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Problemi di connessione e messaggi di errore in Outlook per una cassetta postale su un server che esegue Exchange Server 2010

Il supporto per Office 2003 è terminato

Il supporto Microsoft per Office 2003 è terminato l'8 aprile 2014. Questa modifica ha interessato gli aggiornamenti software e le opzioni di sicurezza. Ulteriori informazioni su come continuare a essere protetti.

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Sintomi
Quando si avvia Microsoft Office Outlook utilizzando un profilo che include una cassetta postale su un server che esegue Microsoft Exchange Server 2010, si possono ricevere i seguenti messaggi di errore:

Messaggio di errore 1
Impossibile avviare Microsoft Office Outlook. Impossibile aprire la finestra di Outlook. Impossibile aprire il gruppo di cartelle.

Messaggio di errore 2
Impossibile aprire le cartelle di posta elettronica predefinito. Il computer di Microsoft Exchange Server non è disponibile. Problemi di rete o il computer Microsoft Exchange Server sia inattivo per manutenzione.

Messaggio di errore 3
La connessione di Microsoft Exchange Server non è disponibile. Outlook deve essere in linea o connesso per completare l'operazione.

Messaggio di errore 4
Impossibile aprire le cartelle di posta elettronica predefinito. Impossibile aprire l'archivio informazioni.

Messaggio di errore 5
Outlook non può accedere. Verificare che si sono connessi alla rete e si utilizza il server corretto e il nome della cassetta postale. La connessione di Microsoft Exchange Server non è disponibile. Outlook deve essere in linea o connesso per completare l'operazione.

Inoltre, se si utilizza un profilo in modalità cache, Outlook non visualizza un errore. Al contrario, Outlook viene avviato in thedisconnectedstate. (Ovvero, nell'angolo inferiore destro delle finestre di Outlook visualizza disconnesso, la schermata per lo stato è elencata di seguito).

La schermata per l'angolo inferiore destro delle finestre di Outlook

Quando si tenta di creare un nuovo profilo di Outlook per una cassetta postale su un server che esegue Exchange Server 2010, si possono ricevere i seguenti messaggi di errore:

Messaggio di errore 1
Impossibile completare l'azione. La connessione di Microsoft Exchange Server non è disponibile. Outlook deve essere in linea o connesso per completare l'operazione.

Messaggio di errore 2
Non è possibile risolvere il nome. La connessione di Microsoft Exchange Server non è disponibile. Outlook deve essere in linea o connesso per completare l'operazione.

Messaggio di errore 3
Outlook non può accedere. Verificare che si sono connessi alla rete e si utilizza il server corretto e il nome della cassetta postale. La connessione di Microsoft Exchange Server non è disponibile. Outlook deve essere in linea o connesso per completare l'operazione.

Messaggio di errore 4
Non è possibile risolvere il nome. Impossibile completare l'azione .

Messaggio di errore 5
I nomi dei Server o alla cassetta postale non può essere risolti.
Cause
Questo problema si verifica perché per default la versione di Exchange Server 2010 configurazione Manufacturing (RTM) richiede la crittografia RPC. Tuttavia, per impostazione predefinita, Microsoft Office Outlook 2003 non utilizza la crittografia RPC.

Nota Questo problema può verificarsi anche se si utilizza Microsoft Office Outlook 2007 e si disattiva l'impostazione del profilo Crittografa i dati tra Microsoft Office Outlook e Microsoft Exchange .

Nota Per impostazione predefinita, in Exchange Server 2010 Service Pack 1, il requisito di crittografia RPC è disattivato. Qualsiasi nuovo Client Access Server (CA) che vengono distribuiti nell'organizzazione non richiede la crittografia. Tuttavia, qualsiasi server CAS distribuito beforeService Pack 1 o sono stati aggiornati a Service Pack 1 manterrà l'impostazione di requisito di crittografia RPC esistente.
Risoluzione
Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi descritti di seguito.

Nota Se si utilizza uno dei metodi automatizzati (criteri di gruppo o un file PRF), assicurarsi di testare il metodo prima di distribuirla su larga scala.

