Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si usa il client per dispositivi mobili Lync 2010 per Windows Phone 7

1. Se non è possibile accedere a Lync Mobile 2010, visitare lo strumento di risoluzione dei problemi di accesso di Lync per consentire agli utenti di seguire una serie di passaggi per risolvere i problemi di accesso più comuni.

2. Verificare che sia possibile accedere a Lync da un desktop tramite Lync 2010, Microsoft Lync 2013 o Microsoft Lync per Mac 2011. Se non è possibile accedere da un client desktop normale, è probabile che non sia possibile accedere a un client per dispositivi mobili.

3. Verificare di aver immesso la password corretta. Se la password non è corretta o è stata dimenticata, è necessario modificarla. Per altre informazioni su come cambiare la password in Office 365, visitare il sito Web Microsoft seguente:

   Cambiare la password

4. Verificare di aver immesso le informazioni corrette sull'account. A meno che l'amministratore non abbia detto diversamente, è probabile che si usi le stesse informazioni dell'account per accedere a Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint e al computer di lavoro. Se è possibile accedere a Lync da un computer desktop, usare le stesse informazioni per accedere al dispositivo mobile. La tabella seguente descrive i campi di accesso necessari per gli utenti di Windows Phone 7, a seconda della posizione in cui si trova l'account Lync e della configurazione delle informazioni sull'account.

   Account Lync	Indirizzo SIP e UPN	Campi obbligatori
   Lync Server locale	Stesso	Indirizzo di accesso: Nome utenteindirizzo SIP: vuoto
   Lync Server locale	Diversi	Indirizzo di accesso: Nome utente indirizzo SIP: UPN o Domain\nomeutente
   Office 365	Stesso	Indirizzo di accesso: Nome utenteindirizzo SIP: vuoto
   Office 365	Diversi	Indirizzo di accesso: Nome utente indirizzo SIP: UPN

5. Verificare se il server dirilevamento automatico è attivo. Lync cerca di determinare il server Lync in base all'indirizzo di accesso. Se non è in grado di rilevare il server Lync, potrebbe essere necessario disattivare il rilevamento automatico del server e specificare il server Lync manualmente. Se il server di rilevamento automatico è attivato ma non è ancora possibile accedere, provare a immettere manualmente gli indirizzi di individuazione interni ed esterni. Questo non risolve il problema. Tuttavia, se è possibile eseguire l'accesso manualmente, significa che l'opzione di rilevamento automatico del server non è configurata correttamente dall'amministratore.

   • Per gli utenti di Skype for business online (in precedenza Lync Online) in Office 365:

     • Indirizzo di individuazione interno: https://WEBDIR.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Indirizzo di individuazione esterna: https://WEBDIR.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

   • Per gli utenti locali di Lync, contattare il team di supporto o l'amministratore di sistema per ottenere assistenza per determinare l'indirizzo di individuazione interno ed esterno. Nella maggior parte dei casi, l'indirizzo di individuazione interno ed esterno deve essere simile al seguente:

     • Indirizzo di individuazione interno: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Indirizzo di individuazione esterna: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     Nota Per accedere ai campi nome utente, dominio, indirizzo di individuazione internoe indirizzo di individuazione esterno , fare clic su Impostazioni server nella schermata di accesso.

6. Verificare che si stia usando la versione più recente del client per dispositivi mobili Lync 2010 per Windows Phone 7. Scaricare la versione più recente da Microsoft Store. Se viene visualizzato un messaggio che indica che la versione client è bloccata o non è supportata, contattare il team di supporto o l'amministratore perché il server Lync potrebbe non essere ancora configurato per i client mobili.

Se la connessione Wi-Fi utilizzata richiede l'autenticazione prima della connessione, Lync potrebbe non connettersi perché non può utilizzare le credenziali per connettersi tramite proxy. Per risolvere il problema, connettersi tramite la connessione dati del gestore di telefonia mobile anziché tramite Wi-Fi.

Se l'organizzazione richiede certificati per la connessione alla rete Wi-Fi o aziendale e viene visualizzato un messaggio di errore da Lync relativo ai certificati non corretti o mancanti, potrebbe essere necessario importare i certificati dalla società. Contattare il team di supporto o l'amministratore per assistenza.

Per le guide, le domande frequenti e i riferimenti utili per usare il client di Lync 2010 per dispositivi mobili in Windows Phone 7, visitare i siti Web Microsoft seguenti:

• Guida introduttiva a Lync 2010 per Windows Phone 7

• Microsoft Lync 2010 per client mobili

Per un confronto delle caratteristiche dei client mobili di Lync 2010, visitare il sito Web Microsoft TechNet seguente:

Tabelle di confronto client per dispositivi mobili

Quando gli utenti riscontrano un problema che influisce sul client per dispositivi mobili Lync 2010 per Windows Phone 7, possono inviare i log tramite posta elettronica al team di supporto o all'amministratore. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

1. Impostare la registrazione diagnostica su attivato nella pagina Impostazioni .

2. Fare clic su Invia log diagnostici nella schermata informazioni .

3. Un file di immagine viene salvato nella raccolta foto dell'utente che contiene i file di log per Lync mobile in un formato che Windows Phone 7 può salvare e inviare. Un messaggio di posta elettronica viene generato automaticamente senza file di log allegato.

4. Allegare l'immagine più recente nella raccolta foto al messaggio di posta elettronica. Quindi

5. Immettere un indirizzo di posta elettronica a cui inviare i log. Gli utenti devono inviare i log all'amministratore IT o direttamente al supporto tecnico.

NOTE verificare che la registrazione diagnostica sia impostata su attivato prima di provare a riprodurre il problema e inviare i log.