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Cronologia conversazioni, biglietti da visita, disponibilità e informazioni fuori sede non sono disponibili quando Lync non riesce a connettersi a Exchange

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PROBLEMA
Quando si tenta di accedere a Skype per Business Online (in precedenza Lync Online) utilizzando Lync 2010 o Lync 2013 su un computer che esegue Outlook, si verifichino i seguenti problemi:

  • Cronologia conversazioni
    • Cronologia conversazioni non viene salvato in Outlook.
    • Scheda Cronologia conversazione è vuota in Lync 2013.
  • Schede contatto di Office
    • Schede contatto visualizzare informazioni non corrette o niente affatto.
    • Non esiste alcuna disponibilità o la disponibilità di informazioni nelle schede contatto.
    • Impossibile aprire o visualizzare le schede contatto.
  • Notifiche
    • Fuori sede non vengono visualizzati i messaggi.
    • Non si ricevono notifiche della segreteria telefonica.
    • Non si ricevono le notifiche di conversazione mancante.
Nel client Lync, mayreceive di è uno dei seguenti messaggi di errore:
  • Lync Impossibile connettersi al server di Exchange. Lync tenterà di ritentare la connessione. Cronologia, posta vocale e funzionalità di Outlook non è disponibile.
  • Impossibile connettersi ai servizi Web di Exchange per recuperare il calendario e informazioni di Office.
  • Lync è in fase di determinazione della posizione dei servizi Web Exchange. Questo processo potrebbe richiedere alcuni minuti.
  • Lync presenta problemi di connessione con il server di Exchange. Lync tenterà di ripristinare la connessione fino a quando non viene ripristinata completamente. Cronologia, posta vocale e funzionalità di Outlook potrebbe essere scaduto o non disponibile fino a quando non viene ripristinata la connessione.
SOLUZIONE

Soluzioni per Skype per gli utenti in linea di Business

Si utilizza il client Lync aggiornato?

Assicurarsi che si sta utilizzando il client Lync più aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti siti Web Microsoft:

Esecuzione di Outlook e configurato per utilizzare il profilo corretto?

Per ottenere risultati ottimali, aggiungere l'account di posta elettronica di Exchange in Outlook e impostarlo come profilo di posta elettronica predefinito. In genere, l'indirizzo di posta elettronica di Exchange e Lync indirizzo di accesso sarà lo stesso, ma in alcuni casi potrebbe essere diversi. Per informazioni sulla configurazione profilo di Outlook o contattare l'amministratore o visitare il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2436962Errore "Si è verificato un problema di connessione a Microsoft Office Outlook" quando accede a Skype per Business Online

Consiste nel rilevamento Lync server di Exchange corretto?

  1. Premere e tenere premuto Ctrl, pulsante destro del mouse sull'icona di Lync nell'area di notifica e quindi fare clic su Informazioni di configurazione. Cercare l'impostazione di Exchange Web Services(EWS) all'URL esterno EWS.
  2. Utilizzare il valore presente nell'impostazione URL esterno EWS e quindi modificarlo in modo che termina con Exchange.asmx. Ad esempio:
    1. Default URL esterno EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Modificate l'URL esterno EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. Immettere l'indirizzo URL esterno EWSmodificato in un browser. Se viene richiesto, immettere le credenziali di cassetta postale di Exchange. Si dovrebbe vedere il documento XML EWS visualizzato nel browser web, come illustrato nell'immagine seguente. Indica che è possibile accedere EWS e che non dovrebbe essere verificando eventuali problemi. Se la pagina non viene visualizzato o se si è negato l'accesso, contattare il Team di supporto.

    Schermata del documento XML EWS

Si stanno immettendo le credenziali corrette per la connessione a Exchange?