Metodo 1: Disattivare i requisiti di crittografia su tutti i server CA

Westrongly consiglia di lasciare il requisito di crittografia abilitato sul server e utilizzare uno degli altri metodi descritti in questo articolo. Il metodo 1 è disponibile in questa articleonly per situazioni in cui non è possibile distribuire immediatamente le necessarie impostazioni di crittografia RPC nei client di Outlook. Se si utilizza il metodo 1 per consentire ai client di Outlook di connettersi senza la crittografia RPC, assicurarsi di riattivare il requisito di crittografia RPC nei server CA nel minor tempo possibile mantenere un elevato livello di comunicazione client-server.

Per disattivare la richiesta di crittografia tra Outlook ed Exchange, attenersi alla seguente procedura:

  1. Sul server che esegue Exchange 2010, eseguire il comando riportato di seguito in Exchange Management Shell:
    Set-RpcClientAccess: ServerExchange_server_name> – EncryptionRequired $False

    Nota Il segnaposto Exchange_server_name> rappresenta il nome di un server basato su Exchange Server 2010 è installato il ruolo Server accesso Client.

    È necessario eseguire questo cmdlet per tutti i server basati su Exchange 2010 con ruolo Server accesso Client.
  2. Eseguire nuovamente il comando per ogni server Exchange 2010 che ha il ruolo Server accesso Client. Anche il comando deve essere eseguito su ogni ruolo Server cassette postali che contiene un archivio di cartelle pubbliche. Connessioni delle cartelle pubbliche dal client MAPI andare direttamente al servizio Accesso Client RPC sul server cassette postali.
  3. Dopo Outlook client vengono aggiornati con l'impostazione per consentire le comunicazioni RPC crittografate con Exchange (vedere i passaggi che seguono), è possibile riattivare il requisito di crittografia RPC nei server di Exchange 2010 con ruolo Server accesso Client.

    Per riattivare il requisito di crittografia RPC sul server basato su Exchange 2010 che dispongono del ruolo Server accesso Client, eseguire il comando riportato di seguito in Exchange Management Shell:

    Set-RpcClientAccess: Server Exchange_server_name> – EncryptionRequired $True
    Nota

    Il segnaposto Exchange_server_name> rappresenta il nome di un server basato su Exchange 2010 è installato il ruolo Server accesso Client.

    Questo cmdlet deve essere eseguito per tutti i server di accesso Client di Exchange 2010.

Metodo 2: Aggiornare manualmente o creare il profilo di Outlook con la crittografia RPC

Outlook 2003

Per aggiornare manualmente un profilo di Outlook 2003 in modo che utilizzi la crittografia RPC con Exchange 2010, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nel Pannello di controllo, aprire l'elemento di posta elettronica .
  2. Fare clic su Mostra profili.
  3. Selezionare il profilo e quindi scegliere proprietà.
  4. Fare clic su account di posta elettronica.
  5. Selezionare Visualizza o cambia gli account di posta elettronica esistentie quindi fare clic su Avanti.
  6. Selezionare l'account di Microsoft Exchange Server e quindi fare clic su Cambia.
  7. Nella finestra di dialogo che contiene il nome di server e utente della cassetta postale, fare clic su Altre impostazioni.
  8. Nella finestra di dialogo Di Microsoft Exchange Server , fare clic sulla scheda protezione .
  9. Fare clic per selezionare la casella di controllo Crittografa i dati tra Microsoft Office Outlook e Microsoft Exchange Server e quindi fare clic su OK (l'immagine riportata di seguito per eseguire questa operazione è riportata di seguito).

    La schermata per questo passaggio
  10. Fare clic su Avanti e quindi fare clic su Fine.
  11. Fare clic su Chiudie quindi fare clic su OK.

Per creare manualmente un nuovo profilo di Outlook 2003 in modo che utilizzi la crittografia RPC con Exchange 2010, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nel Pannello di controllo, aprire l'elemento di posta elettronica .
  2. Fare clic su Aggiungi per creare un nuovo profilo.
  3. Immettere un nome per il profilo e quindi fare clic su OK.
  4. Nella finestra di dialogo Account di posta elettronica , selezionare Aggiungi un nuovo account di posta elettronicae quindi fare clic su Avanti.
  5. Nella pagina Tipo di Server della finestra di dialogo Account di posta elettronica , selezionare Microsoft Exchange Servere quindi fare clic su Avanti.
  6. Nella pagina Impostazioni di Exchange Server della finestra di dialogo Account di posta elettronica, immettere il nome del server di Exchange Server 2010 che ha il ruolo Server accesso Client.

