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Errore "Outlook non risponde" o Outlook si blocca quando si apre un file o si inviano messaggi di posta

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Sintomi
Quando si apre un file o si invia un messaggio di posta elettronica in Microsoft Outlook 2010 o versioni successive, Outlook si blocca o viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
Outlook non risponde
Cause
Questo problema si verifica per uno o più dei seguenti motivi:
  • Non sono installati gli aggiornamenti più recenti.
  • Outlook è in uso da un altro processo.
  • Il caricamento del contenuto esterno, ad esempio le immagini in un messaggio di posta elettronica Outlook.
  • Un componente aggiuntivo installato in precedenza interferisce con Outlook.
  • Le cassette postali sono troppo grandi.
  • La cartella AppData viene reindirizzata a un percorso di rete.
  • È necessario ripristinare i programmi di Office.
  • I file di dati di Outlook sono danneggiati.
  • Il software antivirus installato non è aggiornato o è in conflitto con Outlook.
  • Il profilo utente è danneggiato.
  • Un altro programma in conflitto con Outlook.
Nota Questo problema può verificarsi per uno o più dei motivi descritti nella sezione "Cause". Per risolvere questo problema, è necessario seguire una delle molte delle procedure di risoluzione dei problemi seguenti. Le operazioni descritte in un ordine specifico in base alle modalità compatibilità e complessità, effettuare le seguenti operazioni nell'ordine indicato.
Risoluzione
Per risolvere questo problema, assicurarsi che il computer soddisfi i Requisiti di sistema Outlook 2016, Requisiti di sistema Outlook 2013 o Requisiti di sistema di Outlook 2010. Provare le seguenti operazioni nell'ordine indicato.

Passaggio 1: Installare gli aggiornamenti più recenti

L'installazione di Office nel computer in uso potrebbe non essere aggiornato. Ciò potrebbe essere perché Windows Update non è configurato nel computer per scaricare e installare automaticamente gli aggiornamenti consigliato. Installando gli aggiornamenti importanti, consigliati e facoltativi, è spesso possibile correggere problemi sostituendo file obsoleti e risolvere le vulnerabilità. Per installare gli ultimi aggiornamenti di Office, fare clic sul collegamento per la versione di Windows e quindi seguire le istruzioni nell'articolo:
Domande frequenti su di Windows Update per Windows 8.1

Installare gli aggiornamenti di Windows in Windows 7

Installare gli aggiornamenti di Windows in Windows Vista

Installare gli aggiornamenti di Windows in Windows XP

Assicurarsi che siano installati gli aggiornamenti più recenti per Outlook. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2625547 Come installare gli ultimi aggiornamenti applicabili per Microsoft Outlook (in inglese Usa solo)

Passaggio 2: Verificare che Outlook non è in uso da un altro processo

Le prestazioni potrebbero risultare ridotte se si utilizza la funzionalità di archiviazione automatica di Outlook o la sincronizzazione con Outlook con un dispositivo mobile. Questo accade perché questi processi possono utilizzare un numero elevato di risorse.

Se Outlook è in uso da un altro processo, questa informazione viene visualizzata nella barra di stato nella parte inferiore dello schermo. Se si tenta di eseguire altre operazioni mentre Outlook è in uso, Outlook potrebbe non rispondere. Consentire l'attività nel processo di completare il proprio lavoro prima di provare un'altra azione.

Passaggio 3: Problema di Checkthe causata da un contenuto esterno

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei seguenti metodi:
  • Evitare di Outlook per il download di contenuto esterno. A tale scopo, passare al File>Opzioni>Centro>Download automatico, selezionare le seguenti due opzioni:
    • Non scaricare le immagini o altro contenuto automaticamente nell'opzione di posta elettronica HTML.
    • Avvisa prima di scaricare contenuto durante la modifica, l'inoltro o la risposta di posta elettronica.
  • Evitare di inviare tale messaggio con origine esterna.

Passaggio 4: Analizzare possibili problemi di componente aggiuntivo

Sebbene i componenti aggiuntivi possano migliorare l'esperienza utente, possono talvolta interferire o entrare in conflitto con Outlook. Tenta di avviare Outlook senza alcun componente aggiuntivo in esecuzione.

