8.1 di Windows, Windows 8 o Windows 7 si blocca o si blocca

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Sommario
A volte è possibile che il PC non risponda In questo articolo vengono forniti suggerimenti per identificare le possibili cause di questo comportamento e per risolvere il problema. Se i metodi in questo articolo non risolve il problema, eseguire una ricerca per ottenere maggiori informazioni da Supporto tecnico clienti Microsoft o il Microsoft Communityutilizzando una descrizione più specifica del problema.
Risoluzione
Il primo passo è identificare la categoria del problema che sarà. Ai fini del presente articolo, definiamo quattro categorie di comportamento per i PC che smette di rispondere, come segue:
  • Blocco - il tuo PC non risponde ogni volta che si eseguire una serie di fasi, è necessario riavviare per ripristinare il PC.
  • Blocco casuale : il tuo PC non risponde apparentemente in modo casuale e sarà necessario riavviare per ripristinare il PC.
  • Blocco generico - il tuo PC smette di rispondere per un periodo di tempo e diventa quindi utilizzabile nuovamente senza eseguire alcuna operazione. Non è necessario riavviare il PC che per essere utilizzabile. Questo comportamento sembra interessano tutte le applicazioni.
  • Applicazione singola bloccare - dimostrazioni pratiche il tuo PC lo stesso comportamento di un blocco generico, con la differenza che si verifica solo quando si esegue un'applicazione specifica, ad esempio quando un gioco o esplorazione di siti Web.
Vedere la procedura descritta di seguito, secondo la categoria che meglio descrive il comportamento che si verifica il PC.

Risoluzione dei problemi di blocco

Rivedere la sottocategoria sottostante più simile a quando il PC si verifica un blocco. Se le indicazioni fornite di seguito consente di risolvere il problema, utilizzare la Guida in blocco Radom per ulteriori informazioni.

All'avvio
Le cause più comuni per il blocco all'avvio sono:
Dispositivi collegati
Nel caso di dispositivi esterni connessi al computer, provare a riavviare il PC con tali dispositivi disconnessi. Problemi di connessione e driver di periferica possono contribuire a dei blocchi. Se il PC viene avviato correttamente senza dispositivi esterni connessi, provare a ripetere con più dispositivi collegati per identificare il dispositivo specifico o una combinazione di dispositivi che contribuiscono per il blocco.

Ulteriori informazioni su un problema specifico con periferiche di archiviazione USB sono disponibili nel seguente articolo della Knowledge Base:
2848572 Windows potrebbe bloccarsi durante l'avvio se è collegata una periferica di archiviazione USB immediatamente dopo l'invio di EFI

Avvio veloce in Windows 8.1
PC vecchi potrebbero bloccarsi durante l'avvio quando è attivato l'avvio veloce di Windows 8.1. La prima azione migliore consiste nell'aggiornare il firmware di PC e i driver del produttore del PC. Questi aggiornamenti potrebbero risolvere il problema.

Se si verificano ancora problemi dopo aver aggiornato tutti i driver e firmware, è possibile disattivare Fast avvio per vedere se che potrebbero causare il problema:
  1. Toccare o fare clic su Cerca.
  2. Nella casella Cerca digitare pulsante di alimentazione. Quindi, nei risultati della ricerca, toccare o fare clic su Cambia che cosa sono i pulsanti di alimentazione.
  3. Toccare o fare clic su Modifica impostazioni che non sono attualmente disponibili.
  4. Se è selezionata la casella di controllo prima di attivare Fast Start up (scelta consigliata) , toccare o fare clic sulla casella per rimuovere il segno di spunta.
  5. Fare clic su Salva modifiche.
Ultime modifiche hardware o software
Recentemente apportate una modifica sul PC che potrebbe avere causato il blocco. In tal caso, è possibile risolvere il problema restituendo il PC a una configurazione precedente utilizzando Ripristino configurazione di sistema. Per informazioni su come eseguire Ripristino configurazione di sistema, fare clic sul collegamento per il sistema operativo:

Windows 7: Quali sono le opzioni di ripristino del sistema in Windows?