    Nota Questo server può essere diverso dal server che ospita la cassetta postale.
  7. Scegliere altre impostazioni.
  8. Fare clic su OK quando viene visualizzato un "l'azione non riuscita" messaggio di errore.
  9. Nella finestra di dialogo Di Microsoft Exchange Server che contiene il pulsante Controlla nomi , scegliere Annulla.
  10. Nella finestra di dialogo Di Microsoft Exchange Server , fare clic sulla scheda protezione .
  11. Fare clic per selezionare la casella di controllo Crittografa i dati tra Microsoft Office Outlook e Microsoft Exchange Server e quindi fare clic su OK.
  12. Fare clic su Avanti e quindi fare clic su Fine.

Outlook 2007

Per aggiornare manualmente un profilo di Outlook 2007 in modo che utilizzi la crittografia RPC con Exchange 2010, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nel Pannello di controllo, aprire l'elemento di posta elettronica .
  2. Fare clic su Mostra profili.
  3. Selezionare il profilo e quindi scegliere proprietà.
  4. Fare clic su account di posta elettronica.
  5. Selezionare l'account di Microsoft Exchange Server e quindi fare clic su Cambia.
  6. Nella finestra di dialogo che contiene il nome di server e utente della cassetta postale, fare clic su Altre impostazioni.
  7. Nella finestra di dialogo Di Microsoft Exchange Server , fare clic sulla scheda protezione .
  8. Fare clic per selezionare la casella di controllo Crittografa i dati tra Microsoft Office Outlook e Microsoft Exchange e quindi fare clic su OK (l'immagine riportata di seguito per eseguire questa operazione è riportata di seguito).

    La schermata per questo passaggio
  9. Fare clic su Avanti e quindi fare clic su Fine.
  10. Fare clic su Chiudi, fare clic su Chiudie quindi fare clic su OK.

Metodo 3: Distribuzione di un'impostazione di criteri di gruppo per aggiornare i profili di Outlook esistenti con la crittografia RPC

Dal punto di vista client, l'impostazione della crittografia Outlook Exchange di distribuzione è probabilmente la soluzione più semplice per le organizzazioni che dispongono di molti client di Outlook. Questa soluzione implica una singola modifica su un server (controller di dominio) e i client vengono aggiornati automaticamente dopo il criterio venga scaricato sul client.

Outlook 2003

Il modello di criteri di gruppo predefinito (Outlk11. adm) per Outlook 2003 Service Pack 3 (SP3) non contiene l'impostazione del criterio che controlla l'impostazione per la crittografia tra Outlook ed Exchange. Pertanto, è necessario utilizzare un modello di criteri di gruppo personalizzato per aggiornare i profili di Outlook 2003 esistenti in modo che la crittografia RPC viene utilizzata nelle comunicazioni Outlook-Exchange.

Per utilizzare un file di modello di criteri di gruppo personalizzato (adm) e per aggiornare i profili di Outlook 2003 esistenti utilizzando criteri di gruppo, attenersi alla seguente procedura.
  1. Scaricare il file seguente dal Microsoft Download Center:

    Download del pacchetto Outlook_2003-Exchange_RPC_Encryption.adm.

    Nota Il modello ADM personalizzato contiene il testo seguente.

    CLASSE USERCATEGORY "Crittografia RPC di Outlook 2003"
    CATEGORIA "Impostazioni di Exchange" criteri "Attiva la crittografia RPC"
    KEYNAME Software\Policies\Microsoft\Office\11.0\Outlook\RPC
    PARTE "Crittografa dati tra Microsoft Office Outlook e Microsoft Exchange" casella di controllo
    VALUENAME EnableRPCEncryption
    VALUEON NUMERICO 1 DEFCHECKED
    VALUEOFF NUMERICO 0
    PARTE FINALE
    CATEGORIA POLICYEND ESTREMITÀ
    CATEGORIA DI FINE
  2. Aggiungere il file. adm a Editor oggetti Criteri di gruppo.

