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Problemi relativi alla visualizzazione e alle prestazioni nelle applicazioni client di Office 2013

Sintomi
Quando si utilizzano programmi Microsoft Office 2013, è possibile notare differenze delle funzionalità visive da un computer all'altro. Ad esempio, su un computer potrebbero essere visualizzate animazioni in Excel durante lo scorrimento di un foglio di lavoro. Tuttavia, su un altro computer non vengono visualizzate le stesse animazioni.

È possibile, inoltre, che si verifichino uno o più dei seguenti sintomi che riducono la funzionalità di un programma di Office:
  • Un programma Office è sfocato.
  • Schermo lampeggiante o con sfarfallio.
  • Un programma Office è prevalentemente tutto bianco o tutto nero.
  • Il testo contenuto nel documento non viene visualizzato correttamente.
  • Il programma di Office si blocca.
  • Le prestazioni di un programma di Office (tranne quelle di avvio e arresto) risultano ridotte.
  • Durante una videochiamata in Microsoft Lync la riproduzione dei video potrebbe essere lenta.
Cause
Questi sintomi potrebbero verificarsi se la configurazione video è incompatibile con la funzionalità di Office 2013, responsabile della visualizzazione dell'applicazione e delle relative animazioni.
Risoluzione
La risoluzione può variare a seconda della versione di Windows e il sintomo che si verifica.

Per il sintomo: visualizzazione mediocre del testo nei documenti di Office

Se il sintomo consiste in una visualizzazione mediocre del testo nei documenti di Office, provare innanzitutto a utilizzare le soluzioni riportate di seguito. In caso contrario, passare alla sezione successiva intitolata Tutti gli altri sintomi.

Passaggio 1: utilizzare l'impostazione "Ottimizzazione caratteri ClearType"

  1. Ricercare ClearType

    Windows 8

    Sulla schermata Start cercare ClearType, quindi selezionare Impostazioni.

    Windows 7

    Fare clic su Start e immettere ClearType nella casella Cerca programmi e file.
  2. Selezionare Modifica testo ClearType.
  3. Su Ottimizzazione caratteri ClearType, abilitare l'opzione Attiva ClearType e fare clic su Avanti.
  4. Regolare il monitor seguendo i passaggi e le istruzioni in Ottimizzazione caratteri ClearType, quindi scegliere Fine.
Se dopo aver regolato le impostazioni ClearType si verificano ancora problemi, procedere con il passaggio 2.

Passaggio 2: disattivare la funzionalità Posizionamento a livello di sub-pixel

Per impostazione predefinita, Word 2013 utilizza il rendering dei sub-pixel di testo. Anche se questo fornisce un'ottima spaziatura, è preferibile un allineamento dei pixel di testo per un lieve miglioramento del contrasto. Per disattivare la funzionalità di posizionamento a livello di sub-pixel in Word 2013, attenersi alla seguente procedura.
  1. Nella scheda File, fare clic su Opzioni.
  2. Fare clic su Avanzate.
  3. Nel gruppo Visualizzazione, deselezionare l'opzione Utilizza il posizionamento di sub-pixel per smussare i caratteri sullo schermo.
  4. Scegliere OK.

Se dopo aver disattivato l'impostazione del rendering dei sub-pixel di testo il problema persiste, riabilitare l'impostazione Usa posizionamento sottopixel per consentire l'anti-aliasing dei caratteri sullo schermo e procedere con il passaggio 3.

Passaggio 3: installare Inter-operability Pack di Windows 8 sui client di Windows 7

Se si utilizza Windows 8, saltare questa sezione e procedere con i passaggi nella sezione Altri sintomi di questo articolo.

Se si utilizza Windows 7, installare l'aggiornamento disponibile nel seguente articolo per migliorare i componenti video.

2670838: è disponibile un aggiornamento della piattaforma per Windows 7 SP1 e Windows Server 2008 R2 SP1
http://support.microsoft.com/it-it/kb/2670838


Se i passaggi precedenti non hanno risolto il sintomo di visualizzazione mediocre del testo nei documenti di Office, proseguire con la risoluzione del problema attenendosi alla procedura fornita nella prossima sezione di questo articolo.


Per tutti gli altri sintomi

Effettuare i seguenti passaggi nell'ordine in cui vengono presentati. L'ordine stabilito è risultato essere il modo più efficace per risolvere i problemi relativi al video nei programmi di Office 2013.

Passaggio 1: aggiornare il driver video


Il modo migliore per aggiornare il driver video è eseguire Windows Update per verificare la disponibilità di un driver più recente.

