Risoluzione dei problemi relativi a Lync Online di messaggistica immediata e presenza in Office 365 dedicato

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Sintomi
Quando si avvia Microsoft Lync Online in Microsoft Office 365 dedicato, si verifichi uno o più dei seguenti problemi:
  • Gli utenti vengono visualizzati come non in linea in Lync 2010.
  • È impossibile cercare l'elenco indirizzi globale (GAL) utilizzando Lync 2010.
  • È impossibile visualizzare i gruppi di contatti (esterni) o stabilire una connessione con questi contatti.
  • Contatti in linea di Lync sono mancanti o persi. In alternativa, l'elenco dei contatto non viene aggiornato.

Cause
Questi problemi si verificano quando uno o più delle seguenti condizioni sono vere:
  • Il contatto appare non in linea e non è stato bloccato dall'utente nell'elenco dei contatti dell'utente.
  • Quando si aggiunge una nuova rete Internet pubblica contattare (PIC) o federato (esterna) contatto all'elenco, che contatto verrà visualizzato come non in linea se tale contatto ignora la richiesta di aggiungerti al proprio elenco.
  • È Impossibile connettersi al servizio web Rubrica.
Risoluzione

Scenario 1: Gli utenti vengono visualizzati come non in linea in Lync 2010

Contatti potrebbero risultare non in linea per diversi motivi. Prima di eseguire ulteriori procedure di risoluzione dei problemi, è necessario verificare le seguenti condizioni:
  • Verificare che il contatto non è stato bloccato dall'utente nell'elenco dei contatti dell'utente.
    1. Nella finestra principale di Lync 2010, selezionare Relazione.
    2. Espandere il Contatti bloccati gruppo e quindi verificare che il contatto non in linea non sia bloccato.

      NotaSe un contatto non è possibile, il contatto verrà visualizzato comenon in linea nell'elenco dei contatti.
Quando si aggiunge un nuovo PIC o un contatto federato all'elenco, che contatto verrà visualizzato come non in linea se il contatto ignora la richiesta di aggiungerti al proprio elenco. Se il contatto è un membro del dominio federato o un contatto PIC, verificare che il contatto abbia le funzionalità attivate.

Scenario 2: Non è possibile cercare nell'elenco indirizzi globale (GAL) utilizzando Lync 2010

Quando si tenta di eseguire la ricerca nell'elenco indirizzi globale utilizzando Lync 2010, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
Impossibile sincronizzare con la rubrica aziendale. È possibile che l'impostazione del server proxy nel browser web non consente l'accesso alla Rubrica. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema.
In linea di Lync 2010, rubrica e le ricerche GAL vengono eseguite tramite solo le richieste web. Inoltre, il client Lync 2010 download non è più copie locali della Rubrica. Questo riduce il carico sui server e fornisce le informazioni più aggiornate quando si esegue una ricerca elenco indirizzi globale.

Provare a verificare che sia disponibile la connettività al servizio web Rubrica. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nell'area di notifica, individuare l'icona di Lync 2010, tenere premuto il tasto CTRL, pulsante destro del mouse sull'icona di Lync 2010 e quindi fare clic su Informazioni di configurazione.
  2. Copiare l'URL di Stato dell'elenco indirizzi globale campo.
  3. Avviare Internet Explorer e quindi incollare l'URL nella barra degli indirizzi.
  4. Il messaggio visualizzato da Internet Explorer indica se l'URL è possibile accedere dal computer:
    • Ha esito positivo: Impossibile visualizzare la pagina Web con Internet Explorer. La connessione viene stabilita, ma poiché non esiste alcuna pagina HTML da visualizzare, Internet Explorer non è possibile visualizzare la pagina.
    • Operazione non riuscita: Impossibile trovare la pagina Web. Se l'URL non è accessibile dal sistema, Internet Explorer segnala che il percorso non trovato o non accessibile.

Scenario 3: Contatti in linea di Lync sono mancanti o persi o non viene aggiornato l'elenco dei contatto

In rari casi, l'elenco dei contatto è danneggiato a causa di un carattere non valido in un messaggio fuori SEDE o un contatto deprovisioned supplementari. Aggiornamento dell'elenco di contatti consente di assicurarsi che tutto sia sincronizzato. Per forzare un aggiornamento dell'elenco di contatti, procedere come segue:
  1. Chiudere completamente l'applicazione Lync.
  2. Individuare una delle seguenti cartelle, a seconda del sistema operativo:
    • Windows 8, 7 o Windows Vista:
      • Lync 2010: %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
      • Lync 2013: %userprofile%\appdata\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • Windows XP: %userprofile%\Local Settings\Application \Microsoft\Communicator\sip_ datinome di accesso>
  3. Eliminare i seguenti file:
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  4. Riavviare Lync 2010 e quindi attendere la risincronizzazione completare l'operazione. Questa operazione dovrebbe richiedere circa 30 minuti.

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Properti

ID Artikel: 2519184 - Tinjauan Terakhir: 11/17/2016 11:17:00 - Revisi: 10.0

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