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Risoluzione dei problemi con Lync per Mac 2011 in Skype di accesso per Business Online

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INTRODUZIONE
In questo articolo vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi di Lync per problemi di Mac in Skype per Business Online(formerly Lync Online). Viene inoltre spiegato come accedere a Skype per Business Online utilizzando Lync per Mac e per raccogliere i file di registro e le informazioni di sistema per Lync per problemi di Mac.
PROCEDURA

Prima di risoluzione dei problemi

Innanzitutto, verificare che gli utenti la procedura corretta quando si accede a Skype per Business Online. Se gli utenti sono l'accesso a Skype per Business Online correttamente e il problema persiste, utilizzare uno o più degli altri metodi più avanti in questo articolo per risolvere il problema, a seconda della situazione.

Nota Per connettersi Lync per Mac 2011 di Skype per Business Online in Office 365, è necessario disporre di Lync per Mac versione 14.0.6 o versione successiva. Se si utilizza una versione precedente alla versione 14.0.6, potrebbe essere problemi quando accede a Skype per Business Online perché le versioni precedenti sono problemi che impediscono l'autenticazione di Skype per Business Online. L'aggiornamento più recente disponibile nel sito Web Microsoft riportato di seguito:

Assicurarsi che gli utenti la procedura corretta quando si accede a Skype per Business Online

Per accedere a Skype per Business Online utilizzando Lync per Mac, gli utenti devono attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare Lync per Mac.
  2. Immettere l'indirizzo di posta elettronica, un ID utente e una password.
  3. Accanto alla accedere come, selezionare lo stato di presenza che si desidera visualizzare dopo la registrazione.
  4. Se si desidera salvare le credenziali, fare clic per selezionare il Memorizza la password casella di controllo. Le credenziali verranno salvate nel portachiavi di Mac OS e funzioneranno fino alla successiva che la password cambia o scade.
  5. Per configurare ulteriori opzioni per la connessione a Skype per Business Online, fare clic su Avanzate. È possibile configurare le seguenti opzioni:
    • Configurazione automatica: Nella maggior parte dei casi, questa è l'impostazione corretta. Se sono presenti i record DNS necessari e la configurazione automatica non funziona, provare la Configurazione manuale.
    • Configurazione manuale: Selezionare questa opzione se la configurazione automatica non riesce e specificare i seguenti valori:
      • Nome del server interno: sipdir.online.lync.com:443
      • Nome server esterno: sipdir.online.lync.com:443

    • L'autenticazione Kerberos: Lasciare questa opzione deselezionata. Office 365 utilizza il sistema di autenticazione Microsoft Azure Active Directory per l'autenticazione.

Se non siete ancora in grado di accedere

Nella tabella seguente vengono descritti i messaggi di errore possono verificarsi quando gli utenti di accedere o utilizzano Lync per Mac con Skype per Business Online.
ErroreCausaDigitareRisoluzione
Il servizio potrebbe non essere disponibile o potrebbe non essere connesso a Internet. Assicurarsi che il server sia disponibile. Inoltre, assicurarsi che il cavo di connessione di rete connessa.
Questo problema può verificarsi se non viene rilevata una versione adatta di Lync Server Lync.
Client
Per risolvere questo problema, vedere la Assicurarsi che gli utenti la procedura corretta quando si accede a Skype per Business Online sezione.
Lync è stato in grado di accedere. Verificare le credenziali di accesso e riprovare. Se il problema persiste, contattare il team di supporto.
Varie cause.ClientPer risolvere questo problema, vedere la È in grado di accedere a meno che non utilizzano un indirizzo di accesso errato prima sezione.
Il nome utente, password e dominio non sembra essere corretto. Assicurarsi che sono stati immessi correttamente. Se il problema persiste, contattare il team di supporto.
Questo problema può verificarsi in scenari in cui un utente federato tenta di accedere e l'utente dispone di una password di lunghezza supera a 16 caratteri. Account utentePer risolvere questo problema, vedere la Impossibile accedere agli utenti federati sincronizzati da locali del servizi di dominio Active Directory con una password di lunghezza supera a 16 caratteri sezione.
EXC_BAD_ACCESS
Questo problema può verificarsi se Lync per Mac tenta di integrare o pianificare riunioni con una cassetta postale di Exchange non è ospitata di Exchange Online. ClientPer risolvere questo problema, vedere la Lync per arresto anomalo del Mac e l'utente riceve un errore di "EXC_BAD_ACCESS"o Cancellare i dati memorizzati nella cache e certificati danneggiati in Lync sezioni.
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Risolvere i problemi di Lync per problemi di Mac