Per eseguire Windows Update sulla versione di Windows in uso, attenersi alla seguente procedura:

Windows 8
  1. Sulla schermata Start, fare clic su Impostazioni sulla Barra degli accessi.
  2. Scegliere Modifica impostazioni PC.
  3. Nell'applicazione Impostazioni PC, fare clic su Windows Update.
  4. Scegliere Controlla aggiornamenti.
  5. Se sono disponibili aggiornamenti, fare clic sul driver che si desidera installare, quindi scegliere Installa.


Windows 7
  1. Fare clic su Start.
  2. Digitare Windows Update nella casella Cerca programmi e file.
  3. Nei risultati di ricerca, fare clic su Controlla aggiornamenti.
  4. Se sono disponibili aggiornamenti, fare clic sul driver che si desidera installare, quindi scegliere Installa.
Se i problemi relativi al video in Office sono stati risolti dopo aver aggiornato il driver video, non è necessario effettuare ulteriori passaggi. Andare al passaggio 2 se l'aggiornamento del driver video non risolve i problemi in Office 2013.

Nota I produttori di schede video spesso rilasciano gli aggiornamenti dei driver per migliorare le prestazioni o risolvere problemi di compatibilità con i nuovi programmi.
Se con Windows Update l'aggiornamento del driver video non viene trovato ed è necessario disporre dei driver più recenti per la scheda video, andare nella sezione supporto o download del sito Web dei produttori della scheda video per informazioni su come scaricare e installare i driver più recenti.

Passaggio 2: disabilitare l'accelerazione hardware in Office

Se con l'aggiornamento dei driver il problema non viene risolto, è possibile disattivare l'accelerazione hardware come soluzione alternativa fino al rilascio di una correzione da parte del produttore del driver video in uso. Pertanto, assicurarsi di verificare regolarmente la presenza di aggiornamenti per la scheda video.

Per disattivare l'accelerazione hardware, attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare un programma di Office 2013.
  2. Nella scheda File, fare clic su Opzioni.
  3. Nella finestra di dialogo Opzioni, fare clic su Avanzate.
  4. Nell'elenco delle opzioni disponibili, fare clic per selezionare la casella di controllo Disattiva accelerazione grafica hardware.

    La figura seguente mostra, ad esempio, questa opzione in Microsoft Excel.



  5. Scegliere OK.

Per utenti esperti: come determinare se la configurazione video in uso è compatibile con Office 2013

Questo passaggio è facoltativo poiché le indicazioni fornite hanno un carattere principalmente informativo. Lo scopo di questo passaggio è semplicemente di illustrare come scoprire se la configurazione video in uso si trova tra quelle incompatibili per Office 2013.

Se dopo aver aggiornato il driver video si verificano ancora problemi relativi al video nei programmi di Office o non è possibile individuare un driver video aggiornato per il computer, il passaggio successivo consiste nel verificare se la configurazione video corrente è compatibile con Office 2013. A tal fine, è possibile utilizzare lo strumento Office Configuration Analyzer (OffCAT).

Per installare OffCAT, è necessario essere un amministratore del computer in uso. In caso contrario, quando si tenta di installare OffCAT viene visualizzato un messaggio di errore simile a quello mostrato nella figura seguente.



Se non è possibile accedere come amministratore, si consiglia di ignorare questo passaggio e andare al passaggio 3: disabilitare l'accelerazione hardware in Office.

  1. Passare alla pagina dello strumento OffCAT nel sito di download Microsoft nel percorso seguente.

    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=36852
  2. Selezionare OffCAT.msi e fare clic su Avanti.

    Schermata del passaggio 2
  3. Fare clic su Esegui quando viene richiesto di effettuare il download dello strumento OffCAT.
  4. Una volta installato OffCAT, avviare lo strumento.
    • Windows 7

      Schermata del collegamento di OffCAT 1.2


      Se non viene visualizzata l'icona di OffCAT 1.2 nel menu Start, cercarla nel menu Tutti i programmi in Microsoft Office Configuration Analyzer Tool.



    • Windows 8

      Fare clic sul riquadro OffCAT 1.2 nella schermata Start.

      Schermata di OffCAT 1.2 nella schermata Start


  5. Fare clic su Avvia analisi nel pannello di sinistra.
  6. Nella finestra Seleziona un'applicazione di Office da analizzare, selezionare un programma Office.
  7. Nella finestra Avvia un'analisi di <nome dell'applicazione>, selezionare 2013 (ClickToRun) oppure 2013 (MSI), a seconda del metodo utilizzato per installare Office 2013.

    Schermata del passaggio 7

  8. Nella finestra Avvia un'analisi di <nome dell'applicazione>, fare clic su Avvia l'analisi.
  9. Al termine dell'analisi, verranno restituiti automaticamente i risultati.
  10. Nella scheda Tutti i problemi (nel caso in cui fossero rilevati), scorrere in basso fino alla sezione Dettagli sistema.
    1. Se viene visualizzato l'avviso seguente in Sintomi: visualizzazione, la configurazione video corrente non è compatibile con Office 2013.

