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Assistenza remota non viene visualizzato un desktop con una risoluzione di 1366 x 768 correttamente in Windows 7

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Sintomi
Si supponga di utilizza Assistenza remota per connettersi a un computer che esegue Windows 7. La risoluzione del desktop del computer basato su Windows 7 è 1366 x 768. In questo caso, la finestra Assistenza remota non viene visualizzata correttamente il desktop del computer basato su Windows 7.
Cause
Questo problema si verifica a causa di un errore di Servizi Desktop remoto.
Risoluzione

Informazioni sull'aggiornamento rapido

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato a correggere il problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano il problema descritto in questo articolo. Questo hotfix vengano eseguiti ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il prossimo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'aggiornamento rapido è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se è richiesta la risoluzione dei problemi, è necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto consueto verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft: Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'aggiornamento rapido. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario eseguire Windows 7 o Service Pack 1 (SP1) per Windows 7.

Per ulteriori informazioni su come ottenere un service pack di Windows 7 o Windows Server 2008 R2, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
976932Informazioni sul Service Pack 1 per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informazioni del Registro di sistema

Per applicare l'hotfix descritto in questo pacchetto, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Dopo aver applicato questo hotfix, è necessario riavviare il computer.

Informazioni sulla sostituzione dell'hotfix

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

La versione globale di questo hotfix consente di installare i file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e gli orari di questi file sono elencati nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari cambiano quando si eseguono determinate operazioni sui file.
Note informative relative al file Windows 7
  • I file che si applicano a un prodotto specifico, un'attività cardine (RTM, SPn), e il ramo del servizio (LDR, GDR) può essere identificato esaminando i numeri di versione del file, come illustrato nella tabella riportata di seguito:
    VersioneProdottoSR_LevelRamo del servizio
    6.1.760 0. 17xxxWindows 7 RTMGDR
    6.1.760 0. 21xxxWindows 7RTMLDR
    6.1.760 1. 17xxxWindows 7 SP1GDR
    6.1.760 1. 21xxxWindows 7 SP1LDR
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente Nella sezione "ulteriori informazioni sui file per Windows 7". MUM e i file manifesto e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono estremamente importanti mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file del catalogo di protezione per il quale gli attributi non sono elencati, sono firmati mediante firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni x86 di Windows 7
Nome del fileVersione del fileDimensioni fileDataOraPiattaforma
Rdpcore.dll6.1.7600.17007826,36821-Apr-201204: 35x86
Rdpcore.dll6.1.7600.21198827,90420-Apr-201204: 52x86
Rdpcore.dll6.1.7601.17825826,88021-Apr-201204: 33x86
Rdpcore.dll6.1.7601.21977826,88021-Apr-201204: 31x86
Per tutte le versioni basate su x64 di Windows 7
Nome del fileVersione del fileDimensioni fileDataOraPiattaforma
Rdpcore.dll6.1.7600.170071,031,68021-Apr-201205: 59x64
Rdpcore.dll6.1.7600.211981,034,24020-Apr-201206: 08x64
Rdpcore.dll6.1.7601.178251,031,68021-Apr-201205: 30x64
Rdpcore.dll6.1.7601.219771,031,68021-Apr-201205: 23x64
Rdpcore.dll6.1.7600.17007826,36821-Apr-201204: 35x86
Rdpcore.dll6.1.7600.21198827,90420-Apr-201204: 52x86
Rdpcore.dll6.1.7601.17825826,88021-Apr-201204: 33x86
Rdpcore.dll6.1.7601.21977826,88021-Apr-201204: 31x86
Workaround
Per aggirare questo problema, impostare la risoluzione del desktop sul computer basato su Windows 7 per un valore che può essere diviso per 4. Ad esempio, impostare la risoluzione del desktop del computer basato su Windows 7 per 1368 x 768.
Status
Microsoft ha confermato che si tratta di un problema con i prodotti elencati nella sezione "Si applica a".
Informazioni
Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
824684Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows 7

File aggiuntivi per tutte le versioni x86 di Windows 7
Nome del fileAggiornamento bf.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file2,278
Data (UTC)23-Apr-2012
Ora (UTC)18: 16
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileUpdate.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file2,325
Data (UTC)23-Apr-2012
Ora (UTC)18: 16
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...-collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17007_none_bb3daffa573bc2ed.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file3,505
Data (UTC)21-Apr-2012
Ora (UTC)04: 59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...-collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21198_none_bb66fdc370a17787.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file3,505
Data (UTC)20-Apr-2012
Ora (UTC)05: 16
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...-collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17825_none_bd0c96585473fdf2.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file3,505
Data (UTC)21-Apr-2012
Ora (UTC)05: 06
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...-collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21977_none_bd62241b6db85c1f.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file3,505
Data (UTC)21-Apr-2012
Ora (UTC)05: 02
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su x64 di Windows 7
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...-collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17007_none_175c4b7e0f993423.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file3,509
Data (UTC)21-Apr-2012
Ora (UTC)06: 26
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...-collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21198_none_1785994728fee8bd.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file3,509
Data (UTC)20-Apr-2012
Ora (UTC)06: 36
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...-collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17825_none_192b31dc0cd16f28.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file3,509
Data (UTC)21-Apr-2012
Ora (UTC)05: 59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-t...-collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21977_none_1980bf9f2615cd55.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file3,509
Data (UTC)21-Apr-2012
Ora (UTC)05: 53
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAggiornamento bf.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file2,294
Data (UTC)23-Apr-2012
Ora (UTC)18: 16
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileUpdate.mum
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file2,341
Data (UTC)23-Apr-2012
Ora (UTC)18: 16
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...-collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17007_none_bb3daffa573bc2ed.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file3,505
Data (UTC)21-Apr-2012
Ora (UTC)04: 59
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...-collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21198_none_bb66fdc370a17787.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file3,505
Data (UTC)20-Apr-2012
Ora (UTC)05: 16
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...-collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17825_none_bd0c96585473fdf2.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file3,505
Data (UTC)21-Apr-2012
Ora (UTC)05: 06
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-t...-collaborazione-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21977_none_bd62241b6db85c1f.manifest
Versione del fileNon applicabile
Dimensioni file3,505
Data (UTC)21-Apr-2012
Ora (UTC)05: 02
PiattaformaNon applicabile

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Proprietà

ID articolo: 2665720 - Ultima revisione: 06/13/2012 10:25:00 - Revisione: 3.0

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