Non è possibile esportare una cassetta postale o trovare una cassetta postale per esportare nel portale di gestione clienti dedicato con Office 365

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Sintomi
In Microsoft Office 365 dedicato, si verifichi uno o più dei seguenti sintomi:
  • Non è possibile esportare una cassetta postale nel portale di gestione clienti (CMP).
  • È possibile trovare una cassetta postale per l'esportazione in CMP.
Cause
Questi problemi si verificano a causa di alcune limitazioni note della funzionalità di acquisizione di file PST in versione 12.3 CMP.
Risoluzione
Per risolvere questi problemi, potrebbe essere necessario contattare l'assistenza di Microsoft Online Services per presentazione in linea oppure telefonoPer ulteriori informazioni. Per tentare di risolvere questi problemi manualmente, utilizzare uno dei seguenti metodi, come appropriato alla situazione.

Cassette postali archivio

Portale di gestione clienti 12.3 non è possibile esportare le cassette postali archivio. Per esportare una cassetta postale di archiviazione, utilizzare l'argomento In linea di Exchange e l'argomento Self-Service quando si inviare una richiesta di supporto in linea per il supporto di Microsoft Online Services, o contattare telefonicamente il supporto di Microsoft Online Services.

In 13.1 portale di gestione clienti, è possibile esportare le cassette postali archivio.

Cassette postali disconnesse

Dopo una cassetta postale disconnessa viene esportata in un file PST da CMP, la cassetta postale non può trovarsi in CMP per alcune ore se si tenta di esportare nuovamente la cassetta postale. Per risolvere questo problema, attendere fino alla scadenza di una cache del server. Quindi, la cassetta postale sono reperibili nel CMP.

Nota Quando viene ricevuta una cassetta postale disconnessa, è connesso temporaneamente a un account sostitutivo per consentire l'esportazione. Quando si verifica questo comportamento, la cassetta postale viene rimosso dalla cache cassetta postale disconnessa. Al termine dell'esportazione, la cassetta postale è disconnessa dall'account temporaneo surrogato. Poiché il processo che aggiorna la cache della cassetta postale disconnessa viene eseguito in un ciclo continuo, la cassetta postale non è presente nella cache cassetta postale disconnessa finché non verrà aggiornata la cache della cassetta postale disconnessa. Il tempo richiesto per questo processo varia da cliente a cliente e dipende la dimensione dell'ambiente e su altre prestazioni o fattori di carico. In genere, l'aggiornamento della cache cassetta postale disconnessa accetta tra due e sei ore.

Errori di esportazione

Esistono alcune ragioni diverse che provocano un'operazione di cassetta postale di esportazione. Ad esempio, se una cassetta postale dispone di oltre 50 articoli non valido o non valido, l'operazione di esportazione ha esito negativo perché la limitazione per gli articoli di override è 50 CMP.

Il messaggio di errore restituito in CMP può essere generico. In genere, si deve inoltrare il messaggio di errore a Microsoft per analizzare. A tale scopo, utilizzare l'argomentoIn linea di Exchangee l'argomentoSelf-Servicequando siinviare una richiesta di supporto in lineaper il supporto di Microsoft Online Services, ocontattare telefonicamente il supporto di Microsoft Online Services.

In 13.1 portale di gestione clienti, è stato aumentato il numero massimo di elementi in formato non valido. Pertanto, le esportazioni di cassette postali dovrebbero non failover per la limitazione degli elementi di override. Durante il processo di esportazione, se Exchange rileva gli elementi che non può elaborare, questi elementi e i dettagli sono inclusi nel report nel percorso di condivisione di file PST. Il nome del report sarà il nome del file PST e il suffisso "_BadItemReport.txt".

Dipendenti deskless

Se una cassetta postale non è configurata per consentire le connessioni MAPI, non è possibile esportare la cassetta postale in un file PST in CMP. Per ovviare a questo problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. I membri del gruppo di self-service protocollo di controllo è possono utilizzare Windows PowerShell remoto per attivare temporaneamente MAPI per la cassetta postale. A tale scopo, utilizzare il seguente cmdlet Windows PowerShell remoto:
    Set-CasMailbox - MAPIEnabled $true
  2. È necessario attendere circa 60 minuti per assicurarsi che il blocco MAPI è disabilitato.
  3. Esportare la cassetta postale utilizzando CMP.
  4. Attendere fino a 24 ore per il blocco MAPI ripristinare la cassetta postale. In alternativa, è possibile attivare immediatamente il blocco MAPI. A tale scopo, eseguire il seguente cmdlet Windows PowerShell remoto:
    Set-CasMailbox -MAPIEnabled $false

Impossibile accedere una condivisione di file PST

Per impostazione predefinita, è disponibile per i membri del gruppo di sicurezza amministratore di MSO consente la condivisione di file che viene utilizzata la funzione di esportazione di file PST. Questo gruppo è il gruppo CMP che concede l'accesso alla funzione di esportazione di file PST. Alcune aziende desiderino limitare l'accesso alla condivisione utilizzando un gruppo di protezione specifico tramite il processo di richiesta di modifica (CR) per i piani di Office 365 dedicato.

Tutti gli altri errori

Contattare il supporto di Microsoft Online Services perpresentazione in lineaoppuretelefono. Inoltre, fornire le seguenti informazioni:
  • Nome e SMTP l'indirizzo della cassetta postale che non possono essere esportati
  • Testo esatto non riuscito
  • Giorno o ora quando si verifica l'errore

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Proprietà

ID articolo: 2764096 - Ultima revisione: 04/12/2016 13:41:00 - Revisione: 4.0

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