Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si utilizza il client portatile Lync 2010 per Android di Google

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INTRODUZIONE
Il client mobile di Lync 2010 per Google Android richiede un account di Lync dall'organizzazione della società. Se non si è certi se si dispone di un account di Lync, contattare l'amministratore di sistema della società o team di supporto.

Client Lync 2010 mobile per Smartphone Android di Google non è supportato su tavolette Android o su altri dispositivi Android non telefono. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2691382 Dispositivi Android smartphone supportati per l'utilizzo con Lync 2010 per Android
In questo articolo viene descritto come risolvere alcuni problemi comuni che possono verificarsi quando si utilizza il client portatile Lync 2010 per Android di Google.

Nota Se sta cercando Guida con Lync Mobile 2013 per telefoni Android o su tavolette, vedere i seguenti siti Web Microsoft:
PROCEDURA

Accesso a Lync 2010 su Google Android

Verificare la password, informazioni sull'account, le impostazioni del server e versione client

  1. Se non è in grado di accedere a Lync Mobile 2010, visitare il Accesso a Lync risoluzione dei problemi per gli utenti Per avviare una serie di passaggi per aiutare a risolvere i più comuni problemi di accesso.
  2. Assicurarsi che è possibile accedere a Lync da un desktop utilizzando Lync 2010, Microsoft Lync 2013 o Microsoft Lync per Mac 2011. Se non è possibile accedere da un client desktop normale, è probabilmente Impossibile accedere a un client portatile.
  3. Assicurarsi di immettere la password corretta. Se la password è errata, è possibile modificarla. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente sito Web Microsoft:
  4. Assicurarsi di aver immesso le informazioni di account corretto. A meno che l'amministratore ha detto altrimenti, probabilmente si utilizzano le stesse informazioni di account per accedere a Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint e il computer di lavoro. Se è possibile accedere a Lync da un computer desktop, utilizzare le stesse informazioni per accedere al tuo dispositivo portatile.

    Nella tabella seguente vengono descritti i campi di accesso necessari per gli utenti Android, a seconda di dove si trova il proprio account di Lync e come impostare le informazioni dell'account.
    Account LyncIndirizzo SIP e UPNCampi obbligatori
    Lync server localeStessoIndirizzo di accesso: Indirizzo SIP
    Nome utente: vuoto
    Lync server localeDiversiIndirizzo di accesso: Indirizzo SIP
    Nome utente: UPN o dominio\nomeutente
    Office 365StessoIndirizzo di accesso: Indirizzo SIP
    Nome utente: vuoto
    Office 365DiversiIndirizzo di accesso: Indirizzo SIP
    Nome utente: UPN
  5. Verificare se il rilevamento automatico dei server è attivo. Lync tenta di determinare in base all'indirizzo di accesso a Lync server. Se Impossibile rilevare il Lync server, è necessario disattivare il rilevamento automatico dei server e specificare manualmente il server di Lync.

    Se è attivato il rilevamento automatico dei server, ma non è ancora possibile accedere, provare a immettere manualmente gli indirizzi interni ed esterni di individuazione. Non viene risolto il problema. Tuttavia, se è possibile stabilire una segno in manualmente, questo indica che l'opzione di rilevamento automatico dei server non è impostata correttamente dall'amministratore.
    • Per Skype per gli utenti di Business Online(formerly Lync Online) in Office 365:
      • Indirizzo individuazione interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Indirizzo di rilevamento esterno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Per gli utenti locali di Lync, contattare l'amministratore di sistema o del team di supporto per ulteriori informazioni per determinare l'indirizzo di individuazione interno ed esterno. Nella maggior parte dei casi, l'indirizzo interno ed esterno individuazione sarà simile al seguente:
      • Indirizzo individuazione interno: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Indirizzo di rilevamento esterno: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Nota
      per visualizzare il nome utente, dominio, indirizzo interno individuazionee campi indirizzo rilevamento esterno , fare clic su Impostazioni Server nella schermata di accesso.
  6. Assicurarsi che si sta utilizzando la versione più recente del client Lync 2010 mobile per Android di Google. Scaricare la versione più recente da Google Play. Se viene visualizzato un messaggio che indica la versione del client è bloccata o non supportata, contattare il team di supporto o l'amministratore perché il Lync server potrebbe non essere ancora impostato per i client mobili.

Connessione su Wi-Fi tramite un proxy di autenticazione

Se la connessione Wi-Fi utilizzata richiede l'autenticazione prima di connettersi, Lync non può connettersi perché non può utilizzare le credenziali per la connessione attraverso un proxy. Per ovviare a questo problema, connettersi mediante connessione di dati dell'operatore di telefonia mobile anziché tramite Wi-Fi.

Connessione di rete che richiede certificati

Se l'organizzazione richiede certificati per connettersi alla loro Wi-Fi o ad una rete aziendale e si riceve un messaggio di errore da Lync sui certificati errati o mancanti, è possibile importare i certificati dalla società. Esistono applicazioni nell'archivio di Google Play per l'importazione e la gestione dei certificati. Per ulteriori informazioni, contattare il team di supporto o l'amministratore.

Ulteriori informazioni sulla funzionalità specifiche

Per le guide, domande frequenti e riferimenti che consentono di utilizzare il client portatile Lync 2010 su Google Android, vedere i seguenti siti Web Microsoft:

Confronto con altri client mobili

Per un confronto delle funzionalità di client portatili di Lync 2010, visitare il seguente sito Web Microsoft TechNet:

L'invio di registri per il supporto

Quando gli utenti incontrano un problema che riguarda il client mobile di Lync 2010 per Google Android, registri può inviare per posta elettronica per il team di supporto o l'amministratore. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:

  1. Sul dispositivo di Google Android, dopo che un utente ha effettuato l'accesso, scegliere Opzioni nella scheda firma in . Nella schermata Opzioni toccare registrazione diagnostica, disconnettiti e accedi nuovamente. (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

    La schermata per questo passaggio
  2. Riprodurre il problema, torna alla schermata delle opzioni e quindi Su Lync.
  3. Toccare INVIO registri diagnostici e quindi selezionare un account di posta elettronica configurato. (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

    La schermata per questo passaggio
  4. Nella casella a immettere l'indirizzo di posta elettronica del destinatario. Ad esempio, l'indirizzo di posta elettronica personale o l'alias del team di supporto tecnico. Nella casella oggetto immettere l'oggetto e quindi toccare INVIO. I log vengono allegati come un file ZIP. (La schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

    La schermata per questo passaggio

Nota Assicurarsi che registrazione è impostata su via prima di provare a riprodurre il problema e inviare i registri.


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Proprietà

ID articolo: 2636313 - Ultima revisione: 05/01/2015 16:40:00 - Revisione: 32.0

Skype for Business Online

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