Come avviare Outlook senza componenti aggiuntivi

  1. Eseguire le seguenti, a seconda del sistema operativo:
    • Se si esegue Windows 8, passare tra il bordo destro dello schermo e quindi toccare Cerca. (Se si utilizza un mouse, scegliere l'angolo superiore sinistro dello schermo, spostare il puntatore del mouse verso il basso e quindi fare clic su Cerca). Digitare Eseguire nella ricerca di dialogo e quindi toccare o fare clic su Esegui.
    • Se si esegue 10 di Windows, Windows 7 o Windows Vista, fare clic su Start.
    • Se si esegue Windows XP, fare clic su Start e quindi fare clic su Esegui.
  2. Digitare Outlook.exe /safe, quindi scegliere OK.
  3. Se il problema viene risolto, scegliere Opzioni dal menu File e quindi fare clic su Add-Ins.
  4. Selezionare componenti aggiuntivi COMe quindi fare clic su Vai.
  5. Deselezionare tutte le caselle di controllo nell'elenco e quindi fare clic su OK.
  6. Riavviare Outlook.
Se il problema non si verifica dopo aver riavviato Outlook, uno dei componenti aggiuntivi è probabilmente la causa del problema. Ripristinare i componenti uno alla volta finché il problema si verifica per determinare quale componente aggiuntivo causa il problema.

Passaggio 5: Verificare se la cassetta postale è troppo grande

Man mano che aumenta la dimensione della cassetta postale, sono necessari ulteriori risorse per aprire ogni cartella. Se si dispone di un numero elevato di elementi in ogni singola cartella, si possono verificarsi problemi di prestazioni durante alcune operazioni. Vedere i seguenti articoli per ulteriori informazioni: Si consiglia spostare più elementi nelle cartelle di grandi dimensioni in cartelle separate o archiviare gli elementi utilizzando la funzionalità archiviazione automatica.

Come creare una cartella

  1. Nella scheda, fare clic su Nuova cartella nel Nuovo gruppo.
  2. Nella casella nome immettere un nome per la cartella.
  3. Nell'elenco Selezionare la posizione della cartella , selezionare il percorso della nuova cartella.

    Nota La nuova cartella diventerà una sottocartella della cartella selezionata.
  4. Fare clic su OK.
Per gestire la cassetta postale riducendo le dimensioni del file di dati di Outlook, vedere Ridurre le dimensioni del file di dati di Outlook (. pst e ost).

Per gestire la cassetta postale utilizzando la funzionalità archiviazione automatica, vedere Spiegate le impostazioni di archiviazione automatica.

Passaggio 6: Verificare se la cartella AppData viene reindirizzata a un percorso di rete

In Outlook vengono memorizzati alcuni dati, quali le firme di posta elettronica e dizionario del correttore ortografico, nella cartella AppData. Se la rete viene eseguita lentamente, Outlook deve attendere per la lettura e le operazioni di scrittura nella directory AppData per completare l'operazione.

Come disattivare il reindirizzamento della cartella AppData

  1. Uscire da Outlook.
  2. Avviare l'Editor del Registro di sistema. A tale scopo, utilizzare una delle seguenti procedure, come appropriato per la versione di Windows:
    • 10 o Windows 8: Premere tasto Windows + R per aprire una finestra di dialogo Esegui. Digitare regedit.exe e quindi fare clic su OK.
    • Windows 7: Fare clic su Start, digitare regedit.exe nella casella di ricerca e quindi premere INVIO.
  3. Nell'Editor del Registro di sistema individuare e fare clic sulla seguente sottochiave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. Individuare e fare doppio clic sul seguente valore:

    AppData
  5. Nella casella dati valoredigitare il percorso seguente e quindi fare clic su OK:

    %USERPROFILE%\AppData\Roaming

    Modifica stringa immagine
  6. Uscire dall'Editor del Registro di sistema.

Al passaggio 7: Programmi di ripristino di Office

È possibile ripristinare automaticamente i file di programma di Office per risolvere problemi quali Outlook blocca o non risponde.

Come ripristinare automaticamente Office

  1. Chiudere tutti i programmi Microsoft Office in esecuzione.
  2. Aprire il pannello di controllo e quindi aprire l'elemento Installazione applicazioni (se si esegue Windows XP) o programmi e funzionalità (se si esegue Windows Vista, Windows 7, Windows 8 o 10 di Windows).
  3. Nell'elenco dei programmi installati, mouse Microsoft Office 2016, 2013 di Microsoft Office o Microsoft Office 2010e quindi fare clic su Ripristina.
Nota Se si utilizza Office Click-to-Run, la procedura nel seguente articolo di Office per ripristinare Office Click-to-Run:

Passaggio 8: Riparazione dei File di dati di Outlook

Quando si installa Outlook viene installata sul PC anche un'utilità di ripristino Posta in arrivo (scanpst.exe). Lo strumento Manutenzione Posta in arrivo è possibile risolvere i problemi mediante la scansione dei file di dati di Outlook e correzione di errori. Per utilizzare lo strumento Manutenzione Posta in arrivo, uscire da Outlook e quindi seguire le istruzioni nell'articolo Office:

.

Passaggio 9: Controlla se il software antivirus sia aggiornato o è in conflitto con Outlook

Se il software antivirus non è aggiornato, Outlook potrebbe non funzionare correttamente.