Windows 8.1:Impostazioni di avvio di Windows (inclusa la modalità provvisoria)


All'arresto del sistema
Si blocca durante l'arresto del sistema possono essere causati da hardware difettoso, driver difettosi o danneggiati i componenti di Windows. Per risolvere questi problemi:

  1. Controllo per i driver del produttore e il firmware aggiornato. Installare gli aggiornamenti disponibili.
  2. Installare tutti gli aggiornamenti consigliati per Windows utilizzando Windows Update.
  3. Disconnettere l'hardware non essenziali, quali dispositivi USB, per vedere se viene apportata una modifica che potrebbe indicare un problema di periferica.
  4. Se il problema si verifica anche in modalità provvisoria, vedere. In caso contrario, il problema potrebbe essere correlato al software installato. Disinstallare il software non è più in uso.
  5. L'analisi antimalware.
Sono inoltre volte quando viene visualizzato un messaggio che qualcosa impedisce arrestare Windows. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo, Spegnere un computer: domande frequenti.

Durante l'installazione degli aggiornamenti di Windows
Se il computer si blocca durante l'installazione degli aggiornamenti di Windows, visitare il seguente articolo per informazioni aggiuntive:
2700567 Windows Update si blocca quando si installano aggiornamenti in Windows 8, Windows 7 o Windows Vista



Risoluzione dei problemi di blocco casuale

Blocchi casuali sono spesso dovuti a danni per la configurazione di Windows, hardware difettoso o malware. Tuttavia, poiché questo comportamento è casuale, può essere particolarmente difficile identificare la causa corretta. Leggere attentamente la procedura seguente per identificare la causa e determinare l'azione successiva:
Problemi con la configurazione di Windows
Se il sistema si blocca in modo casuale, potrebbe essere causato da un file di sistema danneggiato, compatibilità software, o i file del Registro di sistema danneggiati. Provare a eseguire i seguenti passaggi per verificare se il blocco è causato da uno di tali possibilità.

File di sistema danneggiati
File di sistema danneggiati possono causare Windows Explorer smetta di rispondere. È possibile ripristinare i file di sistema danneggiato, eseguendo lo strumento System Update Readiness tool, lo strumento di gestione e manutenzione immagini distribuzione o System File Checker (SFC).

Per Windows 7, si consiglia di eseguire prima lo strumento System Update Readiness tool seguendo la procedura descritta nell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito:
947821 Correggere gli errori di danneggiamento di Windows utilizzando lo strumento System Update Readiness DISM

Per Windows 8 e Windows 8.1, si consiglia di eseguire prima il comando Dism.exe seguendo la procedura descritta nell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito:
947821 Correggere gli errori di danneggiamento di Windows utilizzando lo strumento System Update Readiness DISM

Se tali passaggi non riusciranno a risolvere il problema, provare a eseguire controllo File di sistema in Windows 7, Windows 8 o Windows 8.1 mediante la procedura descritta nell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito:
929833 Utilizzare lo strumento controllo File di sistema per ripristinare i file di sistema mancanti o danneggiati

Anche se vengono rilevati file di sistema di Windows danneggiati utilizzando queste procedure, anche provare a eseguire i passaggi elencati di seguito nella sezione "problemi di Hardware dovute alla". Guasto hardware potrebbe essere il motivo per cui il file di sistema di Windows sono stato correttamente scritte su disco o cariati nel tempo.

Compatibilità delle applicazioni o altri problemi software
Se è stato recentemente installato un'applicazione o un driver e che Windows si blocca in modo casuale a questo punto, provare a rimuovere il software installato di recente. Se si dispone di un punto di ripristino salvato prima di installare il software, provare a eseguire Ripristino configurazione di sistema per ripristinare il sistema a uno stato funzionante:

Windows 7:Ripristino configurazione di sistema

Windows 8 o Windows 8.1: Modalità di aggiornamento, reimpostare o ripristinare il PC

Se è Impossibile disinstallare il programma o il driver tramite ripristino configurazione di sistema, è possibile in grado di identificare il software difettoso eseguendo l'avvio parziale, risoluzione dei problemi descritta nel seguente articolo della Knowledge Base:
929135 Come eseguire un avvio parziale in Windows

Configurazione del Registro di sistema danneggiato
Strumenti di pulizia del Registro di sistema può danneggiare il Registro di sistema di Windows e causa un intervallo di sintomi includono blocchi casuali del sistema. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
2563254 Criteri di supporto Microsoft per l'utilizzo dell'utilità di pulitura del Registro di sistema

Se il Registro di sistema danneggiato, si consiglia di ripristinare Windows a uno stato funzionante di ripristino configurazione di sistema o aggiornare. Nel caso in cui questi strumenti non viene risolvono il problema, potrebbe essere necessario reinstallare Windows.

