Come raccogliere i log dei dispositivi ActiveSync per risolvere i problemi di sincronizzazione tra dispositivi mobili ed Exchange Online

Introduzione

Questo articolo descrive come raccogliere Exchange ActiveSync log dei dispositivi per risolvere i problemi di sincronizzazione tra dispositivi mobili e Exchange Online in Microsoft 365. Se non è possibile sincronizzare il dispositivo mobile con la cassetta postale, il supporto di Microsoft 365 potrebbe richiedere di raccogliere i log per la risoluzione dei problemi.

Procedura

Per acquisire informazioni sul log dei dispositivi ActiveSync, seguire questa procedura:

1. Connettersi a PowerShell per Exchange Online.

2. Eseguire il cmdlet Set-CASMailbox per abilitare la registrazione di ActiveSync per un utente specifico:

   Nota

   Exchange ActiveSync registrazione di debug è abilitata per 48 ore in Exchange Online e 72 ore in Exchange Server. Dopo la scadenza del periodo di tempo, il valore torna a $false.

   Set-CASMailbox tony@contoso.com -ActiveSyncDebugLogging $true
   

   Nota

   In questo esempio viene abilitata Exchange ActiveSync registrazione di debug per l'utente tony@contoso.com.

3. Riprodurre il comportamento che si vuole acquisire.

4. Eseguire il cmdlet Get-MobileDeviceStatistics per recuperare il log:

   Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox TonySmith -GetMailboxLog -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
   

   Nota

   Con questo esempio vengono recuperate le statistiche per il telefono cellulare configurato per la sincronizzazione con la cassetta postale di proprietà dell'utente Tony Smith. Restituisce anche il file di log e lo invia all'amministratore di sistema all'indirizzo admin@contoso.com.

Ulteriori informazioni

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.