Utilizzare uno o più dei metodi seguenti, a seconda della situazione.

È in grado di accedere a meno che non utilizzano un indirizzo di accesso errato prima

  1. Se si tenta di accedere a Skype per Business Online utilizzando un indirizzo di accesso non corretto. In altre parole, un indirizzo di accesso che si è certi non funzionerà. Ad esempio, \EmailAddress @contoso.com.

    Nota Quando si esegue questa operazione, accesso avrà esito negativo. Questo è il comportamento previsto.
  2. Dopo l'accesso a ha esito negativo, accedi utilizzando l'indirizzo di accesso corretto. Ad esempio, EmailAddress@contoso.com.
Torna all'inizio,

Se Lync per Mac non funziona più dopo un problema di connettività Internet, svuotare la cache DNS

Per svuotare la cache DNS, eseguire una delle seguenti, a seconda della versione di Mac OS in esecuzione:
  • Se si utilizza Mac OS X 10.5, 10.6 di Mac OS X o Mac OS X 10.7 Lion, avviare Terminal e quindi eseguire il comando riportato di seguito:
    dscacheutil - flushcache
  • Se si utilizza Mac OS X 10.4 Tiger, avviare Terminal e quindi eseguire il comando riportato di seguito:
    lookupd - flushcache

Cancellare i dati memorizzati nella cache e certificati danneggiati in Lync

In primo luogo, eliminare le seguenti cartelle:
  • Gli utenti/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Gli utenti/Home utente della cartella/documenti/Microsoft dati/Microsoft Lync cronologia
Quindi, eliminare tutti i certificati memorizzati nella cache o danneggiati. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Aprire l'utilità di gestione del certificato di accesso portachiavi. A tale scopo, nel Finder, fare clic su applicazioni, fare clic su utilitàe quindi fare clic su Accesso Portachiavi. In alternativa, è possibile cercare accesso portachiavi utilizzando Spotlight.
  2. Nel riquadro sinistro, fare clic su logine quindi fare clic su certificati.
  3. Nel riquadro di destra, trovare un certificato denominato sconosciuto o Communications Server, selezionarlo e quindi eliminarlo.

    Nota Potrebbe essere necessario sbloccare portachiavi utilizzando la password.
  4. Chiudere accesso portachiavi.
  5. Riavviare Lync per Mac.
Importante Prima di eseguire il passaggio successivo, provare a riprodurre il problema utilizzando un nuovo account utente di test. Se il problema non viene ripetuta nel nuovo conto, quindi attenersi alla seguente procedura:
  1. Aprire le preferenzedi accesso portachiavi e quindi fare clic su Reset My Default portachiavi.
  2. Aprire il Finder, individuare le seguenti cartelle e quindi eliminarli:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
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Impossibile accedere agli utenti federati sincronizzati da locali del servizi di dominio Active Directory con una password di lunghezza supera a 16 caratteri

Le organizzazioni che dispongono di criteri di password locale cliente potrebbero consentire per le password superare i 16 caratteri. Per impostazione predefinita, i criteri password in Office 365 limitano le password di almeno 16 caratteri. A causa del meccanismo di autenticazione Challenge/Response di Windows (NTLM) in Mac OS, le password più lunghe rispetto a 16 caratteri non vengono riconosciute correttamente e di conseguenza, accesso a esito negativo.

