Errore quando un utente di SBS 2011 Essentials accede a Office 365 dopo che hanno cambiato la password per il proprio account utente: "Non riconosciamo questo ID utente o password"

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PROBLEMA
Dopo che un utente di Windows Small Business Server 2011 Essentials (SBS 2011 Essentials) consente di reimpostare la password per il proprio account utente, l'utente non può accedere a Active Directory di SBS 2011 Essentials o non riesci ad accedere alle risorse di Office 365.

Quando l'utente tenta di accedere a Office 365, l'autenticazione non riesca e venga visualizzato il seguente messaggio di errore:
Non riconosciamo questo ID utente o password.
Tuttavia, l'utente può comunque accedere a risorse desiderate utilizzando la vecchia password.
CAUSA
Questo problema può verificarsi per uno o più dei seguenti motivi:
  • La modifica della password non è ancora sincronizzata con Office 365. Può richiedere 15 minuti per Microsoft Office 365 integrazione modulo (OIM) per SBS 2011 Essentials sincronizzare la modifica della password a Office 365.
  • La password di ripristino di Active Directory non è conforme ai criteri di password di Office 365. Pertanto, la modifica della password non è sincronizzata con l'ID utente.
  • La password è stata modificata nel portale Office 365 oppure utilizzando Microsoft Azure Active Directory Module per Windows PowerShell. Tuttavia, la password non è stata modificata in SBS 2011 Essentials.
  • Non funziona la sincronizzazione delle password da OIM per SBS 2011 Essentials a Office 365.
SOLUZIONE
Per risolvere questo problema, utilizzare uno o più dei metodi seguenti, a seconda della situazione.

Nota OIM può richiedere 15 minuti per sincronizzare le modifiche delle password di account utente per Office 365. Prima di provare uno di questi metodi, attendere almeno 15 minuti dopo avere modificata la password dell'utente per assicurarsi che l'errore di accesso non è causato da questo comportamento previsto.

Metodo 1: Reimpostare la password in SBS 2011 Essentials anziché in Office 365

Assicurarsi che tutte le modifiche di password effettuate dagli utenti SBS 2011 Essentials vengono eseguite solo sull'account utente di Active Directory locale. Se in caso contrario, dispone l'utente di reimpostare la password per il proprio account utente di Active Directory locale e quindi attendere 15 minuti per le modifiche da sincronizzare con Office 365.

Nota: Assicurarsi che Reimposta password conforme ai criteri di password di Office 365. Visitare il seguente sito Web Microsoft per le informazioni di criterio password più recente di Office 365

Metodo 2: Verificare che sia installato il modello OIM e funzionino correttamente nel computer che esegue Small Business Server 2011 Essentials

Se il modello OIM non funziona come previsto, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2652021 Il modulo di integrazione di Office 365 per SBS 2011 Essentials non funziona come previsto
Se è possibile rilevare e risolvere problemi mediante l'utilizzo di questo articolo, eseguire di nuovo la modifica della password utente per ripristinare l'accesso.
SOLUZIONE ALTERNATIVA
Per ripristinare immediatamente l'accesso a Office 365 per l'utente, attenersi alla seguente procedura:
  1. Accedi al (portale Office 365https://Portal.Office.com) in qualità di amministratore e reimpostare la password dell'utente. Per ulteriori informazioni su come reimpostare la password di un utente di Office 365, vedereReimpostare la password di un utente.
  2. Richiedere all'utente di accedere al portale Office 365 utilizzando la password temporanea. Quindi, richiedere all'utente di modificare la propria password per corrispondere alla password utilizzata nell'ambiente locale.
ULTERIORI INFORMAZIONI
Per ulteriori informazioni relative al modulo di integrazione di Office 365 per SBS 2011 Essentials, vedere Integrazione di Office 365 con Windows Small Business Server 2011 Essentials.

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web o il Forum di Azure Active Directory sito Web.

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Proprietà

ID articolo: 2652040 - Ultima revisione: 10/30/2014 04:38:00 - Revisione: 41.0

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