Come verificare se il software antivirus è aggiornato


Per stare con nuovi virus che vengono creati, fornitori di software antivirus offrono periodicamente aggiornamenti che è possibile scaricare da Internet. Scaricare gli ultimi aggiornamenti dal sito Web del fornitore del software antivirus.

Per un elenco di fornitori di software antivirus, vedere Provider di software di protezione consumer.

Come verificare se il software antivirus è in conflitto con Outlook


Se il software antivirus include l'integrazione con Outlook, possono verificarsi problemi di prestazioni. È possibile disattivare l'integrazione di Outlook tutti all'interno del software antivirus. In alternativa, è possibile disattivare qualsiasi software antivirus componenti aggiuntivi installati in Outlook.

Importante Quando si modificano le impostazioni dell'antivirus, questa operazione potrebbe rendere il PC vulnerabile agli attacchi virali, fraudolenti o dannosi. Non è consigliabile che si tenti di modificare le impostazioni dell'antivirus. Questa soluzione può essere utilizzata a proprio rischio.

Potrebbe essere necessario contattare il fornitore del software antivirus per determinare come configurare il software in modo da escludere qualsiasi integrazione con Outlook o per escludere la scansione in Outlook.

Nota Se invece si prevede di eseguire la scansione di virus a livello di file di pst, ost, Rubrica fuori rete (OAB) o altri file di Outlook mentre Outlook è in uso, vedere Pianificare la ricerca di virus per Outlook 2010 oPianificare la scansione antivirus di Outlook 2013.

Passaggio 10: Creare un profilo utente in Outlook

Per creare un profilo utente, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nel Pannello di controllo, scegliere programmi, fare clic su Account utentee quindi fare clic su posta elettronica per aprire gli elementi di posta.
  2. Fare clic su Mostra profili.
  3. Selezionare il profilo che si desidera rimuovere e quindi fare clic su Rimuovi.
  4. Fare clic su Aggiungi.
  5. Nella finestra di dialogo Nome profilo digitare un nome per il profilo.
  6. Specificare l'indirizzo SMTP primario, il nome utente e la password. Quindi, fare clic su Avanti.
  7. Venga visualizzato il seguente messaggio:
    Consentire questo sito Web configurare alias@Domain server impostazioni?
    In questo messaggio, selezionare la casella di controllo non visualizzare più questo messaggio e quindi fare clic su Consenti.

Passaggio 11: Eseguire un avvio selettivo (utenti esperti)

Quando si avvia Windows normalmente, diversi servizi e applicazioni di avvio automatico e quindi eseguire in background. Questi servizi e applicazioni possono interferire con Outlook. Un avvio selettivo o un processo di "avvio pulito" consentono di identificare i problemi causati da conflitti di applicazione.

Se si utilizza l'opzione Avvio selettivo nella configurazione di sistema, è possibile attivare servizi e programmi di avvio o disattivare singolarmente per verificare se il problema si verifica il successivo avvio del computer. Nella configurazione di sistema, se si seleziona una casella di controllo, il servizio correlato o un programma di avvio viene eseguito quando si riavvia il computer. Se la casella di controllo è deselezionata, il programma di avvio o di servizio non viene eseguito quando si riavvia il computer.

Seguire questa procedura per utilizzare il processo di eliminazione per identificare il problema in 10 di Windows, Windows 8, Windows 7 o Windows Vista.

Nota Se si utilizza Windows XP, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:

Come eseguire un avvio selettivo

  1. Nel Pannello di controllo, fare clic su sistema e sicurezza, fare clic su Strumenti di amministrazionee quindi fare doppio clic su Configurazione di sistema.

    Nota Se viene chiesto di immettere una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
  2. Fare clic sulla scheda Generale , fare clic su avvio selettivoe deselezionare le caselle di controllo Carica elementi di avvio e la Carica servizi di sistema .
  3. Selezionare la casella di controllo Carica servizi di sistema , fare clic su OKe quindi scegliere Riavvia.
  4. Se il problema si ripresenta dopo aver riavviato il computer, eseguire una o entrambe le attività seguenti, in base alle esigenze.
    Per determinare quale servizio di sistema causa il problema
    1. Nella configurazione di sistema, fare clic sulla scheda servizi , fare clic su Disabilita tutto, selezionare la casella di controllo per il primo servizio elencato e quindi riavviare il computer.

      Nota Se il problema non si ripresenta, è possibile escludere il primo servizio dalle cause del problema.
    2. Con il primo servizio selezionato, selezionare la casella di controllo seconda servizio e quindi riavviare il computer.
    3. Ripetere questo processo fino a riprodurre il problema.

