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Come raccogliere i registri dispositivo ActiveSync per risolvere i problemi di sincronizzazione tra dispositivi mobili ed Exchange Online

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INTRODUZIONE
In questo articolo viene descritto come raccogliere log dispositivi Exchange ActiveSync per risolvere i problemi di sincronizzazione tra dispositivi mobili e in linea di Exchange in Microsoft Office 365. Se non è possibile sincronizzare il dispositivo portatile alla cassetta postale, verrà chiesto dal supporto di Office 365 per raccogliere i registri per la risoluzione dei problemi.
PROCEDURA
Per acquisire informazioni sul Registro di dispositivo ActiveSync, utilizzare uno dei metodi descritti di seguito.

Metodo 1: Utilizzare Outlook sul web

  1. Accedi al (portale Office 365http://Portal.Office.com/).
  2. Fare clic su posta elettronica per aprire Outlook sul web (precedentemente noto come Outlook Web App).
  3. Nell'area superiore destra della pagina, fare clic suImpostazioni( Schermata delle impostazioni), quindi fare clic suOpzioni.
  4. Nel riquadro di spostamento a sinistra, espandere Generalee quindi fare clic su Dispositivi portatili.
  5. Nell'elenco dei dispositivi, selezionare la periferica che si desidera tenere traccia e quindi fare clic su Avvia registrazione.
  6. Nella finestra di dialogo informazioni , fare clic su .
  7. Riprodurre il problema che si desidera acquisire e quindi fare clic su Recuperare Log.

    Viene inviato un messaggio di posta elettronica contenente il file di registro (EASMailboxLog.txt) come allegato alla cassetta postale.

Metodo 2: Utilizzare PowerShell in linea di Exchange

  1. Connessione a Exchange Online tramite PowerShell remoto. Per ulteriori informazioni, vedere Connessione a Exchange Online tramite PowerShell remoto.
  2. Eseguire il comando seguente per attivare la registrazione per un utente specifico di ActiveSync:
    Set-CASMailbox alias -ActiveSyncDebugLogging:$true
  3. Riprodurre il problema che si desidera acquisire.
  4. Eseguire il comando seguente per recuperare il registro:
    Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox alias -GetMailboxLog:$true -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
    NotaQuesto comando consente di recuperare le statistiche per il dispositivo portatile che è impostato per la sincronizzazione con la cassetta postale dell'utente che è stato specificato. In questo esempio, invia anche il file di registro per admin@contoso.com.
ULTERIORI INFORMAZIONI
Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

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Proprietà

ID articolo: 2461792 - Ultima revisione: 04/20/2016 08:34:00 - Revisione: 15.0

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