La cronologia delle conversazioni, le schede contatto, la disponibilità e le informazioni fuori sede non sono disponibili quando Lync non riesce a connettersi a Exchange

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  • Si applica a:
    Skype for Business Online

Problema

Quando si tenta di accedere a Skype for Business Online (in precedenza Lync Online) usando Lync 2010 o Lync 2013 in un computer che esegue Outlook, è possibile che si verifichino i problemi seguenti:

  • Cronologia conversazioni

    • La cronologia delle conversazioni non viene salvata in Outlook.
    • La scheda Cronologia conversazioni è vuota in Lync 2013.

  • Schede contatto di Office

    • Le schede contatto visualizzano informazioni errate o nulla.
    • Non sono disponibili informazioni sulla disponibilità o sulla disponibilità nelle schede contatto.
    • Non è possibile aprire o visualizzare le schede contatto.

  • Notifiche

    • I messaggi fuori sede non vengono visualizzati.
    • Non si ricevono notifiche di segreteria telefonica.
    • Non si ricevono notifiche di conversazione senza risposta.

Nel client Lync è possibile che venga visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti:

  • Lync non può connettersi al server Exchange. Lync tenterà di ritentare la connessione. La cronologia, la segreteria telefonica e le funzionalità correlate a Outlook non saranno disponibili.
  • Impossibile connettersi a Servizi Web Exchange per recuperare il calendario e le informazioni fuori sede.
  • Lync sta determinando la posizione dei servizi Web di Exchange. Questo processo può richiedere alcuni minuti.
  • Lync sta riscontrando problemi di connessione con il server Exchange. Lync tenterà di ripristinare la connessione finché non viene ripristinata completamente. Cronologia, segreteria telefonica e funzionalità correlate a Outlook potrebbero non essere disponibili o non aggiornate fino al ripristino della connessione.

Soluzione

Soluzioni per utenti Skype for Business Online

Si usa il client Lync più aggiornato?

Assicurarsi di usare il client Lync più aggiornato. Per altre informazioni, visitare i seguenti siti Web Microsoft:

Outlook è in esecuzione e configurato per l'uso del profilo corretto?

Per un'esperienza ottimale, aggiungere l'account di posta elettronica di Exchange a Outlook e impostarlo come profilo di posta elettronica predefinito. In genere, l'indirizzo di posta elettronica di Exchange e l'indirizzo di accesso di Lync saranno gli stessi, ma in alcuni casi potrebbero essere diversi. Per informazioni sulla configurazione del profilo di Outlook o contattare l'amministratore oppure passare all'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

2436962 errore "Si è verificato un problema di connessione a Microsoft Office Outlook" quando si accede a Skype for Business Online

Lync sta individuando il server Exchange corretto?

  1. Tenere premuto CTRL, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona lync nell'area di notifica e quindi scegliere Informazioni di configurazione. Cercare l'impostazione Exchange Web Services (EWS) in EWS External URL (URL esterno EWS).

  2. Usare il valore trovato nell'impostazione URL esterno EWS e quindi modificarlo in modo che termini con Exchange.asmx. Ad esempio:

    1. URL esterno EWS predefinito:https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. URL esterno EWS modificato:https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

  3. Immettere l'indirizzo URL esterno EWS modificato in un browser. Se richiesto, immettere le credenziali della cassetta postale di Exchange. Il documento XML EWS verrà visualizzato nel Web browser, come illustrato nell'immagine seguente. Ciò indica che è possibile accedere a EWS e che non si dovrebbero riscontrare problemi. Se la pagina non viene visualizzata o se viene negato l'accesso, contattare il team di supporto.

    Screenshot che mostra il documento E W S X M L visualizzato nel Web browser.

Si immettono le credenziali corrette per connettersi a Exchange?

Se l'indirizzo di posta elettronica di Exchange e l'indirizzo di accesso Skype for Business Online sono gli stessi e in genere non si verificano problemi, non dovrebbero essere richieste credenziali aggiuntive dopo l'accesso a Lync. Tuttavia, se Lync richiede credenziali aggiuntive per la connessione a Exchange, assicurarsi di usare le credenziali per la connessione a Exchange anziché le credenziali per accedere a Skype for Business Online.

Se le credenziali non vengono accettate e vengono richieste continuamente le credenziali, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

2298541 Vengono ripetutamente richieste le credenziali di Exchange dopo l'accesso a Lync

Outlook può connettersi al servizio Disponibilità in EWS?

  1. Aprire la finestra del prompt dei comandi. A tale scopo, fare clic su Start, fare clic su Esegui, digitare cmd e quindi premere INVIO.

  2. Passare alla cartella di installazione di Outlook:

    • Microsoft Office 2013: C:\Programmi\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Programmi\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Programmi\Microsoft Office\Office12

  3. Digitare il comando seguente e quindi premere INVIO.

    outlook.exe /cleanfreebusy

L'ora del sistema è accurata?

Se l'ora del computer è diversa dall'ora del server a cui si sta tentando di accedere, il tentativo di accesso potrebbe non riuscire. Impostare l'ora del computer il più vicino possibile all'ora locale corretta.

Soluzioni per Skype for Business amministratori online in Microsoft 365

Dove si trovano le cassette postali degli utenti?

Molti dei requisiti di distribuzione per l'integrazione di Exchange e Lync dipendono dalla posizione in cui si trova la cassetta postale dell'utente.

Gli articoli seguenti illustrano i requisiti di distribuzione. Questi includono configurazione DNS, configurazione Exchange Server e configurazione di Lync Server.

L'utente fa parte di un'organizzazione Exchange Server locale o si trova in Microsoft 365 Exchange Online?

Ulteriori informazioni

Questi problemi si verificano quando Lync non riesce a determinare l'indirizzo di posta elettronica dell'utente, non riesce a individuare il server Exchange dell'utente o non riesce a connettersi al server Exchange dell'utente.

Quando il client Lync tenta di individuare il server Exchange dell'utente di Skype for Business Online, il client Lync fa riferimento all'attributo Active Directory WindowsEmailAddress (o all'attributo MAIL). Lync tenta quindi di connettersi al server Exchange tramite il processo di individuazione automatica usando il suffisso di dominio dell'indirizzo di posta elettronica nell'attributo WindowsEmailAddress AD. Se l'utente Skype for Business Online non dispone di una cassetta postale Exchange Online o se gli attributi necessari non vengono sincronizzati dall'ambiente locale, l'integrazione di Exchange con Lync non riesce.

Dopo aver determinato dove deve cercare il server Exchange, Lync usa l'individuazione automatica per trovare il server cassette postali dell'utente e connettersi ad esso. Se il servizio di individuazione automatica in qualsiasi server di Exchange in cui risiede la cassetta postale dell'utente non è disponibile, l'integrazione tra Exchange e Lync non riesce.

Non appena Lync dispone del server cassette postali corretto a cui connettersi, tenta di eseguire l'autenticazione usando prima le credenziali utente Skype for Business Online. Se tali credenziali hanno esito negativo, Lync richiede le credenziali dopo l'accesso. Se vengono immesse credenziali errate o l'utente fa clic su Annulla, l'integrazione tra Exchange e Lync ha esito negativo.

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