Per ovviare a questo problema, l'utente deve modificare la propria password deve essere di 16 caratteri o meno.
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Lync per arresto anomalo del Mac e l'utente riceve un errore di "EXC_BAD_ACCESS"

Questo messaggio di errore si verifica in genere quando Lync per Mac tenta di integrare o pianificare riunioni con una cassetta postale di Exchange non è ospitata di Exchange Online. Questo scenario non è supportato in Skype per Business Online. Per ottenere risultati ottimali, è consigliabile utilizzare entrambi Skype per Business Online ed Exchange Online. Tuttavia, che non è un'opzione, come aggirare il problema attenersi alla seguente procedura:
  1. Aprire il Finder, individuare la seguente cartella e quindi eliminarla:
    Documents\Microsoft utente applicazioni\Microsoft Lync dati
  2. Avviare Lync per Mac e quindi accedere a Skype per Business Online.
  3. In Lync per menu Mac, fare clic su Preferenze, fare clic su Accounte quindi deselezionare la casella di controllo Usa Microsoft Exchange per la gestione delle informazioni personali .

    Nota Dopo la registrazione, è necessario eseguire rapidamente il passaggio 3.

Raccogliere informazioni di sistema per Lync per problemi di Mac e i file di registro

Per raccogliere informazioni di sistema per Lync per problemi di Mac e i file di registro, attenersi alla seguente procedura:
  1. Verificare la versione del sistema operativo utilizzato.
  2. Verificare il messaggio di errore viene restituito.
  3. Attivare la registrazione per la risoluzione dei problemi in Lync per Mac. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Dal menu di Lync, fare clic su Preferenzee quindi fare clic su Generale.
    2. In registrazione, fare clic per selezionare la casella di controllo Attiva registrazione per la risoluzione dei problemi .
  4. Uscire da Lync per Mac e quindi riavviare Lync per Mac creare un file di registro.
  5. Riprodurre il problema.
  6. Disattivare la registrazione per la risoluzione dei problemi. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Dal menu di Lync, fare clic su Preferenzee quindi fare clic su Generale.
    2. In registrazione, deselezionare il attivare la registrazione per la risoluzione dei casella di controllo.
  7. Raccogliere i file di registro per Lync per Mac. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Sulla barra dei menu nel Finder, fare clic su Vaie quindi fare clic su Vai alla cartella.

      Schermata di opzioni Vai, tra cui passa all'opzione cartella
    2. Nella casella cartella digitare il percorso della cartella dei registri. Ad esempio, digitare /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Quindi, fare clic su Vai.

      Vai alla finestra di dialogo cartella con questo esempio di schermata

      Nota
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> in genere è identico al nome di utente che l'utente utilizza per accedere al computer. Il nome utente sono disponibili anche accanto all'icona della casa nella parte superiore della finestra ricerca.

      Schermata del nome utente
    3. Nella cartella Logs, raccogliere i file di registro.

      Schermata della cartella di registro e file di log nella cartella di registro

Disinstallare e reinstallare Lync per Mac 2011

Se la procedura in questo articolo non risolve il problema, provare ad eseguire una disinstallazione completa di Lync per Mac 2011 e quindi reinstallare l'applicazione. Per ulteriori informazioni su come eseguire una disinstallazione completa di Lync per Mac 2011, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
2691870 Come eseguire una disinstallazione completa di Lync per Mac 2011
ULTERIORI INFORMAZIONI
Se si utilizza software di virtualizzazione di terze parti per Mac, esso può coincidere con vari problemi correlati alle prestazioni inclusi ma non limitati a lento condivisione del desktop, imprevisto supporti di scarsa qualità, possibile accesso a e problemi di integrazione di Exchange. Per continuare, supporto tecnico Microsoft potrebbe essere necessario confermare che il problema si verifica in un computer in cui non è presente il software di virtualizzazione di terze parti.

Declinazione di responsabilità di informazioni di terze parti

I prodotti di terze parti descritti in questo articolo sono forniti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft esclude ogni garanzia, implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti.

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Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 2629861 - Ultima revisione: 05/17/2015 07:20:00 - Revisione: 26.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync for Mac 2011

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