Non è possibile usare Azure Multi-Factor Authentication per accedere ai servizi cloud dopo la perdita del telefono o la modifica del numero di telefono

Versione originale del prodotto: Servizi cloud (Ruoli Web/Ruoli di lavoro), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Backup di Azure, Gestione delle identità di Office 365
Numero KB originale: 2834954

Sintomi

Si supponga di essere un amministratore dei servizi cloud Microsoft con Microsoft Azure Multi-Factor Authentication abilitato. Se si perde il telefono o il numero di telefono è cambiato, non è possibile accedere all'account dei servizi cloud (ad esempio Office 365, Azure o Microsoft Intune) perché non è stato ricevuto il messaggio di testo o la chiamata vocale dal servizio Multi-Factor Authentication.

Risoluzione

Chiedere a un altro amministratore dei servizi cloud di reimpostare le impostazioni di Multi-Factor Authentication. A tale scopo, l'amministratore deve seguire questa procedura:

1. Accedere al portale del servizio cloud come amministratore.
2. Vai a https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx.
3. Selezionare la casella di controllo per l'account amministratore di cui si desidera reimpostare le impostazioni di Multi-Factor Authentication.
4. Selezionare Gestisci impostazioni utente.
5. Selezionare la casella di controllo Richiedi agli utenti selezionati di fornire nuovamente i metodi di contatto e quindi selezionare Salva.

Contattaci per ricevere assistenza

In caso di domande o bisogno di assistenza, creare una richiesta di supporto tecnico oppure formula una domanda nel Supporto della community di Azure. È possibile anche inviare un feedback sul prodotto al feedback della community di Azure.