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Messaggio di errore quando un utente tenta di passare alla modalità non in linea nel client Microsoft Dynamics CRM per Outlook: "Si è verificato un errore durante l'eliminazione del database"

Avviso
Importante In questo articolo sono contenute informazioni su come modificare il Registro di sistema. Prima di modificare il Registro di sistema, assicurarsi di eseguirne una copia di backup e di sapere come ripristinarlo in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup, ripristinare e modificare il Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
322756 Esecuzione del backup e del ripristino del Registro di sistema in Windows
Sintomi
Considerare il seguente scenario:
  • Un computer client viene utilizzato da più di un utente o in un ambiente Terminal Server o Citrix.
  • Un utente passa alla modalità non in linea. Quindi, un secondo utente fa clic su Fuori rete.

In questo scenario, il secondo utente non può passare alla modalità non in linea. Infatti, nessun altro utente può passare alla modalità non in linea. Inoltre, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

Si è verificato un errore durante l'eliminazione del database. Per assistenza contattare l'amministratore di Microsoft Dynamics CRM e riprovare l'attivazione della modalità fuori rete.
Cause
Nel client Microsoft Dynamics CRM per Microsoft Office Outlook è possibile configurare solo un utente perché passi alla modalità non in linea.
Risoluzione
Si tratta di un comportamento correlato alla progettazione del prodotto. In Microsoft Dynamics CRM 2011 è possibile installare e configurare il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook. Quindi, è possibile installare i componenti non in linea facendo clic sul pulsante Fuori rete.

Se non si desidera che gli utenti facciano clic sul pulsante Fuori rete, è possibile utilizzare una delle seguenti opzioni.

Opzione 1


Rimuovere le autorizzazioni per Fuori rete per gli utenti per i quali non si desidera che visualizzino il pulsante Fuori rete. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. per un utente che dispone delle autorizzazioni per modificare un ruolo di sicurezza di CRM, scegliere Impostazioni, fare clic su Amministrazione, quindi su Ruoli di sicurezza.
  2. Fare clic per aprire il ruolo di sicurezza da modificare (ad esempio, fare clic su Direttore commerciale)
  3. Fare clic sulla scheda Gestione aziendale, quindi deselezionare la casella di controllo Fuori rete nella sezione Privilegi vari.
  4. Fare clic su Salva, quindi su Chiudi.

    Nota Se il client è già configurato, prima che il pulsante venga nascosto nella barra degli strumenti del client, sarà necessario attendere 5 o più minuti.

Opzione 2


Disattivare il pulsante Fuori rete per tutti gli utenti di ogni computer, quindi installare contemporaneamente il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook mediante l'opzione disableofflinecapability. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, quindi digitare il percorso del file Setupclient.exe.
  2. Visualizzare l'opzione /disableofflinecapability per installare il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook (ad esempio, utilizzare il comando C:\Client\i386\SetupClient.exe /disableofflinecapability).
  3. Fare clic su Installa o utilizzare l'opzione /q per eseguire un'installazione in modalità non interattiva senza richiesta da parte dell'utente.

Opzione 3


Avviso L'errata modifica del Registro di sistema mediante l'editor del Registro di sistema o un altro metodo può causare seri problemi che potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non è in grado di garantire la soluzione di problemi derivanti dall'errato utilizzo dell'editor del Registro di sistema. La modifica del Registro di sistema è a rischio esclusivo dell'utente.

Se è già stato installato il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook, è possibile modificare le chiavi del Registro di sistema LightClient in modo tale che nessun nuovo utente che esegue la configurazione visualizzi il pulsante Fuori rete. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare Regedit, quindi scegliere OK.
  2. Individuare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla chiave del Registro di sistema LightClient e scegliere Modifica.
  4. Modificare il Valore in 1, selezionare Decimale, quindi fare clic su OK.
  5. Avviare il client Microsoft Dynamics CRM per Outlook.

    Nota Se il client è già configurato, prima che il pulsante venga nascosto nella barra degli strumenti del client, sarà necessario attendere 5 o più minuti.
  6. Individuare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

    Nota Se si sta utilizzando un computer client a 64 bit e se è installata la versione a 3 bit di Microsoft Office, la sottochiave del Registro di sistema appropriata è la seguente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\MSCRMClient
  7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla chiave del Registro di sistema LightClient e scegliere Modifica.
  8. Modificare il Valore in 1, selezionare Decimale, quindi fare clic su OK. Quando si esegue una nuova configurazione, il pulsante Fuori rete verrà rimosso.

Nota Quando si modifica la voce del Registro di sistema in HKEY_CURRENT_USER, tale modifica avrà effetto solo sull'utente attualmente connesso. Per applicare la modifica a più utenti, individuare il loro record in HKEY_Users\. In alternativa, è possibile applicare la chiave utilizzando i Criteri di gruppo per più/altri utenti.

Informazioni
Se un utente è già passato alla modalità non in linea ed è necessario che un altro utente attivi tale modalità dallo stesso computer, eliminare il database dall'utente precedente. Per ulteriori informazioni sull'eliminazione di un database di SQL Express, visitare il seguente sito Web Microsoft Developer Network (MSDN):

Terminal Server Citrix Offline Remove Go Offline
Proprietà

ID articolo: 2496443 - Ultima revisione: 05/12/2011 11:12:00 - Revisione: 4.0

  • Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook with Offline Access
  • kbmbsmigrate kbsurveynew KB2496443
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