    Nota La procedura per aggiungere il file. adm a Editor oggetti Criteri di gruppo può variare a seconda della versione di Windows in esecuzione. Inoltre, poiché è possibile applicare il criterio a un'unità organizzativa (OU) e non all'intero dominio, i passaggi possono variare anche in questo aspetto dell'applicazione di un criterio. Pertanto, consultare la documentazione di Windows per informazioni dettagliate.

    Dopo aver aggiunto il modello ADM a Editor oggetti Criteri di gruppo, andare al passaggio 3.
  3. Nell'Editor criteri di gruppo oggetto, in Configurazione utente, espandere Modelli amministrativi classici (ADM) per individuare il nodo dei criteri per il modello. Utilizzando il modello ADM personalizzato fornito nel passaggio 1, il nodo verrà denominato "crittografia RPC di Outlook 2003".
  4. Sotto Crittografia RPC di Outlook 2003, selezionare il nodo impostazioni di Exchange(schermata per questo passaggio è riportato di seguito).

    La schermata per questo passaggio
  5. Nel riquadro dei dettagli fare doppio clic su Abilita la crittografia RPC.
  6. Nella scheda Impostazioni , fare clic su abilitatoe quindi lasciare selezionata la casella di controllo Crittografa i dati tra Microsoft Office Outlook e Microsoft Exchange .
  7. Fare clic su OK.

A questo punto, verrà applicata l'impostazione del criterio nelle workstation client Outlook quando l'aggiornamento di criteri di gruppo viene replicata. Per testare questa modifica, eseguire il seguente comando al prompt dei comandi su una workstation client:
gpupdate /force
Dopo aver eseguito questo comando, avviare l'Editor del Registro di sistema sulla workstation client per assicurarsi che i seguenti dati del Registro di sistema presente sul client:

Chiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\11.0\Outlook\RPC
DWORD: EnableRPCEncryption
Valore: 1

Se visualizzare i dati del Registro di sistema nel Registro di sistema, l'impostazione di criteri di gruppo è stato applicato a questo client. Avviare Outlook per verificare che questa modifica consente di risolvere gli errori descritti nella sezione "Sintomi".

Outlook 2007

Per impostazione predefinita, l'impostazione della crittografia RPC è attivata in Outlook 2007. Pertanto, è necessario distribuire questa impostazione tramite criteri di gruppo solo per uno dei seguenti motivi:
  • Distribuzione di Outlook 2007 originale disabilitata la crittografia RPC tra Outlook ed Exchange.
  • Si desidera impedire agli utenti di modificare l'impostazione della crittografia RPC nel proprio profilo di Outlook.
Il modello di criteri di gruppo predefinito per Outlook 2007 contiene l'impostazione di criteri di gruppo che controlla la crittografia RPC di Outlook-Exchange. Di conseguenza, il processo di aggiornamento profili di Outlook 2007 richiede meno operazioni rispetto al processo per Outlook 2003.

Per aggiornare i profili di Outlook 2007 utilizzando criteri di gruppo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Scaricare la versione più recente del modello di criteri di gruppo Outlk12. adm. A tale scopo, visitare il seguente sito Web Microsoft:
  2. Aggiungere il file. adm nel controller di dominio.

    Nota La procedura per aggiungere il file. adm a un controller di dominio variano a seconda della versione di Windows in esecuzione. Inoltre, poiché è possibile applicare il criterio a un'unità organizzativa e non all'intero dominio, i passaggi possono variare anche in questo aspetto dell'applicazione di un criterio. Pertanto, consultare la documentazione di Windows per informazioni dettagliate.

    Dopo aver aggiunto il modello ADM per l'Editor criteri di gruppo, andare al passaggio 3.
  3. In Configurazione utenteespandere Modelli amministrativi classici (ADM) per individuare il nodo dei criteri per il modello. Utilizzando il modello Outlk12. adm, il nodo verrà denominato "Microsoft Office Outlook 2007".
  4. In strumenti | Impostazioni account, selezionare il nodo di Exchange(schermata per questo passaggio è riportato di seguito).

    La schermata per questo passaggio
  5. Fare doppio clic sull'impostazione del criterio di crittografia RPC attiva .
  6. Nella scheda Impostazioni , fare clic su attivata.
  7. Fare clic su OK.