Se l'indirizzo di posta elettronica di Exchange e di Skype per la connessione in linea di Business indirizzo sono gli stessi e in genere non hanno alcun problema, non dovrebbe richiesto credenziali aggiuntive dopo l'accesso a Lync. Tuttavia, se Lync richiede credenziali aggiuntive per la connessione a Exchange, assicurarsi di utilizzare le credenziali per la connessione a Exchangeinstead delle credenziali per accedere a Skype per Business Online.

Se le credenziali non sono accettate e sta continuamente richieste le credenziali, vedere l'articolo della Knowledge Base followingMicrosoft:
2298541Viene ripetutamente richiesto per le credenziali di Exchange dopo l'accesso a Lync

Outlook può connettersi al servizio di disponibilità in EWS?

  1. Aprire un prompt dei comandi. A tale scopo, fare clic su Start, scegliere Esegui, tipo cmd, quindi premere INVIO.
  2. Passare alla cartella di installazione di Outlook:
    • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12
  3. Digitare il comando seguente e quindi premere INVIO.
    outlook.exe /cleanfreebusy

È l'ora di sistema accurate?

Se l'ora del computer è diversa da quella sul server su cui si sta tentando di accedere, il tentativo di accesso potrebbe non riuscire. Impostare l'ora del computer come vicino all'ora locale corretta possibile.


Soluzioni per Skype per gli amministratori in linea di Business in Office 365

Dove si trovano le cassette postali degli utenti?

Molti dei requisiti di distribuzione per l'integrazione di Exchange e Lync dipendono da cui si trova la cassetta postale dell'utente.

I seguenti articoli di coprire il fabbisogno di distribuzione. Sono inclusi la configurazione DNS, configurazione di Exchange Server e configurazione di Lync Server.

È la parte dell'utente di un'organizzazione di Exchange Server locale, oppure sono in Office 365 Exchange Online?
  • Se la cassetta postale si trova in Exchange Online, vedere l'articolo della Knowledge Base riportato di seguito:
    2614242Come integrare Exchange Server 2013 con Lync Server 2013, Skype per Business Online o una distribuzione di Lync Server 2013 ibrido
  • Se su un server di Exchange locale è presente la cassetta postale dell'utente, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2614614Come integrare Exchange Online con Skype per Business Online, Lync Server 2013 o una distribuzione di Lync Server 2013 ibrido

ULTERIORI INFORMAZIONI
Questi problemi si verificano quando Lync non è possibile determinare l'indirizzo di posta elettronica dell'utente, non è possibile individuare il server di Exchange dell'utente o Impossibile connettersi al server di Exchange dell'utente.

Quando il client Lync tenta di individuare il server di Exchange di Skype per utente in linea di Business, il client Lync fa riferimento l'attributo di Active Directory WindowsEmailAddress(o l'attributo della posta). Lync tenta di connettersi al server di Exchange tramite il processo di individuazione automatica utilizzando il suffisso del dominio dell'indirizzo di posta elettronica nell'attributoWindowsEmailAddress Active Directory. Se non dispone di una cassetta postale di Exchange Online Skype per utenti Business Online o gli attributi necessari non sono da sincronizzare da locale, l'integrazione di Exchange con Lync ha esito negativo.

Dopo Lync determina dove dovrebbe essere per il server di Exchange, individuazione automatica viene utilizzato per trovare server cassette postali dell'utente e a cui connettersi. Se il servizio di individuazione automatica in Exchange server cassetta postale dell'utente non è disponibile, l'integrazione tra Exchange e Lync avrà esito negativo.

Appena Lync è il server corretto della cassetta postale a cui connettersi, tenta di eseguire l'autenticazione utilizzando innanzitutto il Skype Business Online le credenziali dell'utente. Se tali credenziali non riescono, Lync chiede credenziali dopo la registrazione. Se vengono immesse le credenziali sbagliate oppure se l'utente fa clic su Annulla, l'integrazione tra Exchange e Lync ha esito negativo.

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

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Proprietà

ID articolo: 2787614 - Ultima revisione: 05/01/2015 17:26:00 - Revisione: 12.0

  • Skype for Business Online
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