Gli utenti Impossibile accedere a Skype per Business Online con Lync Mobile 2013

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PROBLEMA
Quando si tenta di accedere a Lync Mobile 2013, è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:
  • Impossibile accedere. Controllare le informazioni sull'account e riprovare.
  • Non possono ora connettersi al server. Riprovare.
  • Il nome del server o l'indirizzo di accesso non è corretto. Verificarli e riprovare.
SOLUZIONE
È possibile risolvere i problemi di accesso la maggior parte in Lync Mobile 2013 attenendosi alla seguente procedura:
  1. Assicurarsi che l'indirizzo di accesso e la password siano state immesse correttamente. Nella maggior parte dei casi, il nome utente e dominio non sono necessari.
  2. Espandere Altri dettagli, quindi deselezionare My Info Sign-in per rimuovere qualsiasi server memorizzate nella cache nomi o indirizzi di segno.
  3. Office 365 Skype per gli amministratori aziendali Online(formerly Lync Online) possibile utilizzare il Analizzatore di connettività remota Per assicurarsi che siano configurati i record DNS necessari per Skype per Business Online. A tale scopo, scegliere ilOffice 365scheda, quindi fare clic suTest del DNS di Lync di Office 365.

    Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2566790 Risoluzione dei problemi di Skype per problemi di configurazione di DNS in linea di Business in Office 365
  4. Passare dalla Wi-Fi e portante dati per tentare di isolare il problema. Verificare la connettività ad altri siti Web e servizi su entrambi i tipi di connessioni.
  5. Se si tenta di accedere tramite altri client e il computer. Se non è possibile accedere su qualsiasi dispositivo, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2541980 Come risolvere i problemi di accesso in Skype per Business Online
  6. Recentemente è stato aggiornato il software del sistema operativo (OS) per il dispositivo. Prima di aver applicato l'aggiornamento, il client Lync Mobile 2013 funzionava come previsto. Dopo che è stato installato l'aggiornamento, il client Lync Mobile 2013 avrà esito negativo. Tenere presente che una volta che si contatta il supporto tecnico Microsoft per assistenza, potrebbe essere necessario contattare il produttore del dispositivo per ottenere le risorse corrette per il rilascio.
ULTERIORI INFORMAZIONI
Questi errori possono verificarsi per uno o più dei seguenti motivi:
  • Le credenziali dell'utente non sono corrette. La password è errata oppure l'indirizzo di accesso immessa non è corretta.
  • Il server è troppo occupato o non raggiungibile tramite la connessione corrente.
  • Impossibile trovare il server in base all'indirizzo di accesso. Il dominio è stato digitato correttamente oppure non impostare i record DNS necessari per la connettività mobile.
  • Si è installato il software del sistema operativo aggiornato e risorse o impostazioni potrebbero essere necessario configurare per Lync Mobile 2013 funzionare correttamente.
Per informazioni della Guida con i client di Microsoft Lync Mobile 2010, vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:
  • 2636329 Messaggio di errore "Impossibile connettersi al server" quando Skype per utenti Business Online tenta di accedere al client Lync 2010 mobile su un dispositivo mobile
  • 2636318 Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si utilizza il client portatile Lync 2010 per Windows Phone 7
  • 2636320Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si utilizza client Lync 2010 mobile per Apple iOS
  • 2636313 Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si utilizza il client portatile Lync 2010 per Android di Google
  • 2636322 Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si utilizza il client portatile Lync 2010 per Nokia Symbian

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

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Proprietà

ID articolo: 2806012 - Ultima revisione: 07/21/2015 20:00:00 - Revisione: 13.0

Skype for Business Online

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