A questo punto, verrà applicata l'impostazione del criterio nelle workstation client Outlook quando l'aggiornamento di criteri di gruppo viene replicata. Per testare questa modifica, eseguire il comando seguente al prompt dei comandi su un client:
gpupdate /force

Dopo aver eseguito questo comando, avviare l'Editor del Registro di sistema della workstation per assicurarsi che i seguenti dati del Registro di sistema presente sul client:
Chiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC
DWORD: EnableRPCEncryption
Valore: 1

Se visualizzare i dati del Registro di sistema nel Registro di sistema, l'impostazione di criteri di gruppo è stato applicato a questo client. Avviare Outlook per verificare che la modifica consente di risolvere il problema.

Metodo 4: Aggiornare i profili di Outlook 2003 esistenti per la crittografia RPC utilizzando un file PRF personalizzato

Nota Poiché l'impostazione della crittografia RPC viene memorizzata nel Registro di sistema nel profilo di Outlook, è possibile utilizzare un file PRF per implementare la configurazione. Tuttavia, esistono alcuni problemi principali e le limitazioni che sono importanti da considerare prima di implementare questo approccio. Fra le quali sono incluse le seguenti:
  • Verranno sovrascritte le impostazioni dell'account di Exchange nel profilo. Pertanto, perderai qualsiasi non predefinite le impostazioni del profilo attualmente configurati nelle schede nella finestra di dialogo Di Microsoft Exchange Server .

    Nella finestra di dialogo Di Microsoft Exchange Server, ad esempio, è possibile configurare impostazioni comuni che verrà sovrascritto se si utilizza un file PRF per aggiornare un profilo di Outlook. Tali impostazioni includono quanto segue:
    • Cassette postali aggiuntive nel profilo
    • In modalità cache
    • Scarica cartella preferite di cartelle pubbliche
    Queste impostazioni possono essere configurate nella scheda Avanzate nella finestra di dialogo Di Microsoft Exchange Server(la schermata per la scheda Avanzate è elencata di seguito).

    La schermata per la scheda Avanzate
  • È necessario disporre di un file PRF corrispondente impostazione profilo corrente per la modalità cache o in linea.

    Poiché l'impostazione della modalità cache è configurato nella scheda Avanzate nella finestra di dialogo di Microsoft Exchange Server, l'impostazione specificata nel file PRF sovrascriverà la configurazione del profilo di Outlook. Pertanto, assicurarsi che l'impostazione della modalità cache nel PRF corrisponda all'impostazione del profilo desiderato.

    Nota Se si modifica un profilo in modalità cache, il file PRF determinerà Outlook per generare un nuovo file ost e per risincronizzare la cassetta postale con questo file.

Per aggiornare i profili di Outlook 2003 esistenti utilizzando un file PRF personalizzato, attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare il procedura Custom Installation Wizard (CIW).

    Per ulteriori informazioni su Custom Installation Wizard, visitare il seguente sito Web Microsoft:
  2. Quando richiesto, selezionare qualsiasi file con estensione msi per Office 2003 e quindi fare clic su Avanti.
  3. Selezionare Create a new MST filee quindi fare clic su Avanti.
  4. Utilizzare il percorso predefinito per il file MST e quindi fare clic su Avanti.
  5. Continuare a fare clic suAvanti fino a quando il Outlook: personalizzare profilo predefinito viene visualizzata la finestra di dialogo.
  6. Fare clic su Modifica profiloe quindi fare clic su Avanti.
  7. Nella Outlook: specifica le impostazioni di Exchange finestra di dialogo casella, configurare le impostazioni di Exchange in modo che corrispondano alla configurazione del profilo corrente.

    Ad esempio, se si utilizza la modalità cache, assicurarsi che si attiva l'opzione diConfigurare la modalità cache .

    Nota Per il nome di Exchange Server, è necessario specificare il nome di un server di Exchange 2010 che ha il ruolo Server accesso Client. Se la cassetta postale si trova su un server di Exchange 2010, tutte le comunicazioni di cassetta postale di Outlook-Exchange viene eseguita utilizzando il server di Exchange 2010 che ha il ruolo Server accesso Client (l'immagine riportata di seguito per eseguire questa operazione è riportata di seguito).

