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Messaggio di errore quando un utente di Office 365 tenta di accedere a Lync Online: "Si è verificato un problema di acquisire un certificato personale richiesto per l'accesso"

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Non si è certi su quale versione di Office 365 si utilizza? Visitare il seguente sito Web Microsoft:
PROBLEMA
Quando un utente di Microsoft Office 365 tenta di accedere a Microsoft Lync Online utilizzando Microsoft Lync 2010 o Microsoft Lync 2013, l'utente riceve il messaggio di errore riportato di seguito:
Impossibile acquisire un certificato personale richiesto per l'accesso. Se il problema persiste, contattare il team di supporto.
CAUSA
Questo problema può verificarsi se uno o più delle seguenti condizioni sono vere:
  • Il client Lync è scaduto.
  • Se si utilizza Lync 2010, non è stato eseguito lo strumento di installazione di Office 365 Desktop o l'Accesso ai Microsoft Online Services Assistente non è aggiornato.
  • Il certificato personale Lync Online o credenziali memorizzate nella cache sono danneggiate o non sono aggiornate e devono essere aggiornati.
  • L'ora di sistema del computer è diverso dal server del sistema di autenticazione Active Directory di Windows Azure di più di 5 minuti.
  • Accesso a uno specifico contenitore di chiave RSA è bloccato dopo la modifica delle password.
SOLUZIONE

Risoluzione per Lync 2013

Eliminare le informazioni di accesso

Durante il processo di accesso, Lync 2013 memorizza nella cache le credenziali e altre informazioni sulla propria connessione a Lync Online. Se si verificano problemi di accesso a Lync Online, fare clic su Eliminare le informazioni di accesso e Lync 2013 rimuoverà automaticamente qualsiasi password salvata, certificati e le impostazioni di connessione per l'account utente.



Risoluzione per Lync 2010

Per risolvere il problema automaticamente, Vai al "Risolvere il problema per me"sezione. Se si preferisce risolvere il problema manualmente, procedere con la "Risoluzioni per Lync 2010 e Lync 2103"sezione.

Risolvere il problema per me

Per risolvere il problema, scegliere il Risolvere il problema . Fare clic su Eseguire nel Download di file finestra di dialogo casella e seguire le istruzioni del Risolvere il problema procedura guidata.

Per Windows 8




Per Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003




Note
  • Questa procedura guidata potrebbe essere solo in lingua inglese. Tuttavia, la correzione automatica funziona anche per le versioni di Windows in altre lingue.
  • Se non si è sul computer che presenta il problema, salvare la correzione è la soluzione a un'unità memoria flash o un CD, quindi eseguirlo sul computer che presenta il problema.
Quindi, Vai al "Il problema è stato risolto?"sezione.

Ulteriori passaggi per 2013 Lync e Lync 2010 per la risoluzione dei problemi

Se la procedura in questo articolo non risolve il problema, provare i metodi seguenti, a seconda della situazione:
  • Aggiornare il client Lync alla versione più recente è disponibile nella pagina Download del portale Office 365.
  • Se si utilizza Lync 2010, aggiornare il Accesso ai Microsoft Online Services Assistente la versione più recente eseguendo lo strumento programma di installazione di Office 365 Desktop dalla pagina Download del portale Office 365.
  • Se si utilizza Lync 2010, eliminare il certificato personale Lync Online e scaricare uno nuovo. Tenere presente che quando l'utente fa clic Salva Password in Lync 2010, questa azione consente di salvare il certificato di gestione dei certificati di Windows.

    Per rinnovare un certificato per account utente, attenersi alla seguente procedura:
    1. Rinnovare il certificato di gestione dei certificati di Windows. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
      1. Aprire Gestione certificati di Windows. A tale scopo, premere Windows + R, tipo Certmgr. msc, quindi fare clic su OK.
      2. Espandere Personale, quindi espandere Certificati.
      3. Ordinare in base al Rilasciato da colonna e quindi cercare un certificato rilasciato da Communications Server.
      4. Verificare che il certificato sia presente e che esso non è scaduto.
      5. Eliminare il certificato e si tenta di accedere a Lync Online. Se è Impossibile accedere a Lync Online, andare al passaggio 2.
    2. Se si esegue Windows 7, rimuovere le credenziali dell'utente stored in Gestione credenziali Windows. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
      1. Apri Pannello di controllo, quindi fare clic su Gestione credenziali.
      2. Individuare il set di credenziali viene utilizzato per connettersi a Lync Online.
      3. Espandere il set di credenziali e quindi selezionare Rimuovere dall'archivio.
      4. Provare a ripetere l'accesso a Lync Online e quindi digitare il nuovo insieme di credenziali.

        Nota. Questi passaggi non necessari in Lync 2013 poiché i passaggi precedentemente menzionate eliminare informazioni di accesso rimuove i certificati automaticamente.
  • Verificare che l'ora di sistema si trova all'interno di cinque minuti di timeby il server la sincronizzazione del computer con un'origine ora affidabile.
    • Se sei un utente federato Office 365 in un'organizzazione che utilizza single sign-on (SSO), vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
      2578667 Errore "l'organizzazione potrebbe non accedere a questo servizio" e "80045 C 06" codice di errore quando un utente federato tenta di accedere a Office 365
    • Se si utilizza Windows XP, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
      314054 Come configurare un server di riferimento ora autorevole in Windows XP
    • Per ulteriori informazioni su come convalidare l'ora, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
      2581291 Messaggio di errore quando un utente tenta di accedere a Lync Online: "Impossibile accedere a Lync"
  • Svuotare la cache DNS. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Premere Windows + R, digitare il comando seguente e premere INVIO:

      Ipconfig /flushdns
  • In Windows XP, eliminare il contenitore di chiavi di crittografia RSA. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Aprire Esplora risorse e individuare la cartella C:\Documents and Settings \utente> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ cartella.
    2. Eliminare la sottocartella di chiave RSA. Il nome della sottocartella di chiave RSA è costituito da una lunga stringa di numeri e caratteri. Ad esempio:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Riavviare il computer e quindi si tenta di accedere a Lync Online.
ULTERIORI INFORMAZIONI
Se il problema persiste dopo aver eseguito queste procedure di risoluzione dei problemi, contattare il supporto tecnico di Microsoft Office 365 oppure i forum della Community di Microsoft Office 365. In alcuni casi, l'account utente di servizi di dominio Active Directory potrebbe essere incompleto o danneggiato. Pertanto, Lync Online non è possibile generare un certificato personale. Inalterati tutti gli account del titolare poiché l'effetto dipende dallo stato del server quando è stato creato l'account utente.

Per diagnosticare il problema, determinare se il problema si verifica per più account utente nello stesso computer. Quindi, tenta di accedere a Lync Online dallo stesso computer utilizzando più account utente. Questo processo indica se il problema è relativo alla configurazione del computer o un problema con l'account utente Lync Online.

Il problema è stato risolto?

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 .

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 2604176 - Ultima revisione: 07/16/2013 03:21:00 - Revisione: 19.1

Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade), Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade), Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade), Microsoft Office Communications Online

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