Come inviare una richiesta di supporto di Office 365 dedicato/ITAR in linea

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Sommario
I clienti di Microsoft Office 365 dedicato e ITAR possono inviare richieste di servizio (denominate anche "SRs") in linea. In questo modo SRs è instradare direttamente alla coda di servizio corretto, in base alle selezioni effettuate durante il processo di invio. Quando si crea un SR, fornire il maggior numero possibile di informazioni sul problema.

Importante Per gli incidenti di SevA, contattare il supporto di Office 365 per assicurarsi che l'incidente riceve un'attenzione immediata.
Informazioni
Come creare account
  1. Creare account utente per tutti per i professionisti IT/personale di assistenza (noto anche come "Nota contatti") che devono inviare richieste di assistenza (SRs) per il supporto dedicato di O365:
    • Un amministratore globale (o gestione User Admin) Crea account utente. Questa operazione viene eseguita nella sezione "Aggiungi utenti" di centro di amministrazione O365 (CA).
    • "Nota contatti" che vengono creati dal centro di amministrazione di O365 verranno sincronizzati con il sistema di registrazione di Microsoft. Gli agenti di supporto Microsoft possono quindi visualizzare questi contatti e utilizzarli per il diritto.
  2. Ognuno di questi account utente è necessario assegnare ruoli di amministratore. Soloruoli di amministratore possono inviare SRs dal O365AC. Esistono diversi tipi di ruoli di amministratore. Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione di ruoli di amministratore e Le autorizzazioni in Office 365.
    • Solo i ruoli di amministratore è possono visualizzare dashboard dell'integrità del servizio.
  3. Creare account utente per i richiedenti autorizzati e assegnare i ruoli di amministratore. Oltre a creare un account utente, l'account deve essere assegnato un ruolo di amministratore. O365D supporto richiede comunque che invia il cliente/SDM richieste per aggiungere o rimuovere i clienti nell'elenco autorizzato richiedente (AR) che gestisce il supporto Microsoft. Agenti frontline Microsoft continuerà a fare riferimento a tale elenco per verificare il servizio ARs.
  4. Impostare l'indirizzo di posta elettronica principale:

    Se non è stato configurato DirSync con Azure Active Directory (AAD) ancora, l'indirizzo di posta elettronica primario predefinito sarà il *. indirizzo onmicrosoft.com, che viene utilizzato per aggiungere gli account utente. In caso contrario l'indirizzo e-mail che deve essere utilizzato per posta elettronica in uscita e apposta su SRs, assicurarsi che viene modificato prima di qualsiasi servizio SRs vengono inviati tramite le seguenti operazioni di invio. Ad esempio: SunnyDay@contoso.com non è sunnyday@contoso.onmicrosoft.com.

    Dopo aver configurato l'ambiente con DirSync e AAD, i dettagli di contatto non è più necessario aggiornarli manualmente.

    Una schermata che della pagina Centro di amministrazione di Office 365
  5. Utilizzando un indirizzo di posta elettronica singolo servizio desk di inviare SRs dal O365AC non è consigliabile perché sarebbe necessario tutti gli utenti dispongano dell'accesso condiviso di O365AC. Per ottenere risposte SR inviate nel sistema del cliente, specificare l'indirizzo del contatto durante il processo di invio SR. (conferma & inviare).
  6. Impostare il numero di telefono.

    Quando si crea l'account utente/admin per il servizio di assistenza ai professionisti IT, assicurarsi che il campo numero telefonico dell'ufficio sia presente. In questo campo pre-popola il campo numero di telefono contatto durante il processo di invio SR in modo che il professionista IT non è necessario digitare manualmente il numero di telefono del contatto per ogni SR che viene inviata. Se un numero di contatti diversa/preferita da utilizzare, il numero di telefono pre-popolate può essere sovrascritte durante l'invio di SR. Numeri di telefono di contatto preferito sia il valore predefinito possono essere visualizzati dagli agenti frontline di Microsoft.

    Nota: Anche se non vi è un campo contatto numero telefono cellulare, è il campo numero telefonico dell'ufficio che pre-popola il campo # telefono contatto durante l'invio di SR.
Panoramica dello stato di servizio (SHD)

Rivedere i problemi di ampia assistenza nel quadro comandi dello stato del servizio per verificare se un noto issueis il problema che si desidera segnalare. In questo caso, controlla gli aggiornamenti che vengono registrati fino a quando non viene risolto il problema. Se non si trova qui il problema, continuare con i passaggi seguenti per aprire un caso.

Una schermata del servizio sanitario Dashboard

Sezione Panoramica di CA di O365

La sezione Panoramica della O365AC è in cui puoi inviare SRs per tutti i servizi che è stato distribuito (O365 dedicato e altri servizi come PowerBi).

