Nozioni di base sulla risoluzione dei problemi per Lync Online in Office 365 dedicato

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Riepilogo
Questo documento descrive le nozioni di base sulla risoluzione dei problemi per Microsoft Lync Online in Microsoft Office 365 dedicato.
Informazioni

Processo da seguire per scenari comuni

  • Se un utente non può accedere a Communicator, Lync o Skype per Business, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (KB):
    2514437 Gli utenti non possono accedere a Communicator, Lync o Skype per Business in Office 365 dedicato
  • Per le richieste aggiornare l'indirizzo SIP, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
    2643097 Impossibile aggiornare l'indirizzo SIP in Office 365 dedicato
  • Per problemi di integrazione di Outlook/Lync, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
    3120929 Impossibile connettersi Lync/Skype per client aziendali con Exchange in Office 365 dedicato/ITAR
  • Per problemi di Outlook Web App (OWA), vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
    2617097 È possibile avviare o ricevere una chat Lync tramite OWA in Office 365 dedicato o ITAR

Istruzioni di escalation

Se le informazioni nella sezione "Processo per seguire per scenari comuni" non contengono una soluzione al problema in questione, il supporto di Microsoft Online Services per presentazione in linea oppure telefono. Le seguenti informazioni sono necessarie per tutti i casi di Lync:
  1. Assicurarsi che si forniscono i seguenti file:
    • I file di registro .uccapi ed ETL. Questi file vengono prese è riprodotto il problema.

      Nota Il contesto del problema che viene riprodotta nei registri è importante. Specificare l'utente di destinazione, i tempi e le operazioni vengono eseguite mentre il problema è stato riprodotto è stata attivata la registrazione. OGGETTO Registrazione azioni utente Report (V.q.p.r.d.) che descrive in dettaglio il processo e l'esperienza del problema durante la registrazione è stata eseguita è anche molto utile.
  2. Se non si forniscono i file indicati nel passaggio 1, nella maggior parte dei casi verrà rifiutata la richiesta del servizio. Esistono tuttavia alcune eccezioni. Essi sono i seguenti:
    • Contatti e l'elenco di controllo di accesso discrezionale (DACL) o richieste di ripristino di sistema accesso controllo elenco (SACL)
    • Richieste di aggiornamento degli indirizzi di sessione initiation protocol (SIP) (ad esempio, se vengono modificati gli indirizzi di posta)
    • Messaggistica Istantanea Lync OWA problemi e problemi relativi a audio telefono (Please fornire numeri di telefono specifico o gli URL di conferenza che sono coinvolti).
    • Problemi di accesso Lync correlate alla non corretta o incompleta

      Nota Se il provisioning di Lync viene verificato che sia completo e il ca't utente l'accesso, sarà necessari registri.

Istruzioni di registrazione

  • Se non si è sicuri su come raccogliere i file di registro o l'acquisizione di Network Monitor, effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per Communicator/Lync/Skype per i file di registro aziendale in Windows, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
      2604292 Come raccogliere i file di registro da Office Communicator Lync e Skype per Client aziendali
    • Per i file di log Lync su PC portatili, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
      2837185 Risoluzione dei client Lync mobile in Office 365 dedicato
    • Per informazioni generali di Network Monitor, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
      2573377 Raccogliere i file di traccia di Network Monitor per l'escalation di Lync/Communicator
  • Per raccogliere informazioni di configurazione da Communicator, Lync o Skype per Business, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
    3026442 Come utilizzare la funzionalità di informazioni di configurazione in Office Communicator R2, Lync 2010, Lync 2013 o Skype per i client aziendali




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Proprietà

ID articolo: 2649420 - Ultima revisione: 11/17/2016 11:19:00 - Revisione: 16.0

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