office 2000 dispongono di una routine che rileva continuamente se è inserito un CD nell'unità CD-ROM o DVD-ROM. Quando viene rilevata la presenza di un CD, il sistema operativo verifica se nel volume è presente un file Autorun.inf. In caso affermativo, i programmi elencati nella riga "open=" di tale file vengono eseguiti. Questa funzione è detta di riproduzione automatica.

Disabilitare la funzione di riproduzione automatica in Windows 95/98/Me

Per disabilitare la riproduzione automatica di CD audio e di dati in Windows 95, Windows 98 e Windows Me, attenersi alla procedura seguente:
  1. Fare clic sul pulsante Start/Avvio, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.
  2. Nel Pannello di controllo fare doppio clic su Sistema.
  3. Fare clic sulla scheda Gestione periferiche.
  4. Fare doppio clic sul segno di somma (+) accanto a CDROM, quindi sulla voce relativa al driver del CD-ROM.
  5. Nella scheda Impostazioni deselezionare la casella di controllo Notifica inserimento automatico.
  6. Scegliere OK o Chiudi per tornare al Pannello di controllo. Alla richiesta di avvio del computer, scegliere .
NOTA: assicurarsi di abilitare nuovamente la funzione di riproduzione automatica una volta corretto il problema.

Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
126025Come disabilitare l'esecuzione automatica dei CD-ROM e la riproduzione automatica dei CD audio

Disabilitare la funzione di riproduzione automatica dei CD in Microsoft Windows 2000 e Microsoft Windows NT 4.0 Workstation

È possibile disabilitare la funzione di riproduzione automatica dei CD audio e di dati in Windows 2000 e Windows NT 4.0 Workstation.

Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
967715Come disabilitare la funzione di esecuzione automatica in Windows

Disabilitare le funzioni avanzate del BIOS

ATTENZIONE: l'errata modifica delle impostazioni hardware del BIOS può causare seri problemi che potrebbero a loro volta determinare l'arresto o il malfunzionamento del computer. Microsoft non garantisce che sia possibile risolvere i problemi derivanti dall'errata impostazione delle opzioni hardware del BIOS. La modifica delle impostazioni hardware del BIOS è pertanto a proprio rischio e pericolo.

La maggior parte dei computer dispone di funzioni avanzate che consentono di utilizzare al meglio i componenti hardware. Tali impostazioni possono tuttavia rendere instabile il sistema. Disabilitarle può pertanto aiutare a migliorare il comportamento del computer. Contattare il produttore del computer per ottenere informazioni su come entrare nel BIOS e modificarne le impostazioni. Nella maggior parte dei computer è possibile entrare nel BIOS subito dopo aver acceso il computer, premendo solitamente un dato tasto, ad esempio CANC. Di seguito sono elencate le funzionalità più comuni che possono interferire con i programmi di Microsoft Office:
RAM shadow della memoria
RAM shadow del video
Cache interna
Cache esterna
Protezione integrata antivirus
I chipset più recenti possono disporre di ulteriori funzioni avanzate, quali ad esempio gli stati di attesa della memoria, che potrebbero causare degli errori. La maggior parte dei programmi di installazione del BIOS dispone di un'opzione per il caricamento delle opzioni predefinite del BIOS, che solitamente disabilita tutte le funzioni avanzate.

Verificare la disponibilità di aggiornamenti del software

Il software non aggiornato o non compatibile è un'altra causa comune di errori. Verificare presso il produttore del computer l'esistenza di aggiornamenti software, quali ad esempio aggiornamenti del BIOS, aggiornamenti di Windows OEM e driver hardware aggiornati.

Verificare la compatibilità dell'unità CD-ROM (solo Windows 2000 e Windows NT)

Se si utilizza Windows 2000 o Windows NT 4.0 Workstation verificare che la periferica CD-ROM sia contenuta nell'elenco dell'hardware compatibile del sistema operativo.

Per ulteriori informazioni sull'elenco dell'hardware compatibile di Windows NT 4.0 e Windows 2000, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
131303 Latest Windows 2000/Windows NT Hardware Compatibility List (HCL)
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi delle periferiche CD-ROM in Windows NT 4.0 Workstation e Windows 2000, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
126380 Risoluzione dei problemi con l'unità CD-ROM in Windows NT
OFF2000 OF2K WD2000 XL2000 PPT2000 ACC2000 WD2K XL2K PPT2K ACC2K FP2000 FP2k
Proprietà

ID articolo: 245226 - Ultima revisione: 02/14/2014 09:54:34 - Revisione: 4.0

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