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Gli utenti di dispositivi blackBerry Impossibile inviare o ricevere nuovi messaggi di posta elettronica

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Sintomi
Più di cinque utenti di dispositivi BlackBerry verificano uno o entrambi dei seguenti problemi:
  • Non possono inviare o ricevere nuovi messaggi di posta elettronica sul dispositivo BlackBerry.
  • Nuovi messaggi di posta elettronica sono ritardati di 20 minuti o più sul proprio dispositivo BlackBerry.
Cause
Questo situationmayoccur se uno o più dei seguenti servizi o operazioni si verifica un problema:
  • BlackBerry Enterprise Server (accanto)
  • L'infrastruttura accanto
  • Un vettore specifico
Risoluzione
È necessario raccogliere informazioni dettagliate su questo problema per definire l'ambito e riassegnare correttamente. A tale scopo, raccogliere le seguenti informazioni:
  1. Creare un elenco di utenti interessati e che segnalano i problemi menzionati nella sezione "Sintomi". Ad esempio utenti segnala uno o più dei seguenti problemi:
    • Gli utenti non possono inviare posta dai dispositivi BlackBerry. Inoltre, ricevono un messaggio di "X" rossa.
    • Gli utenti non ricevono nuovi messaggi di posta elettronica sui loro dispositivi BlackBerry.
    • La consegna dei nuovi messaggi di posta elettronica viene ritardata da 20 minuti o più.
  2. Raccogliere informazioni dettagliate sull'ora di inizio del problema.
  3. Accedere alla console accanto e quindi osservare le seguenti informazioni:
    • L'agente e il server blackBerry
    • Microsoft Exchange Server
    • Portante dispositivo
Se tutti gli utenti utilizzano la portante dispositivo stesso, e se gli utenti non sono presenti sullo stesso server Exchange o accanto, contattare il vettore per controllare le interruzioni di rete.

Se gli utenti su un server specifico accanto o Exchange, si dovrebbe contattare supporto tecnico clienti Microsoft in linea per un'analisi più approfondita.
Informazioni
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Proprietà

ID articolo: 2798132 - Ultima revisione: 04/01/2016 08:47:00 - Revisione: 1.0

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