      Accelerazione hardware disabilitata da Office

      Questo avviso viene illustrato nell'immagine seguente.

      Schermata del passaggio 10


      In questa situazione:
      • Attendere trenta giorni (o più), quindi attenersi di nuovo alla procedura illustrata nel presente articolo. Assicurarsi di iniziare con il "Passaggio 1: aggiornare il driver video".

        La prossima volta che si segue la procedura descritta in questo articolo, è possibile che il produttore fornisca un driver video aggiornato compatibile con Office 2013.
      • Non procedere con i passaggi indicati nella prossima sezione di questo articolo (Passaggio 3: disabilitare l'accelerazione hardware in Office).

        Poiché la configurazione video in uso non è compatibile con Office 2013, l'accelerazione hardware viene automaticamente disabilitata dalle applicazioni di Office. La disabilitazione manuale dell'accelerazione hardware in base alla procedura illustrata nella sezione successiva non avrà alcun effetto sulla configurazione video corrente.
    2. Se non viene visualizzato l'avviso "Accelerazione hardware disabilitata da Office" nella sezione Dettagli sistema del report di OffCAT, passare alla sezione successiva di questo articolo (Passaggio 3: disabilitare l'accelerazione hardware in Office).3333
Informazioni
Avviso L'errata modifica del Registro di sistema tramite l'editor o un altro metodo può causare seri problemi. Questi problemi potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non è in grado di garantire la soluzione di tali problemi. La modifica del Registro di sistema è a rischio e pericolo dell'utente.

Amministrazione dell'opzione "Disattiva accelerazione grafica hardware"

Se necessario, è possibile distribuire questa impostazione tramite Criteri di gruppo. Per configurare l'impostazione Criteri di gruppo appropriata, attenersi alla seguente procedura:
  1. aggiungere i seguenti file al controller di dominio: Office15.admx e Office15.adml, quindi
  2. nell'Editor Criteri di gruppo locali, selezionare il nodo Varie nell'albero Microsoft Office 2013 . Questa configurazione viene mostrata nell'immagine seguente.


Per ulteriori informazioni su come utilizzare i file .admx e .adml per l'amministrazione dei Criteri di gruppo, andare sul seguente sito Web Microsoft TechNet:

Disattivazione automatica dell'accelerazione hardware delle schede video

Per impostazione predefinita, l'accelerazione hardware viene disattivata automaticamente nei programmi di Office 2013 se vengono rilevate determinate combinazioni tra scheda video e relativo driver durante l'avvio di un programma Office 2013. Se l'accelerazione hardware viene disattivata automaticamente dal programma, niente indica che si è verificata questa modifica. Ad esempio, se si esamina l'opzione Disattiva accelerazione grafica hardware nella finestra di dialogo Opzioni, l'opzione non verrà attivata a meno che non sia stata attivata precedentemente.



L'elenco di combinazioni scheda video/driver video che generano la disattivazione automatica dell'accelerazione grafica hardware non è documentato perché è codificato e viene modificato ogni volta che vengono rilevate altre combinazioni video che causano problemi ai programmi di Office 2013. Pertanto se su un computer non viene visualizzata la stessa funzionalità di animazione che viene visualizzata su un altro computer, è consigliabile aggiornare il driver video utilizzando le istruzioni fornite nella sezione "Passaggio 1: aggiornare il driver video". Se sul computer ancora non è disponibile l'animazione prevista, aggiornare nuovamente il driver video. Microsoft sta lavorando su questo problema con i principali produttori di schede video, i quali rilasceranno nuovi driver video nel momento in cui verranno sviluppati.

Nota Se due computer dispongono della stessa combinazione scheda video/driver video, è possibile visualizzare le differenze nelle funzionalità di animazione di Office 2013 tra due computer che eseguono rispettivamente Windows 7 e Windows 8. In un computer che esegue Windows 7, le animazioni di Office 2013 vengono disattivate se la combinazione scheda video/driver video viene visualizzata nell'elenco delle incompatibilità. Pertanto, su un computer che esegue Windows 8 e che ha la stessa combinazione video, le animazioni non sono disattivate grazie alle capacità video migliorate.

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Proprietà

ID articolo: 2768648 - Ultima revisione: 03/31/2015 18:17:00 - Revisione: 9.0

  • Microsoft Word 2013
  • Microsoft Excel 2013
  • Microsoft Lync 2013
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft PowerPoint 2013
  • Microsoft OneNote 2013
  • Microsoft Publisher 2013
  • Microsoft Visio Professional 2013
  • Microsoft Access 2013
  • Microsoft Project 2013 Professional
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