Windows 7: Ripristino configurazione di sistema

Windows 8 o Windows 8.1: Modalità di aggiornamento, reimpostare o ripristinare il PC

Per reinstallare Windows 8 o Windows 8.1: Come eseguire un'installazione pulita di Windows



A causa di problemi Hardware
Se Chkdsk viene eseguito durante l'avvio di Windows, potrebbe trattarsi di un segno di un errore del disco rigido. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:
2854570 Controllo disco (Chkdsk) viene eseguito all'avvio di Windows 8 o Windows 7

Si noti che Chkdsk può richiedere molto tempo per l'esecuzione. Sull'unità disco rigido di grandi dimensioni, può richiedere anche un giorno o più.

Se Chkdsk rileva e risolve un problema, potrebbe trattarsi di un segno che l'unità non funziona correttamente. In tal caso, è possibile continuare a verificarsi problemi in futuro. Se i problemi vengono rilevati più volte o non possono essere corretti, sostituire il disco rigido. Rivolgersi al produttore del PC, se necessario.

Blocchi casuali possono essere causati anche da altri hardware difettoso. Consultare il produttore del PC per eseguire la diagnostica hardware disponibili. Questo potrebbe includere:
  • Diagnostica di PC che consentono di controllare l'integrità delle periferiche PC di base, quali le ventole del processore e sistema di raffreddamento
  • Diagnostica di video e visualizzazione
  • Diagnostica disco rigido aggiuntivo
Se uno di questi test diagnostici presentano problemi, contattare il produttore del PC.

Malware o Software Antivirus
Software dannoso può anche causare blocchi casuali e altri problemi di prestazioni in Windows. Consultare questo articolo per informazioni sull'individuazione e la rimozione dei virus: Come trovare e rimuovere un virus?

Si consiglia inoltre di eseguire uno o più strumenti di rilevamento in linea dai provider di software antivirus affidabile se si sospetta un'infezione da malware. Un esempio è il Microsoft Safety Scanner.

Software antivirus può talvolta contribuire a problemi di prestazioni in Windows. Ciò è particolarmente comune se il software antivirus sia aggiornato o se si esegue più di un software antivirus sul PC allo stesso tempo. Se si dispongono di più soluzioni antivirus installate, disinstallarle tutte tranne una. Controllare e installare gli aggiornamenti per il software antivirus. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti articoli:
Disinstallazione di programmi antivirus o antispyware?
Cosa fare se il software antivirus smette di funzionare



Risoluzione dei problemi relativi a un blocco generico

Un blocco generico è in genere indicativo di qualche tipo di problema di prestazioni a causa di un componente hardware danneggiato o problemi con la configurazione Windows, tra cui memoria o spazio su disco. Leggere attentamente la procedura seguente per identificare la causa e determinare l'azione successiva:
Problemi con un driver hardware
Si può vedere congelamento periodicamente se è presente un problema con un driver importante nel sistema di Windows. Driver video, driver Bluetooth, driver di rete e driver di scheda madre possono contribuire al congelamento temporaneo del sistema.

Visitare il sito del produttore di PC per assicurarsi di avere il firmware più recente per il PC e di eseguire il driver più recenti per tutti i componenti hardware del sistema.

Installare tutti gli aggiornamenti di Windows. In questo modo di eseguire la versione più migliorata di Windows.


A causa delle scarse prestazioni
Un blocco potrebbe essere parte di un problema di prestazioni generali che causa un computer lento o in ritardo. In tal caso, sarà per il problema all'ottimizzazione di Windows per migliorare le prestazioni. Durante la risoluzione dei problemi di prestazioni non viene trattata all'interno dell'ambito di questo articolo, di seguito sono riportati alcuni collegamenti che forniscono ulteriori informazioni sull'ottimizzazione di base:

Windows 7:
Risolvere problemi di prestazioni di sistema Windows lento computer con Windows
Ottimizzazione per migliorare le prestazioni di Windows
Aprire Risoluzione dei problemi di prestazioni