Una schermata della sezione Cenni preliminari sul supporto della CA O365

Come inviare una richiesta di servizio

Per inviare un SR, fare clic sul servizio (ad esempio, posta elettronica) e attenersi alla seguente procedura:
  1. Identificare il problema: selezionare la feature e il sintomo dall'elenco a discesa visualizzato, aggiungere, quindi immettere il riepilogo dei problemi e i dettagli relativi al problema che consentiranno a Microsoft nell'ambito del problema.

    Una schermata della nuova pagina di richiesta di servizio

    Nota: Negli argomenti di supporto (funzionalità/sintomi) consente di allineare con O365 multi-Tenant. Selezionare l'argomento che meglio viene allineato con il problema di escalation. Esistono alcuni scenari di escalation dedicato specifico in cui non è presente alcuna funzione/sintomo. Pertanto, è necessario selezionare un argomento di supporto che più si allinea con la segnalazione dei problemi. In alternativa, è possibile chiamare sempre il supporto. Di seguito sono riportati i principali esempi:

    Active Directory (MMSSPP): Selezionare Active Directory
    Acquisizione file PST: Selezionare Importa di conformità/PST
    ProofPoint: Selezionare conformità
    SharePoint portale Self-Service: Admin Selezionare Amministrazione/SharePoint Admin Center
    Per co-ubicazione o portale clienti: chiamare nel supporto
  2. Esaminare suggerimenti. In base alle funzionalità indizio selezionato, contenuto/risorse verranno presentate che permetterà di risoluzione dei problemi e la risoluzione del problema senza ricorrere al supporto Microsoft. Ambito delle domande presentate dipendono dalla funzionalità/sintomo selezionato.
  3. Aggiungere dettagli. È possibile indicare il numero di persone interessate dal problema, fornire dettagli di dominio e utente e fornire i dettagli di qualsiasi risoluzione dei problemi di tentativi prima di escalation. È inoltre possibile aggiungere file allegati. Le informazioni sull'ambito verranno determinarne la gravità della SR. Per il mittente SR non è la gravità della SR. Viene determinato dall'inclusione nell'ambito della SR (funzionalità/indizio selezionata).

    Una schermata della pagina Aggiungi dettagli

    Nota se si imposta il non è disponibile il servizio? l'opzione su "yes" e il numero di utenti interessato? a "tutti", si attiverà un SR, SevA che CritSit le risorse da coinvolgere (presso il cliente e Microsoft). Per qualsiasi scenario di SevA, si consiglia di telefono Microsoft.
  4. Conferma & inviare. Qui è possibile rivedere le informazioni per inviare e specificare il numero di telefono e indirizzo di posta elettronica di contatto. Queste informazioni possono essere utili per la persona che presenta il SR o l'indirizzo e-mail del sistema potrebbe essere se si desidera che le risposte di SR da inviare non esiste. Assicurarsi che le informazioni di contatto SR siano corretto prima di inviare lo SR.

    Una schermata di conferma e invia una pagina
Come visualizzare e gestire le richieste di servizio

Nella sezione di richiesta di servizio dell'area di supporto, è possibile visualizzare e gestire SRs. SRs può essere eseguita la ricerca, ordinati e filtrati.

Una schermata della visualizzazione e gestire pagina SRs

Come chiudere e riaprire le richieste di servizio

È possibile aprire un SR che è stato creato nel O365AC e aggiunta note o allegati. È inoltre possibile chiudere un SR (anziché attendere che Microsoft per chiuderlo).

Una schermata della pagina chiudere

Dopo aver chiuso un SR, è possibile riaprirlo facendo clic su note e riaprire richiesta. Si tenga presente che SRs può essere riaperto solo entro 14 giorni di chiusura. Se si desidera riaprire un SR di chiusura più di 14 giorni (ma inferiore a 90 giorni), chiamare il supporto Microsoft.

Una schermata della pagina riaprire

Come contattare il supporto Microsoft O365 dedicato per telefono

In Centro di amministrazione di O365, è possibile visualizzare i numeri di telefono per O365 multi-Tenant. Continuare a utilizzare il telefono numeri nella tabella seguente per raggiungere tecnici di supporto per i servizi Microsoft O365 dedicato (O365-D). Utilizzare il numero corrispondente al paese da cui si sta chiamando. Devono utilizzare clienti dedicati supporto tecnico per Office 365 dedicato.


PaeseNumero verdeLocale
Danimarca 80347602 38322753
Giappone 0120 984630 0364042874
Svizzera 449 001 0800 0227614087
Regno Unito 0800 032 3138 5647 di 450 0203
Stati Uniti 9MOSSUP (877)
(877) 966-7787
(425) 706-7732
Numeri telefonici del supporto ITAR
PaeseNumero verdeLocale
Stati Uniti (408) 352-9290


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Proprietà

ID articolo: 2694621 - Ultima revisione: 11/29/2016 20:23:00 - Revisione: 16.0

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