Risoluzione dei problemi di applicazione Lync Windows Store per dispositivi Windows 8 e Windows RT

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INTRODUZIONE
In questo articolo vengono descritti i passaggi per la risoluzione di problemi con l'applicazione Lync Windows Store per Windows 8.
PROCEDURA

Download e installazione

L'applicazione Lync Windows Store può essere scaricato e installato dall'archivio di Windows. Nel caso di problemi durante l'installazione dall'archivio di Windows, provare a riavviare il computer o il download di un'altra applicazione per determinare se si tratta di un problema con tutte le applicazioni o solo le finestre di Lync app archivio.

Risoluzione dei problemi di accesso

L'applicazione Lync Windows Store accede utilizzando lo stesso processo come Lync 2013 e client mobili Lync. In questo caso, nessun nuovo record del sistema DNS (Domain Name) è necessario. Nel caso di problemi durante l'accesso, verificare i seguenti elementi:
  • È necessario che un assegnato Skype per Business Online (in precedenza Lync Online) licenza di Office 365. Se già utilizza Lync desktop o Lync su un dispositivo mobile, non si deve avere alcun problema di connessione con l'applicazione Lync.
  • I record DNS per il rilevamento automatico di Lync devono essere configurati per Lync.
  • Assicurarsi che il dispositivo disponga di una connessione Internet. A tale scopo, aprire un browser web e visitare un sito Web come bing.com.
  • Assicurarsi che la data e sul dispositivo sia impostato in modo accurato. A tale scopo, aprire un prompt dei comandi con privilegi elevato ed eseguire il comando seguente:
    w32tm /resync
    Ciò è particolarmente importante per i dispositivi che non sono stati aggiunti a un dominio, ad esempio Microsoft Surface o altri dispositivi che eseguono Windows RT L'impostazione dell'ora sul dispositivo deve essere in stretta sincronizzazione con l'impostazione dell'ora sul server.
  • Verificare le credenziali di accesso e assicurarsi che l'indirizzo di accesso, nome utente e password sono tutti digitati correttamente.
Se questi suggerimenti non risolvono il problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. In Opzioni per Lync nella pagina di accesso, attivare la registrazione e riprodurre il problema.
  2. Raccogliere i registri seguendo le istruzioni fornite nella sezione "file di registro Collect" seguente.

Raccogliere i file di registro

Attivare la registrazione diagnostica dal menu Opzioni per Lync e riavviare l'applicazione Lync per Windows 8 per avviare la registrazione.

Schermata delle opzioni di menu di Lync

A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Lync segno nella pagina, aprire il fascino di Windows 8 dal lato destro dello schermo e toccare il pulsante di accesso rapido Impostazioni, seguita da toccare Opzioni.
  2. Attivare i registri di accesso e registri diagnosticie riavvio di App Lync Windows Store assicurarsi che l'applicazione sia completamente chiuso a cercare dal riquadro di applicazioni attive sul lato sinistro dello schermo. Dopo che è completamente chiuso, riavviare l'applicazione e riprodurre il problema.
  3. Non appena è stato riprodotto il problema che si verificano, aggiornare i registri in modo che contengano le informazioni di registrazione più recente.
    1. Per aggiornare i registri dopo riprodurre il problema, aprire il fascino di Windows 8 dal lato destro dello schermo, toccare il meglio diImpostazioni , seguita toccando su.
    2. Scegliere Salva registrinella parte inferiore e passare alla fase successiva.

      Schermata per il passaggio B
  4. Passare al Desktop e quindi aprire Esplora risorse per individuare la cartella seguente:
    %LocalAppData%\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing

Raccogliere informazioni strumento di diagnostica DirectX

Raccogliere informazioni da strumento di diagnostica DirectX. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nei dispositivi Windows 8 e Windows RT, premere logo Windows + Re quindi digitare DXDIAG.
  2. Fare clic su Salva tutte le informazionie quindi salvare il file sul Desktop o una posizione facilmente accessibile.

    Schermata per il passaggio 2




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Proprietà

ID articolo: 2779848 - Ultima revisione: 01/19/2016 12:42:00 - Revisione: 16.0

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