Windows 8:
Visualizza la Guida: Prestazioni & manutenzione



Risoluzione dei problemi relativi a un blocco di applicazione singola

Se il PC si blocca temporaneamente quando utilizzando un'applicazione specifica, la causa è probabilmente non con il sistema operativo sottostante, ma piuttosto è un probabile che un conflitto con l'applicazione che è il blocco. È possibile eseguire una serie di passaggi per risolvere il problema, che varia a seconda del tipo di applicazione è il blocco:

Risoluzione dei problemi per tutte le applicazioni
Iniziare verificando che si sono provato i passaggi elencati per la risoluzione di un blocco generico:

  • Visitare il sito del produttore di PC per assicurarsi di avere il firmware più recente per il PC e di eseguire il driver più recenti per tutti i componenti hardware del sistema.
  • Installare tutti gli aggiornamenti di Windows.
  • Provare a ottimizzazione di Windows per migliorare le prestazioni. (Vedere i collegamenti disponibili nella sezione precedente per informazioni dettagliate).

    Se il problema persiste, procedere con passaggi aggiuntivi, il controllo per la risoluzione dopo ciascuna di esse:
  • Controllare e installare gli aggiornamenti per l'applicazione.
  • Verificare se lo stato della connessione Internet cambia il comportamento. Se è possibile eseguire l'applicazione senza una connessione a Internet, provare durante la disconnessione da Internet. Ciò consentirà di determinare se una connessione Internet lenta potrebbe essere la causa.
  • Disinstallare e reinstallare l'applicazione per verificare che la configurazione e il file app non sono danneggiati.

Risoluzione dei problemi per applicazioni Windows Store
Se si verifica il blocco con un'applicazione Windows Store e nessuno dei passaggi elencati "Procedure di risoluzione dei problemi per tutte le applicazioni" il problema viene risolto, provare le indicazioni fornite in questo articolo: Risolvere i problemi con un'applicazione
Risoluzione dei problemi per le applicazioni desktop
Se si verifica il blocco con un'applicazione desktop e nessuno dei passaggi elencati "Procedure di risoluzione dei problemi per tutte le applicazioni" il problema viene risolto, provare a eseguire passaggi aggiuntivi:

  • Controllare l'applicazione per la compatibilità con la versione di Windows. Se il provider dell'applicazione non è presente la versione di Windows come compatibile con l'applicazione, è possibile provare attivare le impostazioni di compatibilità per l'applicazione. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo: Eseguire i programmi meno recenti in questa versione di Windows
  • Alcune applicazioni è disponibile un'opzione per ripristinare l'applicazione all'interno del Pannello di controllo. Controllare se l'applicazione problematica offre tale opzione, aprire il Pannello di controlloe quindi andando su programmi, quindi programmi e funzionalità. Toccare o fare clic su applicazione problematica dall'elenco. Se l'applicazione fornisce un'opzione di ripristino, verrà visualizzato un pulsante Ripristina accanto al pulsante di disinstallazione . Fare clic su Ripristina per ripristinare l'applicazione.
  • Prova a eseguire l'avvio parziale, risoluzione dei problemi descritta nel seguente articolo della Knowledge Base:
    929135 Come eseguire un avvio parziale in Windows
  • Testare l'applicazione mentre connesso come utente diverso. Se l'applicazione non mostra i problemi qualsiasi in un secondo account utente, account utente potrebbe essere una configurazione danneggiata. Provare a eseguire le operazioni riportate in questo articolo: Ripristinare un profilo utente danneggiato

Risoluzione dei problemi per Internet Explorer
Il blocco si verifica all'interno di Internet Explorer, se nessuno dei passaggi elencati "Procedure di risoluzione dei problemi per tutte le applicazioni" il problema viene risolto, provare a eseguire passaggi aggiuntivi:

  1. Verificare se Internet Explorer si blocca in siti Web diversi. Se il problema con un sito Web specifico, il problema può contribuire al sito Web.
  2. Provare la procedura descritta nell'articolo. (Assicurarsi di selezionare la versione di Internet Explorer utilizzando l'elenco a discesa nell'angolo superiore destro della pagina): Cosa fare quando Internet Explorer non funziona



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Proprietà

ID articolo: 2681286 - Ultima revisione: 10/02/2016 06:10:00 - Revisione: 32.0

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