      Nota Se non si riesce a riprodurre il problema, è possibile eliminare i servizi di sistema come la causa del problema.
    Per determinare l'elemento di avvio che causa il problema
    1. Nella configurazione di sistema, fare clic sulla scheda Generale e quindi selezionare la casella di controllo Carica elementi di avvio .
    2. Fare clic sulla scheda avvio , fare clic su Disabilita tutto, selezionare la casella di controllo per il primo elemento di avvio elencato e quindi riavviare il computer.

      Nota Se il problema non si ripresenta, è possibile escludere il primo elemento di avvio dalle cause del problema.
    3. Mentre è selezionato il primo elemento di avvio, selezionare la casella di controllo secondo elemento di avvio e riavviare il computer. Ripetere questo processo fino a riprodurre il problema.

Passaggio 12: Creare un profilo utente di Windows (utenti esperti)

Il profilo utente è un insieme di impostazioni che consentono di personalizzare l'aspetto di computer e le prestazioni. Contiene le impostazioni per gli sfondi del desktop, screen saver, le impostazioni audio e altre funzionalità. I profili utente consentono di assicurarsi che le preferenze personali vengono utilizzate quando si accede a Windows.

Per determinare se il problema è causato da un profilo utente danneggiato, creare un profilo utente per verificare se il problema persiste quando si utilizza il nuovo profilo.

Come ripristinare un profilo utente danneggiato in Windows 8

Passaggio 1: Creare un account utente
Per creare un profilo utente, è innanzitutto necessario creare un account utente. Quando viene creato il nuovo account, viene creato anche un profilo.
  1. Passare al bordo destro (swipe-in) dello schermo e quindi toccare ricerca. (Se si utilizza un mouse, scegliere l'angolo superiore sinistro dello schermo, spostare il puntatore del mouse verso il basso e quindi fare clic su Cerca). Tipo, il prompt dei comandi nella casella di ricerca, destro del mouse sul prompt dei comandie quindi fare clic su Esegui come amministratore.

    Nota Se viene chiesto di immettere una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
  2. Digitare comando NET user Nome utentePassword /Add, quindi premere INVIO.
Passaggio 2: Copiare i file obsoleti nel nuovo profilo utente
Dopo aver creato il profilo, è possibile copiare i file dal profilo esistente.

Nota È necessario disporre di almeno tre account utente del computer per completare la procedura. Ciò include il nuovo account che appena creato.
  1. Accedere come utente diverso dall'utente appena creato o l'utente che si desidera copiare i file.
  2. Nel Pannello di controllo, fare clic su aspetto e personalizzazionee quindi fare clic su Opzioni cartella.
  3. Fare clic sulla scheda Visualizza e quindi fare clic su Mostra file nascosti, cartelle e unità.
  4. Deselezionare la casella di controllo Nascondi i file di sistema protetti , fare clic su per confermare e quindi fare clic su OK.
  5. Aprire Esplora File. A tale scopo, passare dal bordo destro dello schermo e quindi toccare Cerca. (Se si utilizza un mouse, scegliere l'angolo superiore sinistro dello schermo, spostare il puntatore del mouse verso il basso e quindi fare clic su Cerca). Immettere Esplora File nella casella di ricerca, toccare o fare clic su applicazionie quindi toccare o fare clic su Esplora File. Digitare Il prompt dei comandi Nella casella di ricerca, destro del mouse sul prompt dei comandie quindi fare clic su Esegui come amministratore.
  6. Individuare il C: \Users\Nomeutente_precedente cartella, in cui C è l'unità in cui è installato Windows, e Nomeutente_precedente è il nome del profilo che si desidera copiare i file.
  7. Selezionare tutti i file e cartelle in questa cartella, tranne i seguenti file:
    • Ntuser. dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. Scegliere Copia dal menu Modifica .

    Nota Se non viene visualizzato il menu Modifica , premere Alt.
  9. Individuare il C: \Users\Nuovo_nomeutente cartella, in cui C è l'unità in cui è installato Windows, e Nuovo_nomeutente è il nome del profilo utente creato in precedenza in questo metodo.
  10. Scegliere Incolla dal menu Modifica .
  11. Disconnettersi e riconnettersi come nuovo utente.
Nota Nel caso di messaggi di posta elettronica in un programma di posta elettronica, è necessario importare i messaggi di posta elettronica e gli indirizzi nel nuovo profilo utente prima di eliminare il profilo precedente. Se tutto funziona correttamente, è ora possibile eliminare il profilo precedente.
Passaggio successivo
Se le informazioni contenute in questo articolo della Knowledge Base non consentono di risolvere il problema in Outlook 2016, 2013 Outlook o Outlook 2010, vedere le risorse seguenti per ulteriori informazioni:
Outlook non risponde si blocca blocco

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 2652320 - Ultima revisione: 06/18/2016 23:42:00 - Revisione: 54.0

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