Risolvere i problemi di Office da problemi di installazione e attivazione di Office 365

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INTRODUZIONE
In questo articolo viene descritto come risolvere i seguenti problemi in Microsoft Office da Office 365:

  • Si verifica un errore di attivazione e verrà visualizzato uno messaggi di errore seguenti:
    Non siamo in grado di connettersi adesso. Controllare la rete e riprovare più tardi.
    È Impossibile connettersi al proprio account. Riprovare più tardi.
  • L'installazione non riesce e viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
    Eventuali operazioni errato il codice di errore: 30174-4
PROCEDURA
Nel caso di problemi durante l'installazione o l'attivazione di Office da Office 365, attenersi alla seguente procedura per risolvere il problema. Dopo aver eseguito ciascun passaggio, verificare se il problema è stato risolto. Se il problema non viene risolto, andare al passaggio successivo.

Passaggio 1: Verificare se si è un server proxy

Sei un server proxy? Se non si è certi, rivolgersi all'amministratore. In caso di un server proxy, potrebbe essere necessario modificare le impostazioni proxy per i client HTTP di Windows. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Aprire una finestra del prompt dei comandi con privilegi di amministratore. A tale scopo, fare clic su Start, tipo cmd.exe Nella casella di ricerca, fare cmd.exe nell'elenco e quindi fare clic su Esegui come amministratore.
  2. Digitare il comando seguente e premere INVIO:
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

Passaggio 2: Verificare se si è dietro un firewall

Utilizza un firewall? Se non si è certi, rivolgersi all'amministratore. Se si trova dietro un firewall, il firewall potrebbe essere necessario configurare per consentire l'accesso al seguente:
  • http://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.Live.com/olsc
  • https://Activation.SLS.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.Live.com
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureServer.CRL
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftRootAuthority.CRL
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • http://www.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com
  • SLS.microsoft.com
Per ulteriori informazioni su Office 365 ProPlus URL e gli indirizzi IP, visitare il seguente sito Web Microsoft:
:

Passaggio 3: Verificare se si dispone della licenza

  1. Accedi al portale Office 365.
  2. Fare clic su Impostazioni (Schermata dell'icona impostazioni), quindi fare clic su impostazioni di Office 365.
  3. Individuare l'area di licenze assegnate .
  4. Se l'ultima versione desktop di Office, è presente una sottoscrizione a Office assegnata correttamente.
  5. Se non vedete l'ultima versione desktop di Office, contattare l'amministratore o visitare i seguenti siti Web di Office:

Passaggio 4: Se è già attivato un programma di Office 2013 del computer, provare a rimuovere il codice "product key" esistente

Nota Per risolvere il problema automaticamente, Vai al "metodo 3" sectionof il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2899838 "Prodotto senza licenza" o l'errore 0x80070005 2013 Office o Office 365
Per rimuovere manualmente le chiavi di prodotto esistenti per un programma di Office 2013, attenersi alla seguente procedura:

  1. Aprire una finestra del prompt dei comandi, digitare uno dei seguenti comandi e quindi premere INVIO:
    • Se si sta eseguendo Windows a 64 bit con Office a 32 bit:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • Se si sta eseguendo Windows a 32 bit o 64 bit Office con Windows a 64 bit:
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. Esaminare l'output. Cercare e individuare gli ultimi cinque caratteri della chiave del prodotto installato.
  3. Rimuovere tutte le chiavi di prodotto. Per rimuovere un codice "product key", digitare il comando seguente e premere INVIO:
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
Di seguito è riportato un esempio dell'output di passaggi 4a-4c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

Passaggio 5: Disinstallare e reinstallare il programma

  1. Disinstallare Office da Office 365 utilizzando il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2739501 Disinstallare Microsoft Office 2013 o Office 365
    Nota Potrebbe essere necessario utilizzare la procedura manuale in questo articolo se continui ad avere problemi.
  2. Reinstallare il programma dal portale Office 365.

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

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プロパティ

文書番号:2745026 - 最終更新日: 06/01/2016 05:22:00 - リビジョン: 6.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

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