    La schermata per questo passaggio
  8. Fare clic per selezionare il sovrascrivere le impostazioni di Exchange esistenti se esiste una connessione di Exchange (si applica solo quando si modifica il profilo) casella di controllo.

    Nota Se non si seleziona questa casella di controllo, il file PRF non aggiornerà i profili esistenti per includere la crittografia RPC.
  9. Dopo aver apportato le modifiche di Outlook: specifica le impostazioni di Exchange finestra di dialogo fare clic su Avanti.
  10. Nella Outlook: aggiungere gli account finestra di dialogo fare clic su Avanti.
  11. Nella Outlook: rimuovere gli account e le impostazioni di esportazione finestra di dialogo fare clic su Esporta le impostazioni del profilo.
  12. Nella finestra di dialogo Salva con nome specificare un nome di file per il file PRF e quindi fare clic su Salva.
  13. In Custom Installation Wizard, fare clic su Annullae quindi fare clic su quando viene chiesto di confermare che si desidera chiudere la procedura guidata.
  14. Aprire il file PRF nel blocco note.
  15. Aggiungere la seguente riga alla sezione [ServiceEGS] :
    RPCEncryptData = 0x00004100
    Di seguito è riportato un esempio della sezione [ServiceEGS]dopo essere stato modificato:
    [ServiceEGS]
    CachedExchangeConfigFlags = 0x00000100
    Cassettapostale = % username %
    HomeServer = e2010ch
    RPCEncryptData = 0x00004100
  16. Aggiungere la seguente riga alla sezione [Section globale Exchange] :
    RPCEncryptData = PT_LONG, 0x6606
    Di seguito è riportato un esempio della sezione [Section globale Exchange]dopo essere stato modificato:
    [Section globale Exchange]
    SectionGUID = 13dbb0c8aa05101a9bb000aa002fc45a
    Cassettapostale = PT_STRING8, 0x6607
    HomeServer = PT_STRING8, 0x6608
    RPCoverHTTPflags = PT_LONG, 0x6623
    RPCProxyServer = PT_UNICODE, 0x6622
    RPCProxyPrincipalName = PT_UNICODE, 0x6625
    RPCProxyAuthScheme = PT_LONG, 0x6627
    CachedExchangeConfigFlags = PT_LONG, 0x6629
    RPCEncryptData = PT_LONG, 0x6606
  17. Nota Il seguente passaggio è facoltativo. Se si decide di ignorare questo passaggio, andare al passaggio 18.

    Per impostazione predefinita, Outlook crea un backup del profilo originale e quindi creare un nuovo profilo basato su modifiche che sono specificate nel file PRF. Se si desidera impedire la creazione di questo profilo di backup di Outlook, aggiungere la seguente riga alla fine della sezione [General] del file PRF:
    BackupProfile = False
    Di seguito è riportato un esempio della sezione [General]dopo essere stato modificato:
    [General]
    Personalizzato = 1
    ProfileName = test3
    DefaultProfile = Sì
    OverwriteProfile = Yes
    ModifyDefaultProfileIfPresent = FALSE
    BackupProfile = False
  18. Salvare le modifiche e chiudere il file.
Per applicare il file PRF, è possibile indirizzare gli utenti a fare doppio clic sul file per avviare Outlook e quindi modificare il profilo. In alternativa, è possibile distribuire il file PRF attenendosi alla procedura descritta nella sezione "Profili utente di Outlook l'applicazione utilizzando un file PRF" della seguente pagina Office Resource Kit:La crittografia RPC viene implementata chiamando l'API di crittografia RPC di Windows. Questo tipo di crittografia non è necessario l'utilizzo di certificati. Il livello di crittografia RPC (40 bit o 128 bit) dipende dalla versione di Windows in esecuzione sul computer client e server.
Informazioni
Come indicato nella sezione "Cause", il problema non si verificherà per nuove distribuzioni che utilizzano Exchange Server 2010 Service Pack 1 in un ambiente "greenfield".

Avviso: questo articolo è stato tradotto automaticamente

Proprietà

ID articolo: 2735060 - Ultima revisione: 01/02/2016 08:19:00 - Revisione: 8.0

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